Doriți să reduceți tichetele de tip „unde este comanda mea?”? Flow-ul Smartsupp pentru statusul comenzii în Shoptet (anterior chatbots) răspunde automat la întrebările clienților despre statusul comenzii — preluând date în timp real direct din Shoptet, fără să fie nevoie să căutați manual.

Am împărțit acest articol în șapte secțiuni:

Din experiența și feedbackul clienților noștri, știm că întrebarea „unde este comanda mea?” este una dintre cele mai frecvente întrebări pe care le primesc echipele de suport ale magazinelor online. Răspunsul manual la fiecare întrebare consumă timp și energie — iar clienții trebuie adesea să aștepte răspunsul. Flow-ul pentru statusul comenzii rezolvă această problemă oferind clienților răspunsuri instantanee și exacte, 24/7 — chiar și atunci când echipa dumneavoastră este offline.

Flow-ul Shoptet pentru statusul comenzii este un Flow predefinit care răspunde la întrebările clienților despre statusul comenzii cu informații preluate direct din magazinul dumneavoastră Shoptet prin API.

Shoptet oferă 4 statusuri de bază ale comenzii:

Mai multe informații despre statusurile specifice ale comenzilor pot fi găsite direct pe site-ul Shoptet.

Dacă ați creat un status personalizat al comenzii în Shoptet, trebuie să creați un text pentru acesta. Instrucțiunile se găsesc în secțiunea Editați sau creați texte.

Când un vizitator face clic pe butonul Verificați statusul comenzii, Flow-ul reacționează astfel:

Dacă vizitatorul este autentificat în contul său din magazinul dumneavoastră, Flow-ul afișează automat o listă cu comenzile sale și statusul corespunzător pentru fiecare.

Dacă clienții nu pot găsi comanda pe care o caută, pot face clic pe butonul Nu îmi văd comanda — acest lucru deschide o conversație cu un agent live.

Dacă clientul nu este autentificat în magazinul dumneavoastră, Flow-ul îi cere să furnizeze numărul comenzii sau adresa de email folosită la plasarea comenzii.

Dacă un client introduce o adresă de email sau un număr de comandă incorect de două ori la rând, Flow-ul îi oferă opțiunea de a contacta direct echipa dumneavoastră de suport.

Această funcționalitate este disponibilă doar pentru utilizatorii Shoptet cu suplimentul Smartsupp+ Shoptet.

O puteți configura în fila Flow direct în contul dumneavoastră. Creați un Flow nou sau deschideți unul existent.

Faceți clic pe Adăugați buton de răspuns (1) și selectați Verificați statusul comenzii (2).

Toate statusurile de comandă definite în Shoptet sunt importate automat în Flow. Puteți edita fiecare status pentru a se potrivi cu tonul brandului dumneavoastră — sau puteți crea texte pentru statusurile personalizate.

În partea de sus a panoului veți vedea cele 4 statusuri de bază ale comenzii, iar sub ele toate statusurile personalizate.

Când editați sau actualizați textele, nu uitați să includeți variabile (de exemplu, numărul comenzii, metoda de plată, metoda de transport, linkul de urmărire a livrării) care preiau date reale din Shoptet:

Textul cu variabile va arăta astfel:

Împachetată cu grijă și pregătită pentru expediere, comanda dumneavoastră # #order_number# este pe drum! 🚚 💨

Metodă de transport: #shipping_name#

Metodă de plată: #payment_name#

Acum nu vă rămâne decât să așteptați sosirea coletului.

Dacă apare o problemă cu conexiunea dintre Smartsupp și Shoptet, Flow-ul se comportă astfel:

1. Flow-ul afișează un mesaj de eroare în locul listei de comenzi.

2. Un vizitator care a început deja interacțiunea cu Flow-ul va primi un răspuns că a apărut o eroare de sistem — și apare o zonă de text, astfel încât acesta să vă poată trimite un mesaj prin fereastra de chat.

Totuși, dacă vizitatorul actualizează pagina (de exemplu, navighează la o altă pagină), întreaga fereastră de chat dispare de pe site-ul web și conexiunea se întrerupe.

Pentru a profita la maximum de această funcționalitate, este important să o configurați corect. Iată două sfaturi pentru a o combina cu alte funcționalități ale noastre:

Când dezactivați zona de text din fereastra de chat, clienților le este afișat doar Flow-ul. Acest lucru îi motivează să verifice mai întâi Flow-ul și să găsească răspunsuri fără a contacta echipa dumneavoastră.

Dacă clienții nu găsesc ceea ce au nevoie, pot totuși contacta suportul făcând clic pe butonul Contactați suportul din Flow — vedeți detalii în textele Flow.

Dacă aveți un Flow activ împreună cu zona de text dezactivată, niciun alt mesaj automat sau alt Flow nu va fi încărcat după lansarea Flow-ului. Dacă doriți ca mai multe Flows și mesaje automate active să se încarce secvențial (de exemplu, în funcție de URL), este necesar să lăsați zona de text activă.

Când folosiți această funcționalitate, doar mesajele automate „Suntem ocupați” și „Suntem offline” sunt trimise vizitatorului după ce acesta scrie și trimite un mesaj în chat.