Mesajele automate vă permit să implicați proactiv vizitatorii site-ului dvs. pe baza comportamentului lor — la fel ca un vânzător care abordează clienții într-un magazin fizic. Împreună cu Flows (denumite anterior chatboți), acestea vă ajută să începeți conversații la momentul potrivit, să creșteți implicarea și să stimulați conversiile.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Cum funcționează mesajele automate
Un mesaj automat este trimis unui vizitator atunci când anumite condiții sunt îndeplinite — de exemplu, când vizualizează o pagină de produs mai mult de trei minute sau când revine pe site-ul dvs.
Din perspectiva vizitatorului, pare că un operator a inițiat proactiv contactul: "Bună ziua, văd că vă uitați la noul nostru aparat foto Canon. Vă pot ajuta cu răspunsuri la întrebări?"
Unde le găsiți
Pentru a adăuga sau activa un mesaj automat, accesați panoul de control și deschideți Automatizări → Mesaje automate.
Folosiți un mesaj prestabilit
Smartsupp include 6 mesaje prestabilite care acoperă cele mai frecvente scenarii. Faceți clic pe + Adăugați un mesaj nou în colțul din dreapta sus și derulați în jos până la secțiunea Mesaje automate din galeria de șabloane pentru a le găsi. Mesajele prestabilite funcționează fără configurări suplimentare — trebuie doar să le activați.
Mesaj prestabilit | Mesaj | Când se declanșează |
Salut la prima vizită | "Bună ziua, am observat că este prima dvs. vizită aici. 👋 Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați." | După 30 de secunde de la începerea primei vizite |
Vizitator care revine | "Bună ziua, ne bucurăm să vă revedem! Dacă aveți nevoie de ajutor, spuneți-ne aici, în chat." | După 30 de secunde, pentru orice vizitator care revine |
Suntem ocupați | "Suntem ocupați în acest moment. Ne cerem scuze. Lăsați-ne adresa dvs. de email și vă vom contacta cât mai curând posibil." | Când un vizitator trimite un mesaj și niciun operator nu răspunde în 45 de secunde |
Suntem offline | "Vă mulțumim pentru mesaj. Echipa noastră este offline. 💤 Vă vom contacta cât de curând putem. 🙂" | La 1 secundă după ce un vizitator trimite un mesaj în timp ce sunteți offline |
Anunț despre un produs nou | "Noua colecție de iarnă a sosit! ❄️ Aruncați o privire la: www.eshop.en/example" | După 60 de secunde, pentru toți vizitatorii |
Reducere la prima comandă | "Avem un mic cadou pentru dvs.! Introduceți codul 'sale5' la finalizarea comenzii pentru o reducere de 5 EUR la prima achiziție. 💸" | După 120 de secunde de navigare pe site-ul dvs. |
Creați propriul mesaj
Nu sunteți limitați la mesajele prestabilite. Faceți clic pe Creați de la zero și alegeți Mesaj automat pentru a crea propriul mesaj. Scrieți textul mesajului și setați condițiile în care acesta trebuie trimis.
Personalizați mesajele pentru o altă limbă
Smartsupp folosește implicit limba engleză pentru mesajele de sistem. Pentru a folosi o altă limbă, dezactivați mesajele implicite și creați manual altele noi:
Deschideți setările — accesați Automatizări → Mesaje automate în panoul de control.
Dezactivați mesajele implicite — deschideți fiecare mesaj prestabilit în engleză și dezactivați-l.
Adăugați propriile mesaje — faceți clic pe + Adăugați un mesaj nou, introduceți textul în limba preferată și setați condițiile și momentul trimiterii.
Salvați și testați — verificați dacă totul se afișează corect pe site-ul dvs.
💡 Smartsupp nu traduce mesajele automat. Traduceți dvs. textul (sau cu ajutorul unui serviciu de traducere) și păstrați un ton consecvent în toate mesajele pentru o impresie profesională.
Sfaturi & exemple pentru implicarea vizitatorilor
Pe lângă mesajele prestabilite, iată câteva scenarii testate care funcționează bine pentru magazinele online și site-urile de servicii:
Ajutor la finalizarea comenzii — declanșați mesajul pe pagini cu URL-uri care conțin
checkoutsaustep2. Exemplu: "Aveți nevoie de ajutor pentru a finaliza comanda? Nu ezitați să întrebați."Ofertă specială pentru produse selectate — declanșați mesajul pe pagini cu URL-uri care conțin calea categoriei dvs. (de ex.
/bicycles). Exemplu: "Pentru fiecare bicicletă de peste $400, primiți gratuit o sticlă de apă. Vă pot ajuta să alegeți?"Ajutor la alegerea produselor — declanșați mesajul pe pagini cu URL-uri care conțin
compare. Exemplu: "Aveți nevoie de sfaturi pentru a alege? Spuneți-mi care sunt nevoile dvs. și vă voi ajuta să decideți."Reducere la următoarea achiziție — declanșați mesajul pe pagini cu URL-uri care conțin
successsauthank-you. Exemplu: "Vă mulțumim! Folosiți codul 'LOYAL100' pentru o reducere de $10 la următoarea comandă."
Setați condițiile de direcționare
Doriți să declanșați mesaje doar pe o anumită pagină, la un anumit moment sau pentru un anumit public? Condițiile pentru mesajele automate funcționează la fel ca Condițiile Flow.
💡 Pentru o prezentare completă a condițiilor disponibile și a modului în care le puteți combina, consultați Condiții Flow.
Conturi vechi: Unele conturi create înainte de 8 iunie 2021 au încă mesaje automate vechi disponibile. Acestea apar direct sub secțiunea de mesaje automate noi din fila Flow. Pentru detalii, consultați Mesaje automate vechi — setări avansate.
Vizualizați statisticile
Doriți să vedeți cât de des se declanșează mesajele dvs. automate și câți vizitatori răspund? Deschideți mesajul automat și accesați fila Statistici pentru a vedea cât de des s-a declanșat și cum au interacționat vizitatorii cu acesta.
Ce urmează?
Flow — creați un scenariu complet de conversație, dincolo de un singur mesaj automat.
Condiții Flow — ghid complet al opțiunilor de direcționare.
Mesaj de bun venit și predare — prezentare generală a tuturor opțiunilor de salut și predare.
Flows în mai multe limbi — rulați Flows separate pentru fiecare limbă.
Mesaje automate vechi — setări vechi pentru conturile create înainte de 8 iunie 2021.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!