Doriți să măriți puterea de conversie a Flow (denumit anterior chatbots)? Cu Flow routing, puteți lega mai multe Flows între ele — transferând vizitatorii către botul specialist potrivit în momentul ideal. Mai puțină fricțiune, mai multe vânzări.
💡 Disponibilitate: Flow routing este disponibil în abonamentele Solo, Plus și Expert. (Versiuni vechi: Standard, Pro)
Am împărțit acest articol în patru secțiuni:
Cum funcționează Flow routing
Rutarea vă permite să redirecționați un vizitator dintr-un Flow în altul pe baza intereselor sale. Flow-ul de destinație poate fi mai specializat — ocupându-se de o anumită linie de produse, limbă sau caz de utilizare — astfel încât vizitatorul primește întotdeauna cel mai relevant flow.
💡 Exemplu: Un vizitator își arată interesul pentru costume de baie, astfel încât Flow-ul principal îl redirecționează către un bot specialist pentru produse de plajă — rochii de plajă, pălării, accesorii — mărind șansa unui coș de cumpărături mai mare.
Configurarea rutării
Configurarea este rapidă. Deschideți Flow → faceți clic pe mesajul Flow unde doriți să adăugați rutare → Add reply → Transfer to flow.
Apoi alegeți Flow-ul către care doriți să redirecționați vizitatorul.
Iată configurarea completă în acțiune:
Și asta este tot — rutarea este configurată. Iată ce văd vizitatorii în fereastra de chat:
Sfaturi și opțiuni de rutare
💡 Sfaturi utile:
• Puteți ruta între Flows active (publicate) și inactive (nepublicate).
• După ce vizitatorul alege Flow-ul de destinație, acesta pornește imediat — indiferent de propriile condiții.
• Rutarea poate fi setată doar pe ultimul câmp al unei ramuri Flow, astfel încât nu puteți adăuga răspunsuri suplimentare după aceasta.
• Faceți clic pe Open selected Flow (1) pentru a deschide botul de destinație și a-i verifica setările.
• Dacă nu aveți încă un Flow de destinație, faceți clic pe Create (2) pentru a crea unul nou pe loc.
💡 Opțiuni de rutare între Flows dumneavoastră:
• Rutați din Flow A → Flow B.
• Rutați din Flow B → înapoi la Flow A.
• Rutați din Flow A → înapoi la Flow A — aceasta repornește Flow A de la început (nu mai este nevoie de un buton Înapoi).
Ce urmează?
Flow — prezentare generală completă a modului în care funcționează Flows și cum puteți crea unul.
Flow Actions — vedeți toate acțiunile pe care le poate executa un Flow.
Flow conditions — controlați când, unde și cui apare botul.
Funcții de predare Flow — transferați conversațiile către un agent live atunci când este necesar.
Flows multilingve — rulați Flows diferite pentru fiecare limbă.
Mesaj de bun venit și transfer — ghidați vizitatorii lin de la Flow la un agent live.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vom fi bucuroși să vă ajutăm!