Un Flow (denumit anterior chatbots) este asistentul dvs. virtual — interacționează cu vizitatorii la momentul potrivit, răspunde la întrebările acestora și îi ajută să ia decizii de cumpărare. În loc să răspundeți manual fiecărei întrebări prin chat live, vizitatorii aleg opțiuni predefinite, iar Flow oferă răspunsul. Economisiți timp, clienții primesc rapid asistență, iar echipa dvs. are mai mult timp pentru activități cu valoare adăugată.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Nu știți dacă aveți nevoie de Flow sau de Mira AI? Flows vs. Mira AI — care este potrivit pentru dvs.?
Flow vs. mesaj automat
Un Mesaj automat este un mesaj unic ce se trimite automat vizitatorului când sunt îndeplinite anumite condiții.
Un Flow se declanșează tot când sunt îndeplinite condițiile, însă, spre deosebire de un mesaj automat, cuprinde mai multe mesaje. De obicei are mai multe ramuri care permit conversațiilor să urmeze căi diferite pe parcursul flow-ului.
💡 Pentru mai multe informații despre automatizarea unui singur mesaj, consultați Mesaje automate.
Cum funcționează Flow
Când un vizitator ajunge pe site-ul dvs., Flow-ul se lansează și trimite un mesaj de întâmpinare care apare deasupra pictogramei de chat. După deschiderea ferestrei de chat, vizitatorii văd întrebările configurate de dvs. Când aleg una, botul afișează automat răspunsul — fără intervenție manuală. Vizitatorii pot continua cu întrebări suplimentare sau reveni la listă pentru a alege o alta.
Dacă vizitatorul decide totuși să vă scrie direct, veți vedea în Flow toate întrebările și răspunsurile parcurse, oferindu-vă context complet pentru răspuns.
Flow-ul pornește pentru fiecare vizitator în mod implicit. Se declanșează Pe sesiune — adică este afișat de fiecare dată când un client intră pe site-ul dvs. Dacă clientul șterge cookie-urile, Flow-ul se declanșează din nou la vizita următoare.
Puteți declanșa Flow-ul și pe o anumită pagină, la un anumit moment sau pentru un anumit public utilizând Condiții.
💡 Doriți o targetare mai avansată? Consultați Condiții Flow.
Unde găsiți Flows
Faceți clic pe Automatizări în bara laterală stângă a panoului de control și deschideți fila Flows. Aceasta este secțiunea principală pentru toate flow-urile dvs. automate — lângă ea găsiți și filele Șabloane și Mesaje automate.
Creați primul dvs. Flow
Din fila Flows, faceți clic pe + Adăugați nou în colțul din dreapta sus — se deschide galeria de șabloane. Dacă doriți să începeți cu un flow gol, faceți clic pe Creați de la zero chiar lângă aceasta.
Când construiți de la zero, alegeți ce doriți să creați — un Flow (1), un Mesaj automat (2) sau un Asistent de cumpărături AI (3). Șabloanele vă oferă un flow funcțional pe care îl puteți personaliza — răsfoiți-le pe categorii (Generare lead-uri, Vânzări, Suport clienți, Marketing) și folosiți Previzualizare sau Utilizați șablonul la orice card.
Avertisment: Dacă ați publicat deja un Mesaj de întâmpinare automatizat, vă recomandăm să îl dezactivați și să mutați conținutul acestuia în mesajul de deschidere al Flow-ului, pentru a evita dublarea saluturilor.
Editați mesajele și ramurile
Începeți cu textul mesajului de întâmpinare. Puteți copia conținutul vechiului mesaj de întâmpinare sau adăuga o scurtă descriere a site-ului dvs. Decideți dacă păstrați întrebările și răspunsurile predefinite sau le personalizați.
Faceți clic pe oricare mesaj și se va deschide în dreapta panoul Editați acțiunea. Pe fila Conversație completați răspunsul dvs. și adăugați butoane pentru pasul următor al conversației; fila Acțiuni vă permite să etichetați conversația sau contactul.
Fiecare mesaj permite până la 5 butoane de răspuns, și puteți crea o succesiune de răspunsuri de până la 10 niveluri. Când adăugați un răspuns, alegeți tipul acestuia — Mesaj de chat (1), Conectare cu operator (2) pentru predare, Transfer la flow (3) pentru trecerea la un alt flow sau Colectare contacte (4). După salvare, noul buton apare sub mesajul original — îl puteți edita la fel ca pe celelalte.
Limitare: Fiecare ramură permite cel mult 5 opțiuni. Aceasta este o limitare fixă a produsului. Pentru mai mult de 5 opțiuni în același pas, creați o ramură suplimentară și distribuiți opțiunile suplimentare între cele două ramuri.
Exemplu: Dacă aveți nevoie de 8 opțiuni într-o singură interacțiune Flow:
Adăugați primele 5 opțiuni în ramura inițială.
Creați a doua ramură la același nivel și puneți acolo celelalte 3 opțiuni.
Reordonați, testați și publicați
Schimbați ordinea butoanelor de răspuns trăgând orice răspuns în poziția dorită.
Puteți muta și mesajele între ramuri și niveluri. Faceți clic pe cele trei puncte de lângă un mesaj, alegeți Mutați și selectați noua poziție.
Deschideți sau închideți fiecare ramură apăsând pe plus sau minus — util la flow-uri extinse.
Mai jos este un exemplu de structură tip arbore al Flow-ului extins:
Faceți clic pe Previzualizare în colțul din dreapta sus pentru a vedea cum arată Flow-ul pe site-ul dvs. Toate modificările sunt salvate automat — nu veți pierde nicio actualizare.
Când Flow-ul este gata, faceți clic pe Publicați pentru a-l afișa vizitatorilor. Dacă utilizați și Mira AI, veți primi o atenționare despre posibile conflicte de declanșare — verificați și confirmați cu Am înțeles, continuați.
💡 Limite de caractere: Titlu răspuns rapid — maximum 35 de caractere. Text mesaj — maximum 500 de caractere. Testați pe diferite browsere și dispozitive pentru a identifica eventuale probleme de afișare.
Întrebări predefinite
Smartsupp include 3 întrebări Flow predefinite care acoperă cele mai frecvente situații, inspirate de experiența cu clienții și feedback-ul companiilor care folosesc Smartsupp.
Livrare & Plată — „Expediem bunurile prin UPS, FedEx sau DHL. Puteți plăti cu card de credit sau prin transfer bancar.”
Retur și înlocuire — „Ne pare rău că a apărut o problemă. Vă rugăm să împachetați bunurile corect, să includeți formularul de reclamație completat și să ne trimiteți coletul. Imediat ce ajunge pachetul, vă informăm prin e-mail despre stadiul solicitării.”
Status comandă — „Vă rugăm să ne transmiteți adresa dvs. de e-mail și numărul comenzii. Vom verifica situația.”
💡 Sfat: Puteți duplica cu ușurință orice nod Flow — faceți clic pe Duplicare → selectați locația → Duplicare. Vedeți mai jos:
Depanare
Două probleme frecvente — și cum le puteți rezolva.
1. Nu puteți adăuga răspunsuri noi sub mesajul de întâmpinare
Dacă vedeți doar opțiuni ca Mutare sau Duplicare, nu și Adăugați răspuns nou, probabil ați atins limita de 5 opțiuni per ramură. Pentru rezolvare:
Verificați capacitatea ramurii — analizați ce ramuri există sub mesajul de întâmpinare.
Eliminați sau consolidați — ștergeți ramurile inutile sau combinați-le pe cele similare.
Creați o ramură nouă la același nivel pentru a continua flow-ul.
Adăugați noul răspuns după ce există spațiu.
2. Flow-ul afișează butoane sau răspunsuri neașteptate
Dacă Flow-ul afișează butoane pe care nu le-ați creat sau returnează răspunsuri incorecte, cel mai probabil browserul încă folosește date vechi din cache. Pentru rezolvare:
Deschideți o sesiune de browser nouă — folosiți modul incognito sau un alt browser.
Goliți cache-ul browserului pentru a elimina datele Flow vechi.
Reîncărcați interfața Flow și verificați dacă problema a dispărut.
💡 Recomandare: Verificați regulat configurația Flow și testați în diverse browsere și pe dispozitive ca să detectați rapid eventualele erori sau neconcordanțe.
Ce urmează?
Conversație Flow — proiectați flow-ul conversației din builder.
Acțiuni Flow — extindeți Flow-ul cu date colectate, etichete și predare.
Condiții Flow — referință completă pentru opțiuni de targetare.
Statistici Flow — măsurați modul în care vizitatorii interacționează cu flow-urile dvs.
Flows multilingve — utilizați Flow-uri diferite pentru fiecare limbă.
Mesaje automate — pentru inițierea proactivă cu mesaje individuale.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — suntem bucuroși să vă ajutăm!