A remoção do widget de chat Smartsupp do seu site depende da forma como foi instalado: código colado manualmente, um plugin da plataforma ou o Google Tag Manager. Este guia abrange as três formas e explica o que verificar se o chat continuar a aparecer após a remoção.
Dividimos o guia em secções:
Remover código colado manualmente
Se o Smartsupp foi instalado colando o código de chat diretamente no seu site, apague esse código do HTML do site:
Abra o ficheiro ou modelo onde o código foi adicionado — normalmente o cabeçalho do site, pois o código costuma ser colocado entre as etiquetas <head> ... </head> .
Encontre o código Smartsupp: pesquise por "smartsupp". É um bloco <script> que contém _smartsupp.key e uma ligação para smartsuppchat.com.
Apague todo o bloco, incluindo as etiquetas de abertura e de fecho <script> , e guarde a alteração.
Limpe a cache do seu site (e a cache da CDN, se utilizar uma).
💡 Dica: Para confirmar a remoção, abra o seu site, veja o código-fonte da página (Ctrl+U no Chrome) e pesquise por "smartsupp". Se não encontrar nada, o código foi removido.
Nota: Se não se sentir à vontade para editar o código do seu site, peça ao seu programador web para remover o código.
Remover uma instalação através de um plugin ou do Google Tag Manager
Plugin da plataforma (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet e outras): desative ou desinstale o plugin Smartsupp diretamente na área de administração da sua plataforma. O plugin carrega o código de chat, pelo que a sua remoção também remove o chat.
Google Tag Manager: abra o seu contentor GTM, remova (ou coloque em pausa) a etiqueta HTML personalizada do Smartsupp e publique as alterações do contentor.
Recursos relacionados:
📄 Descarregar plugins — consulte todas as integrações de plataformas disponíveis.
📄 Google Tag Manager — como funciona a instalação através do GTM.
O chat continua a aparecer?
Se o chat continuar visível depois de remover a instalação, verifique o seguinte:
Cache: o seu site ou a CDN podem continuar a apresentar uma versão da página em cache. Limpe a cache e volte a carregar a página com uma atualização forçada (Ctrl+Shift+R).
Código em mais de um local: o código pode estar colado em vários modelos ou ter sido instalado manualmente e através de um plugin ou do GTM ao mesmo tempo. Veja o código-fonte da página e pesquise por "smartsupp" nas páginas onde o chat continua a aparecer.
Desinstalar um aplicativo não remove o código colado: remover um aplicativo ou plugin da plataforma apenas remove a instalação que este gere. O código colado manualmente no seu site permanece lá até ser apagado manualmente (consulte a primeira secção).
⚠️ Nota: Remover o chat do seu site não cancela a sua subscrição. Para interromper os pagamentos, desative a renovação automática — consulte Como cancelar a sua subscrição ou fazer downgrade do seu plano.
O que fazer a seguir?
Instalação do Smartsupp — o guia de instalação completo, caso pretenda voltar a ter o chat.
Como cancelar a sua subscrição ou fazer downgrade do seu plano — desative a renovação automática e interrompa os pagamentos.
Como apagar a sua conta — remova completamente a sua conta Smartsupp.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa Equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!