Starea widgetului comută între Online și Offline în funcție de disponibilitatea agenților dvs. Pentru a oferi asistență 24/7 vizitatorilor dvs., puteți folosi Mira AI — aceasta poate rămâne disponibilă chiar și atunci când agenții dvs. sunt offline.
În acest articol, veți afla:
ce este Starea widgetului și cum se deosebește de Starea AI,
când este Mira AI disponibilă vizitatorilor dvs.,
unde să schimbați setările stării AI.
💡 Disponibil pentru toți utilizatorii Mira AI — nu este necesară configurare suplimentară.
Opțiuni de disponibilitate pentru Mira AI
Există Patru opțiuni pentru a seta când Mira AI este disponibilă vizitatorilor dvs.:
Oricând (recomandat) — Mira AI este mereu disponibilă, iar fereastra de chat apare ca fiind online. Cea mai bună alegere pentru disponibilitate continuă și implicare maximă.
Când fereastra de chat este online — Mira AI este disponibilă numai atunci când operatorii dvs. sunt online. Fereastra de chat apare ca fiind online.
Când fereastra de chat este offline, dar Mira AI rămâne activă — Mira AI este disponibilă imediat chiar dacă operatorii sunt offline, iar fereastra de chat rămâne online. Astfel păstrați impresia de disponibilitate chiar și fără operatori.
Când fereastra de chat este offline — Mira AI devine disponibilă după ce vizitatorul scrie un mesaj sau după o întârziere (în funcție de setările mesajului de bun venit). Fereastra de chat apare ca fiind offline.
Notă: În același panou Programare puteți limita disponibilitatea Mira AI la anumite Luni și Zile ale săptămânii.
Când este Mira AI disponibilă vizitatorilor?
Starea widgetului pe care o văd vizitatorii depinde de combinația dintre disponibilitatea agenților dvs. și setarea stării Mira AI:
Setarea de disponibilitate Mira AI | Agenți Online | Agenți Offline |
Oricând (recomandat) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Când fereastra de chat este online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Când fereastra de chat este offline, dar Mira AI rămâne activă | Online 🟢 | Online 🟢 |
Când fereastra de chat este offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira răspunde după ce vizitatorul scrie sau după o întârziere) |
Nou: Fiecare agent AI are acum propria setare de Colectare a informațiilor de contact, care controlează când vizitatorii văd formularul de contact. Aceasta are întotdeauna prioritate față de setarea formularului de contact din chatul live și funcționează la fel fie că agenții dvs. sunt online sau offline — nu mai este nevoie să mențineți un agent autentificat.
Puteți alege una dintre cele trei opțiuni — deschideți agentul AI și accesați Formular de contact:
Înainte de primul mesaj al vizitatorului — formularul apare înainte ca vizitatorul să înceapă sesiunea de chat.
Înainte de transferul la un operator (implicit pentru agenți noi, recomandat) — mai întâi, Mira oferă sfaturi și solicită datele de contact doar când conversația este transferată către un operator. Mai puține bariere la inițierea chatului și colectați contactul când vizitatorul este deja implicat.
Nu afișați niciodată — formularul nu apare niciodată pentru acest agent.
Formularul este comun cu chatul live — pentru a schimba câmpurile și textele, editați formularul de contact în setările chatului live (vedeți Formular de contact).
Cum schimbați starea Mira AI
Accesați panoul de control Smartsupp și deschideți secțiunea Mira AI (pictograma baghetă magică), apoi selectați Asistenți AI.
Deschideți asistentul AI pe care doriți să îl editați.
Din meniul din stânga, selectați Setări → Setări declanșatori și deschideți panoul Programare.
Alegeți una dintre cele patru opțiuni disponibile (pentru cele mai bune rezultate, recomandăm Oricând).
Opțional, limitați disponibilitatea la anumite luni sau zile ale săptămânii, apoi faceți clic pe Salvați.
Publicați asistentul cu Publicați modificările pentru ca noua setare să fie activă.
Gata! Mira AI este acum pregătită să răspundă solicitărilor vizitatorilor conform preferințelor dvs.
Ce urmează?
Introducere în Asistentul de cumpărături Mira AI — configurare completă de la zero.
Descoperiți mesajul de bun venit Mira AI — configurați mesajul de bun venit ce controlează opțiunea de disponibilitate întârziată.
Cum să începeți instruirea Mira AI — extindeți cunoștințele Mira cu întrebări și răspunsuri personalizate.
Întrebări frecvente despre Asistentul de cumpărături Mira AI — răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre Mira AI.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!