Doriți să știți exact ce vor vedea clienții dvs. când întreabă Flow-ul dvs. (anterior chatboturi) despre comanda lor? Acest articol oferă o prezentare completă a tuturor textelor afișate de Flow-ul Smartsupp pentru starea comenzilor Shoptet — pentru clienții conectați, vizitatorii anonimi și cazurile speciale, precum date introduse incorect sau întreruperi ale integrării.
💡 Disponibilitate: Acest Flow este disponibil doar pentru utilizatorii Shoptet care au instalat suplimentul Smartsupp Shoptet. Funcționalitatea Flow în sine necesită Solo, Plus, sau Expert. (Planuri vechi: Standard, Pro) Consultați Flow pentru starea comenzii (doar pentru Shoptet) pentru instrucțiuni de configurare.
⚠️ Notă: Puteți edita textele celor 4 stări de bază ale comenzii și ale stărilor dvs. personalizate în funcție de nevoile dvs. — consultați articolul despre configurare. Totuși, celelalte texte Flow nu pot fi editate. Puteți vedea întreaga interacțiune Flow mai jos.
Am împărțit acest articol în cinci secțiuni:
Texte pentru clienții conectați
Iată cum arată răspunsul Flow dacă un client este conectat la magazinul dvs.:
Verificați starea comenzii
Flow-ul va afișa ultimele 6 comenzi. După ce un client face clic pe comanda pe care o caută, Flow-ul îi va afișa starea corespunzătoare a comenzii.
Nu îmi văd comanda
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online:
Nu v-ați găsit comanda? Așteptați un moment, o vom verifica și vă vom răspunde chiar aici, pe chat. 😉
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline:
Nu v-ați găsit comanda? O vom verifica și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 😉
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online:
Nu v-ați găsit comanda? Așteptați un moment, o vom verifica și vă vom răspunde chiar aici, pe chat. 😉
Nu v-ați găsit comanda? Așteptați un moment, o vom verifica și vă vom răspunde chiar aici, pe chat. 😉
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline:
Nu v-ați găsit comanda? O vom verifica și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 😉
Nu v-ați găsit comanda? O vom verifica și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 😉
Se va deschide conversația cu operatorul.
Texte în funcție de starea comenzii
Shoptet oferă 4 stări de bază ale comenzii: Neprocesată, În curs de procesare, Procesată și Anulată. Mai jos găsiți răspunsul Flow pentru fiecare, precum și o secțiune pentru stările dvs. personalizate.
Neprocesată
Comanda dvs. nr. {number of the selected order} a fost primită. ✅ În curând, o vom ambala și o vom pregăti pentru expediere.
Odată ce va fi în drum spre dvs., vă vom trimite informații detaliate cu tot ce trebuie să știți despre livrare. 🙂
Mulțumesc, asta e tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Mulțumesc, asta e tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Verificați o altă comandă (duce clientul cu un pas înapoi)
În curs de procesare
Ne ocupăm de ea. 😉 Comanda dvs. nr. {number of the selected order} este pregătită cu grijă. De îndată ce va fi în drum spre dvs., vă vom trimite toate detaliile despre livrare. 🙂
Mulțumesc, asta e tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Mulțumesc, asta e tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Verificați o altă comandă (duce clientul cu un pas înapoi)
Procesată
Ambalată cu grijă și pregătită pentru expediere, comanda dvs. # {number} este pe drum! 🚚 💨
Metodă de livrare: {shipping} Metodă de plată: {payment}
Puteți urmări coletul aici.
Mulțumesc, asta e tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Mulțumesc, asta e tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Verificați o altă comandă (duce clientul cu un pas înapoi)
Anulată
Comanda nr. {number} a fost anulată ⛔ și nu am expediat-o.
Dacă v-ați răzgândit, deschideți pagina produsului nostru și comandați din nou.
Mulțumesc, asta e tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Mulțumesc, asta e tot ✔️ (redirecționează clientul la începutul Flow-ului)
Mai am o întrebare. ➕ (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Verificați o altă comandă (duce clientul cu un pas înapoi)
Stare personalizată a comenzii
Dacă ați creat o stare personalizată a comenzii în Shoptet, trebuie să creați un text pentru aceasta. Instrucțiunile pentru a face acest lucru se găsesc în articolul despre configurare.
Texte pentru clienții neconectați
Dacă clientul nu are un cont în magazinul dvs. online sau nu este conectat, Flow-ul afișează următoarele:
Verificați starea comenzii
Pentru a vedea starea comenzii dvs., introduceți adresa de email sau numărul comenzii în câmpul de text de mai jos.
Pentru a vedea starea comenzii dvs., introduceți adresa de email sau numărul comenzii în câmpul de text de mai jos.
Vizitatorul selectează numărul comenzii
Excelent. 🙂 Acum, introduceți numărul comenzii dvs. în câmpul de text de mai jos.
Clientul introduce numărul comenzii, apoi va vedea un răspuns în funcție de starea comenzii sale. Consultați Texte în funcție de starea comenzii.
Vizitatorul selectează e-mailul
Excelent. 🙂 Acum, introduceți adresa de email pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda în câmpul de text de mai jos.
Clientul introduce adresa de email, apoi va vedea un răspuns în funcție de starea comenzii sale. Consultați Texte în funcție de starea comenzii.
Dacă un client introduce un email sau un număr de comandă incorect
Flow-ul reacționează astfel:
Această comandă nu a putut fi găsită. Verificați dacă există vreo greșeală de tastare în număr. Apoi încercați din nou. 😉
Clientul poate încerca să introducă din nou numărul comenzii. Dacă sistemul tot nu poate găsi comanda, apare următorul mesaj:
Comanda nu a putut fi găsită nici la a doua încercare. 😔 Dar nu vă faceți griji — faceți clic pe butonul 'Contactați echipa de asistență' și vă vom ajuta cu plăcere. Puteți încerca și să introduceți adresa de email sau numărul comenzii. Care dintre aceste informații vă este cunoscută? (Clientul poate alege să caute din nou după email sau numărul comenzii — apoi textul și procesul descrise mai sus se vor repeta.)
Contactați echipa de asistență (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Contactați echipa de asistență (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Această comandă nu a putut fi găsită. Verificați dacă există vreo greșeală de tastare în adresa de email. Apoi încercați din nou. 😉
Clientul poate încerca să introducă din nou adresa de email. Dacă sistemul tot nu poate găsi comanda, apare următorul mesaj:
Comanda nu a putut fi găsită nici la a doua încercare. 😔 Dar nu vă faceți griji — faceți clic pe butonul 'Contactați echipa de asistență' și vă vom ajuta cu plăcere. Puteți încerca și să introduceți adresa de email sau numărul comenzii. Care dintre aceste informații vă este cunoscută? (Clientul poate alege să caute din nou după email sau numărul comenzii — apoi textul și procesul descrise mai sus se vor repeta.)
Contactați echipa de asistență (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Contactați echipa de asistență (activează câmpul de text)
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este online: Spuneți-ne ce doriți să aflați și vă vom răspunde în scurt timp chiar aici, pe chat. 🙂
Acest text va fi afișat dacă fereastra de chat este offline: Vom verifica care ar putea fi problema și vă vom răspunde cât mai curând posibil prin email la {email}. 🙂
Iată o animație care arată ce se întâmplă când se introduce un email sau un număr de comandă incorect:
Întreruperea integrării
Dacă clientul face clic pe butonul "Verificați starea comenzii", dar există o problemă cu integrarea, Flow-ul afișează următorul text:
Din cauza unei erori, momentan nu este posibilă verificarea automată a stării comenzii. 😵 Lucrăm deja la o soluție; între timp, ne puteți trimite un mesaj aici, pe chat, și vă vom ajuta să verificați starea comenzii în scurt timp. 😉
Câmpul de text va fi activat.
Ce urmează?
Flow pentru starea comenzii (doar pentru Shoptet) — ghid complet de configurare a Flow-ului pentru starea comenzii, inclusiv editarea textelor.
Flow — prezentare completă a modului în care funcționează Flows și a modului de creare a unui Flow.
Acțiuni Flow — vedeți toate acțiunile pe care le poate efectua un Flow.
Condiții Flow — controlați când, unde și cui i se afișează botul.
Funcții de predare Flow — transferați conversațiile către un operator uman atunci când este necesar.
Statistici Flow — măsurați performanța Flow-ului dvs.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă vom ajuta cu plăcere!