Doriți să reduceți numărul de tichete de tipul "unde este comanda mea?"? Flow-ul pentru starea comenzii Shoptet de la Smartsupp (anterior chatboți) răspunde automat la întrebările clienților dvs. despre starea comenzii — extrăgând date în timp real direct din Shoptet, fără a fi nevoie de căutare manuală.

Am împărțit acest articol în șapte secțiuni:

Din experiența și feedback-ul clienților noștri, știm că întrebarea "unde este comanda mea?" este una dintre cele mai frecvente pentru echipele de suport din magazinele online. Răspunsul la fiecare manual costă timp și energie — iar clienții adesea trebuie să aștepte un răspuns. Flow-ul pentru starea comenzii rezolvă aceast aspect, oferind clienților răspunsuri instantanee, exacte, 24/7 — chiar și când echipa dvs. este offline.

Flow-ul pentru starea comenzii Shoptet este un Flow predefinit care răspunde la întrebările clienților privind starea comenzii cu informații preluate direct din magazinul dvs. Shoptet prin API.

Shoptet oferă 4 stări de bază ale comenzii:

Mai multe informații despre stările specifice ale comenzii pot fi găsite direct pe site-ul Shoptet.

Dacă ați creat o stare personalizată a comenzii în Shoptet, trebuie să creați un text pentru aceasta. Instrucțiunile le găsiți în secțiunea Editați sau creați texte.

Când un vizitator apasă butonul Verificați starea comenzii, Flow reacționează astfel:

Dacă vizitatorul este autentificat în contul său din magazinul dvs., Flow afișează automat o listă cu comenzile sale și starea corespunzătoare fiecăreia.

Dacă clienții nu găsesc comanda pe care o caută, pot apăsa butonul Nu găsesc comanda mea — aceasta deschide o conversație cu un agent live.

Dacă clientul nu este autentificat în magazin, Flow îi solicită să introducă numărul comenzii sau adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii.

Dacă clientul introduce de două ori la rând o adresă de e-mail sau un număr de comandă greșit, Flow îi oferă opțiunea de a contacta direct echipa dvs. de suport.

Această funcționalitate este disponibilă doar pentru utilizatorii Shoptet care au instalat suplimentul Smartsupp+ Shoptet.

O puteți configura în fila Flow direct din contul dvs. Fie creați un Flow nou, fie deschideți unul existent.

Faceți clic pe butonul Adăugați răspuns (1) și selectați Verificați starea comenzii (2).

Toate stările comenzii definite în Shoptet sunt importate automat în Flow. Puteți edita fiecare să corespundă tonului brandului — sau puteți crea texte pentru stări personalizate.

În partea de sus a panoului veți vedea cele 4 stări de bază ale comenzii, iar mai jos toate stările personalizate.

Când editați sau actualizați textele, nu uitați să includeți variabile (de exemplu, numărul comenzii, numărul coletului) care extrag date reale din Shoptet:

Textul cu variabile arată astfel:

Împachetat atent și pregătit de expediere, comanda dvs. # #order_number# este deja pe drum! 🚚 💨

Metodă de transport: #shipping_name#

Metodă de plată: #payment_name#

Acum nu vă rămâne decât să așteptați sosirea coletului.

Dacă există o problemă cu conexiunea dintre Smartsupp și Shoptet, Flow afișează următoarele comportamente:

1. Flow afișează un mesaj de eroare în locul listei de comenzi.

2. Un vizitator care a început deja interacțiunea cu Flow va primi un mesaj că a apărut o eroare de sistem și un câmp de text este afișat unde poate trimite un mesaj prin fereastra de chat.

Totuși, dacă vizitatorul reîmprospătează pagina (de exemplu, navighează către altă pagină), întreaga fereastră de chat dispare de pe site și conexiunea se întrerupe.

Pentru a beneficia la maximum de această funcționalitate, este important să o configurați corect. Iată două sfaturi pentru a o combina cu celelalte funcționalități ale noastre:

Când dezactivați câmpul de text din fereastra de chat, doar Flow va fi afișat clienților dvs. Acest lucru îi motivează să verifice mai întâi Flow-ul și să găsească răspunsuri fără a contacta echipa dvs.

Dacă clienții nu găsesc ceea ce caută, pot totuși contacta suportul apăsând butonul Contactați suportul în Flow — consultați Texte Flow pentru detalii.

Dacă aveți un Flow activ și câmpul de text inactiv, nicio altă automatizare sau Flow nu va fi încărcat odată ce Flow-ul a pornit. Dacă doriți ca mai multe Flow-uri și mesaje automate să ruleze succesiv (de exemplu, pe URL), este necesar să lăsați câmpul de text activ.

Când folosiți această funcționalitate, doar "Suntem ocupați" și "Suntem offline" automatizări vor fi trimise vizitatorului după ce acesta trimite un mesaj pe chat.