A opção para apagar permanentemente a sua conta Smartsupp encontra-se em Definições > Espaço de trabalho (1) > Geral (2) > Apagar permanentemente a sua conta (3).
Importante — separador Geral, não Segurança: A opção para apagar permanentemente a sua conta está no separador Geral (em Espaço de trabalho). Não está em Segurança e privacidade — um local onde muitas pessoas procuram por engano.
Certifique-se de que iniciou sessão no painel de controlo Smartsupp antes de seguir estes passos.
Nota: Se utiliza Google e Apple para iniciar sessão, não é possível apagar a sua conta Smartsupp. Se a pretender apagar, defina primeiro "padrão" (nome de utilizador + senha) como método de autorização. Ao apagar a conta, ser-lhe-á pedido que introduza a senha padrão.
Adicionalmente, o apoio Smartsupp não pode apagar contas em nome dos utilizadores por motivos de segurança. Apenas proprietários de conta verificados podem executar esta ação.
O que fazer se não tiver acesso ao email do proprietário
Se já não tiver acesso ao email associado à conta, pode solicitar uma transferência de titularidade. Para isso, terá de comprovar que é o proprietário da conta. Forneça as seguintes informações ao apoio Smartsupp:
Prova de titularidade da conta, como uma fatura recente do Smartsupp (PDF ou número da fatura).
O endereço de email do novo proprietário.
O domínio associado à conta. Assim que a titularidade for transferida para o novo email, será possível iniciar sessão com o email atualizado e prosseguir com os passos de eliminação indicados acima.
Aviso: Ao apagar a sua conta, todos os dados são imediatamente apagados. Esta ação é irreversível.
Isto inclui todas as conversas, estatísticas, definições e quaisquer outros dados associados à sua conta.