É possível receber um reembolso total por qualquer motivo dentro dos 15 dias após o primeiro pagamento de uma nova conta — basta entrar em contacto com o nosso suporte. Renovações, atualizações, complementos e tempo não utilizado não são reembolsáveis. Para evitar cobranças futuras, desative a renovação automática antes da sua data de renovação, se não quiser continuar.
Este artigo está dividido nas seguintes secções:
A garantia de devolução do dinheiro em 15 dias
Pode solicitar um reembolso total por qualquer motivo até 15 dias após o primeiro pagamento na sua conta. Não é necessário justificar — basta entrar em contacto com o nosso suporte dentro desse prazo.
💡 A garantia aplica-se apenas ao primeiro pagamento de uma nova conta. Não abrange atualizações para um plano superior, complementos, alterações de plano ou renovações, exceto se os nossos Termos de Serviço dispuserem o contrário para o seu caso.
Renovações e pagamentos seguintes
Fora do período de 15 dias, as taxas de subscrição são não canceláveis e não reembolsáveis. Ou seja:
Pagamentos de renovação não podem ser reembolsados — incluindo renovações automáticas que possa ter esquecido.
Tempo não utilizado também não é reembolsado — não há reembolsos proporcionais nem créditos pelo tempo remanescente de um período pré-pago.
Se cancelar, a sua subscrição mantém-se ativa até ao fim do período pago. Quando terminar, a conta será bloqueada — clique em Continuar com Free na tela de bloqueio para migrar para o plano Free, ou adquira novamente uma subscrição.
Foi cobrado duas vezes pela mesma fatura? Um pagamento duplicado não é considerado renovação: ele será devolvido automaticamente para o seu método de pagamento original, não sendo necessário solicitá-lo. Geralmente, o valor é creditado em 5–10 dias úteis, dependendo do banco. Se não receber nesse prazo, envie uma mensagem no chat informando o número da fatura, e a nossa equipa resolverá.
⚠️ Para evitar uma cobrança indesejada de renovação, desative a renovação automática antes da sua data de renovação — veja a secção sobre renovação automática em Faturação ou o guia de cancelamento. Não há custos para desativar, e a sua subscrição continua válida até ao final do período já pago.
⚠️ Pagou através da Apple App Store? Os reembolsos relativos a Pagamentos Apple são tratados diretamente pela Apple — pode solicitar em reportaproblem.apple.com. Não conseguimos processar reembolsos Apple diretamente.
Como solicitar um reembolso
1. Entre em contacto com o nosso suporte até 15 dias após o primeiro pagamento (o chat no site ou no painel de controlo é o método mais rápido).
2. Indique o endereço de email associado à sua conta.
3. Confirmaremos o reembolso e o valor será devolvido ao método de pagamento original.
Geralmente, o valor estará disponível em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
O que fazer a seguir?
Como cancelar a subscrição ou fazer downgrade do plano — renovação automática, cancelamento e downgrade passo a passo.
Faturação — faturas, métodos de pagamento e gestão de pacotes.
Métodos de pagamento — como posso pagar? — cartões, PayPal e FAQ sobre faturação.
Termos de Serviço — o texto legal completo da política de reembolsos.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipa de suporte — estamos ao dispor para ajudar!