Acțiuni Flow (denumite anterior chatboți) permiteți botului dumneavoastră să facă mai mult decât să trimită mesaje — poate automat să eticheteze conversații și să eticheteze contacte pe baza a ceea ce vizitatorii dau clic în Flow. Acest lucru îi scutește pe agenții dumneavoastră de etichetarea manuală și vă oferă o prezentare generală completă a fiecărei conversații înainte chiar ca aceasta să înceapă. Acest articol vă ghidează pas cu pas prin ambele configurări.
Prețuri: Acțiunile Flow sunt disponibile doar în planurile EXPERT și ULTIMATE plans (Legacy: PRO).
Am împărțit acest articol în trei secțiuni:
Etichetarea conversațiilor
Etichetarea conversațiilor atribuie o etichetă întregii conversații atunci când un vizitator interacționează cu un mesaj Flow etichetat. Este perfectă pentru direcționarea conversațiilor către echipa potrivită, filtrarea rapoartelor sau declanșarea automatizărilor ulterioare.
Configurați eticheta conversației
Deschideți Flow și faceți clic pe mesajul pe care doriți să îl etichetați — panoul Editați acțiunea se deschide în partea dreaptă. Comutați la fila Acțiuni , faceți clic pe Adăugați acțiune → Etichetați conversația, alegeți o etichetă relevantă în Etichetați conversația ca selector și Publicați Flow-ul dumneavoastră.
Ce văd vizitatorii
Eticheta apare în conversație după ce vizitatorul face clic pe mesajul Flow etichetat în fereastra de chat Smartsupp și vă trimite un mesaj. Iată unde apare:
În fereastra de chat — vizitatorul face clic pe mesajul preetichetat și trimite răspunsul:
În inboxul din panoul de control — conversația ajunge deja etichetată, astfel încât agenții văd imediat contextul:
Atenție: Câmpul de text al Flow-ului trebuie să fie activat pentru ca etichetarea să funcționeze. Dacă acest câmp este dezactivat, Flow-ul nu poate prelua mesajul vizitatorului și eticheta nu va fi aplicată. Consultați condițiile Flow pentru detalii despre activare.
Etichetarea contactelor
Etichetarea contactelor atribuie o etichetă înregistrării de contact a vizitatorului în locul conversației. Este ideală pentru segmentarea audienței — de exemplu, pentru marcarea lead-urilor după interesul pentru produs, sursa de trafic sau orice alt criteriu personalizat colectat de Flow.
Configurați eticheta de contact
Puteți crea o etichetă de contact în același mod ca o etichetă de conversație: faceți clic pe mesajul Flow → Acțiuni → Adăugați acțiune → Etichetați contactul ca → alegeți o etichetă → Publicați Flow-ul dumneavoastră. Doar asigurați-vă că câmpul de text al Flow-ului este activat.
Ce văd vizitatorii
Contactul primește o etichetă automat după ce vizitatorul face clic pe mesajul Flow preetichetat, trimite mesajul și completează formularul de contact care apare. Eticheta este apoi aplicată înregistrării de contact din panoul de control.
În fereastra de chat — vizitatorul face clic pe mesajul etichetat și completează formularul de contact:
În secțiunea Clienți — înregistrarea de contact are acum eticheta, gata pentru filtrare și segmentare:
💡 Sfat: Puteți filtra contactele dumneavoastră în Contact Hub după etichetă — util pentru exporturi segmentate, campanii de follow-up sau pentru crearea de liste țintite.
Ce urmează?
Flow — prezentare generală completă despre modul în care funcționează Flow și cum să construiți unul.
Condiții Flow — referință completă pentru opțiunile de țintire și activarea câmpului de text.
Conversație Flow — cum diferă conversațiile Flow de cele normale și cum sunt taxate.
Statistici Flow — măsurați modul în care vizitatorii interacționează cu Flow-urile dumneavoastră.
Funcții de predare Flow — transferați conversațiile de la bot la un agent.
Colectare de contacte conformă cu GDPR — colectați datele vizitatorilor în mod corect.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de asistență — vom fi bucuroși să vă ajutăm!