Responda a mensagens diretas do Instagram sem sair do Smartsupp. A integração traz as mensagens diretas das suas contas do Instagram Business ou Creator para a mesma Inbox em que gere o chat ao vivo, Messenger, WhatsApp e e-mails. Este artigo aborda os requisitos, o passo a passo de ligação, a gestão das contas conectadas e as regras do Instagram para respostas.
Dividimos este artigo nas seguintes secções:
Visão geral da integração com o Instagram
Quando um cliente envia uma mensagem direta para uma das suas contas de Instagram, o Smartsupp recebe-a e apresenta a conversa na sua Inbox, identificando sempre a conta de Instagram de destino, para que saiba facilmente para qual perfil foi enviada a mensagem.
Antes de começar, tenha em conta os seguintes pontos:
Só funciona com contas Business ou Creator do Instagram; não é possível conectar contas pessoais.
É possível conectar várias contas de Instagram a uma única conta Smartsupp, ideal para empresas com múltiplos perfis ou mercados acompanharem todas as conversas num único local.
Cada conversa mostra claramente a conta de Instagram contactada pelo cliente.
É obrigatório responder até 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois deste prazo, só será possível responder diretamente no Instagram. Esta é uma limitação do próprio Instagram, não do Smartsupp.
É possível encontrar o Instagram em Definições → Canais, junto a E-mail, Chat ao vivo, WhatsApp e Messenger.
💡 Dica: Instagram é apenas um dos canais que pode adicionar ao Smartsupp além do chat do site. Também pode conectar o Facebook Messenger, o WhatsApp e o e-mail do mesmo modo.
Requisitos
A integração apenas funciona com contas Business ou Creator do Instagram. Se utilizar uma conta pessoal, altere-a primeiro para uma conta profissional nas definições da aplicação do Instagram. É um processo gratuito e rápido.
Será também necessário:
Os dados de acesso da conta de Instagram que pretende conectar. Durante o processo, será necessário iniciar sessão no Instagram e autorizar o Smartsupp a ler e responder às mensagens.
Acesso a Definições no painel de controlo do Smartsupp.
⚠️ Nota: A ligação é realizada através das páginas oficiais de login e permissões do Instagram. A palavra-passe é inserida apenas no Instagram, nunca no Smartsupp, e não é armazenada pelo Smartsupp.
Conectar o Instagram ao Smartsupp
Passo 1. No Smartsupp, aceda a Definições → Canais → Instagram e clique em Conectar Instagram.
Passo 2. Inicie sessão no Instagram com o nome de utilizador (ou número de telefone/e-mail) e a palavra-passe da conta que deseja conectar. Se preferir, utilize Iniciar sessão com o Facebook, caso a conta Instagram esteja associada ao Facebook.
Passo 3. Reveja as permissões que o Smartsupp solicita e clique em Permitir. Todas as permissões são essenciais: visualizar perfil e conteúdos multimédia é obrigatório para o Instagram e o acesso às mensagens possibilita ao Smartsupp receber e enviar as suas mensagens diretas.
Passo 4. Será redirecionado para o Smartsupp. A conta aparecerá na tabela de Contas conectadas com o estado Conectada, e as novas mensagens do Instagram vão começar a aparecer na sua Inbox.
Para adicionar outra conta de Instagram, clique novamente em Conectar Instagram (ou no botão + acima da tabela) e inicie sessão com a conta nova. Não existe limite para o número de contas que pode conectar.
💡 Dica: Se já estiver com sessão iniciada no Instagram no seu navegador, o Instagram pode saltar o passo do login e utilizar essa conta automaticamente. Para conectar uma conta diferente, termine primeiro a sessão no Instagram.
Gerir contas conectadas
Todas as contas conectadas são exibidas em Definições → Canais → Instagram em Contas conectadas. Para cada conta, pode visualizar o Nome e o avatar, o Utilizador (por exemplo, @nomedamarca), o Tipo de conta (Business ou Creator) e o Estado da ligação.
Editar: abra o menu dos três pontos (⋯) ao lado da conta e escolha Editar para alterar as definições da conta (ver detalhes abaixo).
Desconectar: selecione Desconectar no mesmo menu para remover a conta do Smartsupp. Novas mensagens dessa conta deixarão de aparecer no Smartsupp; pode voltar a conectar quando desejar.
Estado desconectado: se o Instagram perder a ligação (por exemplo, depois de alterar a palavra-passe ou revogar permissões), o estado mudará para Desconectada e o Smartsupp exibirá uma barra de notificação pedindo para restabelecer a conexão. Clique no botão de atualizar ao lado do estado; se não resultar, desconecte e reconecte a conta.
Recolher e-mail antes de a conversa expirar
Nas definições de Editar da conta, pode ativar Recolher e-mail antes de a conversa expirar. Com esta opção ativa, o Smartsupp pedirá automaticamente ao cliente o endereço de e-mail antes do fim da janela de resposta das 24 horas, permitindo dar seguimento por e-mail mesmo depois de a conversa do Instagram expirar. O texto da mensagem pode ser personalizado; o padrão é: "Esta conversa irá expirar em breve. Por favor, partilhe o seu e-mail para que possamos entrar em contacto posteriormente." Clique em Guardar para confirmar.
Responder às conversas do Instagram
As conversas do Instagram funcionam da mesma forma que nos outros canais na sua Inbox: basta abrir, escrever a resposta e enviar. A conversa está identificada com a conta do Instagram à qual o cliente escreveu, facilitando a gestão para equipas que atendem múltiplos perfis ou marcas.
Janela de resposta de 24 horas: o Instagram permite que as empresas respondam apenas até 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois disso, só será possível responder diretamente pela aplicação do Instagram, não pelo Smartsupp. Este aviso aparece também nas definições do Instagram no Smartsupp.
Recolha de e-mail: ao ativar Recolher e-mail antes de a conversa expirar, o cliente é automaticamente convidado a fornecer o e-mail antes de acabar esse prazo.
Automações: Flows e Mira AI, de momento, funcionam apenas no chat do site. As mensagens do Instagram são respondidas manualmente pelos operadores.
⚠️ Nota: As respostas e ações são efetivas em tempo real: a mensagem enviada do Smartsupp é entregue ao cliente no Instagram. Esteja atento à janela das 24 horas para não perder a oportunidade de responder pelo Smartsupp.
O que fazer a seguir?
Integração com o Facebook — conecte o Facebook Messenger e receba mensagens também na Inbox do Smartsupp.
Integração com o WhatsApp — acompanhe conversas do WhatsApp Business no mesmo painel de controlo.
Inbox – categorias — mantenha conversas do Instagram, Messenger, e-mail e chat sempre organizadas à medida que crescem.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipa de suporte. Estamos prontos para ajudar!