Quer deixar de pagar pelo Smartsupp ou optar por um plano mais acessível? Este artigo explica como cancelar a subscrição (desativando a renovação automática) e como funciona a mudança para um plano inferior.
O artigo está organizado nas seguintes secções:
Cancelar a subscrição
Após efetuar um pagamento, a renovação automática é ativada. Para cancelar a subscrição, basta desativar a renovação — o plano permanece ativo até ao final do período já pago e não serão feitas novas cobranças. Quando terminar, a conta fica bloqueada e pode mudar para o plano Free: na página bloqueada, clique em Continuar com Free. Todos os dados e definições mantêm-se intatos.
No painel de controlo, aceda a Definições → Secção de faturação → Subscrição e desative a renovação automática na secção Método de pagamento.
Não encontra o botão da renovação automática? Se pagar por PayPal ou a conta estiver num plano antigo, vá a Definições → Secção de faturação → Subscrição, clique em Editar na caixa Método de pagamento e utilize Desativar renovação automática no canto inferior direito da janela. Se ainda assim não aparecer, escreva-nos no chat que tratamos de tudo por si.
⚠️ Atenção: Para remover os métodos de pagamento guardados, desative primeiro a renovação automática para evitar quaisquer interrupções de serviço.
💡 Dica: Cancelar a subscrição não é o mesmo que eliminar a conta. Os dados e configurações permanecem no plano Free, podendo regressar quando desejar.
Situações especiais
Subscrição adquirida pela Apple App Store: cancele diretamente nas subscrições do Apple ID — não temos forma de cancelar subscrições Apple do nosso lado. Eventuais reembolsos de pagamentos Apple são tratados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Upgrades e alterações ao Mira AI numa subscrição Apple: enquanto a subscrição for faturada pela Apple, qualquer mudança de plano ou complemento Mira AI só pode ser feita após o cancelamento da subscrição em Apple ID. Depois, adquira o novo plano em Definições → Secção de faturação ou contacte o suporte para ajudar a mudar para faturação direta. Descontos e créditos do Smartsupp não se aplicam a pagamentos feitos via Apple.
Pagamentos por transferência bancária (situações anuais específicas): neste caso não existe botão para desativar a renovação automática — contacte o suporte para organizar o cancelamento.
Quer eliminar tudo? Eliminar a conta é um procedimento independente e irreversível — veja Como eliminar a conta. Se apagar a conta antes do final do período pago, perde o tempo restante e não há devolução das taxas.
Mudar para um plano inferior
É possível mudar para um plano inferior em qualquer altura, em Definições → Secção de faturação → Subscrição. O downgrade não é imediato — o plano atual mantém-se até ao fim do ciclo já pago, e o novo plano (inferior) entra em vigor no próximo período de faturação.
O mesmo acontece ao mudar o período de faturação: alterar de anual para mensal só será aplicado após terminar o ciclo anual atual.
Ao fazer downgrade, não é efetuado reembolso nem gerado crédito: o período já pago mantém-se disponível até ao fim do ciclo.
Um downgrade agendado é aplicado automaticamente na data de renovação, desde que a conta se enquadre nos limites do novo plano (como, por exemplo, número de agentes). Caso algum limite não seja cumprido, será informado diretamente na Secção de faturação para poder ajustar. Também é possível cancelar o downgrade agendado a qualquer momento antes de se tornar efetivo.
Dica: se a alteração envolver tanto redução como aumento (por exemplo, menos agentes mas mais conversas Flow), a mudança é tratada como downgrade e só acontece na renovação. Se o aumento for urgente, faça primeiro essa alteração de forma separada.
Informações importantes
Reembolsos: existe direito a reembolso total, por qualquer motivo, até 15 dias após o primeiro pagamento. Após este prazo, não há lugar a reembolso. Se aprovado, o valor será devolvido para o método de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.
Upgrades funcionam de forma oposta: entram em vigor de imediato, paga apenas a diferença proporcional referente ao tempo que falta no período de faturação, mantendo-se a mesma data de renovação.
Complemento Mira AI: o ciclo de faturação acompanha o plano principal e termina ou muda em conjunto com este.
📄 Veja todos os detalhes em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução?.
📄 Veja todos os detalhes em O que acontece à conta e dados quando a subscrição termina?.
E depois?
O que é renovação automática? — explicação detalhada sobre o funcionamento da renovação automática.
Secção de faturação — informações sobre faturas, métodos de pagamento e outras questões de pagamento.
Que plano escolher? — compare as opções antes de decidir mudar.
💡 Precisa de ajuda? Contacte a equipa de suporte — estamos disponíveis para ajudar!