Doriți să reduceți numărul solicitărilor de tipul „Unde este comanda mea?”? Funcționalitatea Smartsupp Flow pentru starea comenzii în Shoptet (anterior chatboți) răspunde automat la întrebările clienților dvs. despre starea comenzilor — preluând date în timp real direct din Shoptet, fără a fi necesară o căutare manuală.

Am împărțit acest articol în șapte secțiuni:

Din experiența și feedbackul clienților noștri, știm că „Unde este comanda mea?” este una dintre cele mai frecvente întrebări primite de echipele de asistență ale magazinelor online. Răspunsul manual la fiecare întrebare consumă timp și energie — iar clienții trebuie adesea să aștepte un răspuns. Flow-ul pentru starea comenzii rezolvă această problemă oferindu-le clienților răspunsuri instantanee și precise, 24/7 — chiar și atunci când echipa dvs. este offline.

Flow-ul pentru starea comenzii în Shoptet este un Flow preconfigurat care răspunde la întrebările clienților despre starea comenzilor folosind informații preluate direct din magazinul dvs. Shoptet prin API.

Shoptet oferă 4 stări de bază ale comenzii:

Mai multe informații despre stările specifice ale comenzii găsiți direct pe Site-ul web Shoptet.

Dacă ați creat o stare personalizată a comenzii în Shoptet, trebuie să creați un text pentru aceasta. Instrucțiunile se găsesc în secțiunea Editați sau creați texte .

Când un vizitator face clic pe butonul Verificați starea comenzii , Flow reacționează astfel:

Dacă vizitatorul este conectat la contul său din magazinul dvs., Flow afișează automat o listă a comenzilor sale și starea corespunzătoare fiecăreia.

Dacă nu găsesc comanda căutată, clienții pot face clic pe butonul Nu îmi văd comanda — acesta deschide o conversație cu un operator.

Dacă clientul nu este conectat la magazinul dvs., Flow îi solicită să furnizeze numărul comenzii sau adresa de email folosită pentru a plasa comanda.

Dacă un client introduce o adresă de email sau un număr de comandă incorect de două ori la rând, Flow îi oferă opțiunea de a contacta direct echipa dvs. de asistență.

Această funcționalitate este disponibilă doar pentru utilizatorii Shoptet care au suplimentul Smartsupp+ Shoptet.

O puteți configura în Fila Flow direct în contul dvs. Creați un Flow nou sau deschideți unul existent.

Faceți clic pe Adăugați un buton de răspuns (1) și selectați Verificați starea comenzii (2).

Toate stările comenzilor definite în Shoptet sunt importate automat în Flow. Puteți edita fiecare text pentru a se potrivi cu tonul brandului dvs. — sau puteți crea texte pentru stările personalizate.

În partea de sus a panoului veți vedea cele 4 stări de bază ale comenzii, iar sub acestea, toate stările dvs. personalizate.

Când editați sau actualizați textele, nu uitați să includeți variabile (de exemplu, numărul comenzii, numărul expedierii) care preiau date reale din Shoptet:

Textul cu variabile va arăta astfel:

Ambalată cu grijă și pregătită pentru expediere, comanda dvs. # #order_number# este pe drum! 🚚 💨

Metoda de livrare: #shipping_name#

Metoda de plată: #payment_name#

Acum nu vă rămâne decât să așteptați cu nerăbdare sosirea coletului.

Dacă apare o problemă cu conexiunea dintre Smartsupp și Shoptet, Flow se comportă astfel:

1. Flow afișează un mesaj de eroare în locul listei de comenzi.

2. Un vizitator care a început deja să interacționeze cu Flow va primi un răspuns care îl informează că a apărut o eroare de sistem — și apare un câmp de text pentru a vă putea trimite un mesaj prin fereastra de chat.

Totuși, dacă vizitatorul actualizează pagina (de exemplu, navighează la o altă pagină), întreaga fereastră de chat dispare de pe site-ul web, iar conexiunea se întrerupe.

Pentru a beneficia la maximum de această funcționalitate, este important să o configurați corect. Iată două sfaturi pentru a o combina cu celelalte funcționalități ale noastre:

Când dezactivați câmpul de text din fereastra de chat, clienților dvs. li se afișează doar Flow. Acest lucru îi încurajează să consulte mai întâi Flow și să găsească răspunsuri fără a contacta echipa dvs.

Dacă nu găsesc ceea ce au nevoie, clienții pot contacta în continuare echipa de asistență făcând clic pe butonul Contactați echipa de asistență din Flow — consultați Textele Flow pentru detalii.

Dacă aveți un Flow activ și câmpul de text dezactivat, nu se vor încărca alte mesaje automate sau Flows după lansarea Flow. Dacă doriți ca mai multe Flows active și mesaje automate să se încarce succesiv (de exemplu, în funcție de URL), trebuie să lăsați câmpul de text activ.

Când utilizați această funcționalitate, doar mesajele automate „Suntem ocupați” și „Suntem offline” sunt trimise vizitatorului după ce acesta scrie și trimite un mesaj în chat.