Ao cancelar uma subscrição, é natural ter duas dúvidas: será que voltarei a ser cobrado e perderei os meus dados? Veja exatamente o que acontece à sua conta quando a subscrição termina — e a resposta rápida sobre os dados é: nada é apagado.
Este artigo está dividido em várias secções:
Quando desativar a renovação automática
Desativar a renovação automática não afeta nada de imediato:
A subscrição permanece ativa até ao fim do período já pago — não haverá novas cobranças.
Antes de expirar, será enviado um email e verá também um aviso no painel de controlo.
Depois de expirar, a conta fica bloqueada. Para continuar a usar o Smartsupp gratuitamente, basta clicar em Continuar com Free no ecrã bloqueado — a sua conta muda de imediato para o plano Free. Atenção, o plano Free tem limites (por exemplo, 25 conversas de chat ao vivo por mês, confira pacotes Smartsupp).
Os dados permanecem — cancelar não é eliminar
Cancelar a subscrição não elimina a sua conta. Independentemente do que acontecer ao seu plano:
As suas conversas, contactos, definições e configurações permanecem — nada é apagado quando a subscrição termina.
Os dados só são removidos se eliminar permanentemente a sua conta — veja em Como eliminar a sua conta.
Todos os detalhes legais sobre retenção e eliminação de dados estão na nossa Política de privacidade e DPA.
⚠️ A eliminação da conta é permanente e não pode ser desfeita — todas as conversas, contactos e definições serão perdidos. Apenas o proprietário pode eliminar a conta.
Voltar
Pode iniciar novamente uma subscrição paga a qualquer momento na Secção de faturação — tudo estará exatamente como deixou: configuração do widget, histórico de conversas, contactos e definições da equipa.
O que fazer a seguir?
Como cancelar a subscrição ou fazer downgrade do plano — os passos detalhados para cancelar.
Reembolsos — como funciona a garantia de devolução do dinheiro? — em que situações é possível pedir o dinheiro de volta.
Secção de faturação — faturas, métodos de pagamento e gestão de pacotes.
Como eliminar a sua conta — caso o objetivo seja mesmo eliminar tudo.
💡 Precisa de ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!