Responsável pelo tratamento de dados pessoais: Smartsupp.com, s.r.o ., N.º de identificação: 036 68 681, com sede em Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, representada por Vladimír Šandera, diretor executivo, registada no Registo Comercial mantido pelo Tribunal Regional em Brno, sob o número de processo C 86206 (“nós”).

Dados de contacto: dpo@smartsupp.com

Prestamos a plataforma Smartsupp (a “Plataforma”) através da qual disponibilizamos chat ao vivo, Flows (anteriormente chatbots), Geração de leads e outros serviços que são encomendados de acordo com os nossos Termos de serviço (os “Termos”). Levamos a privacidade a sério. O nosso papel no tratamento de dados pessoais é duplo. Atuamos como responsável pelo tratamento de dados pessoais (ou, em algumas leis de privacidade, designado como “Empresa”) e também como subcontratante de dados pessoais (ou, em algumas leis de privacidade, designado como “Prestador de serviços”). Esta política de privacidade descreve o nosso papel como responsável pelo tratamento de dados pessoais, significando que, nesta política de privacidade, é possível encontrar todas as informações relevantes sobre finalidades, duração do tratamento e os seus direitos.

A Plataforma está disponível no site: https://www.smartsupp.com/ (o “Site”).

Se pretender utilizar a nossa Plataforma como utilizador e usar os nossos serviços (e, assim, tratarmos dados pessoais, por exemplo, de visitantes do seu site), também tratamos dados pessoais de acordo com as suas instruções. Tenha em atenção que, nesses casos, atua como responsável pelo tratamento de dados pessoais. As regras sobre como tratamos dados pessoais nesses casos estão disponíveis nos nossos Termos de tratamento de dados disponíveis aqui: https://help.smartsupp.com/pt/articles/12647343.

Índice:

Para sermos o mais transparentes possível, dividimos os dados pessoais que tratamos nestas categorias:

Obtemos dados pessoais diretamente de si ou, se for um utilizador da Plataforma e a sua conta tiver sido criada pelo seu empregador/parte contratual, podemos obter dados pessoais desse empregador/parte contratual com o qual temos uma relação contratual.

A nossa Plataforma não se destina a armazenar ou processar categorias especiais de dados pessoais (como dados de saúde, informações biométricas, etc.).

Iremos utilizar os seus dados pessoais para lhe fornecer os serviços que solicitou, o que pode
também incluir notificações por e-mail e newsletters, garantir o apoio ao cliente, cumprir obrigações
legais, etc. Todas as finalidades e utilização dos dados estão estipuladas nesta parte B da Política de
privacidade, onde pode encontrar para que finalidades utilizamos os seus dados, que tipo de dados é
processado e qual é o período de conservação dos dados para o processamento.
​
Não venderemos os seus dados a terceiros, mas poderemos partilhá-los com os nossos parceiros que nos ajudam a fornecer os nossos serviços (ver Parte D desta Política de privacidade).

Processamos principalmente dados pessoais para prestar os nossos serviços, para lhe disponibilizar a conta na Plataforma (e para disponibilizar acesso aos seus trabalhadores e outros colaboradores) e aos serviços solicitados, em particular quando se regista na Plataforma, cria uma conta de utilizador, preenche os dados de faturação e paga pelos nossos serviços e nos contacta para obter mais informações. Como parte disto, podemos também enviar‑lhe mensagens sobre a celebração e execução de um contrato, lançamentos de novos produtos e serviços, lembretes de pagamento, reinicializações de senha e outras informações essenciais. Estas informações (e outra comunicação mútua) podem também ser enviadas por e‑mail (notificação por e‑mail). Estas informações (e outra comunicação mútua) podem também ser enviadas
por e‑mail (notificação por e‑mail). Esta informação (e outra comunicação mútua) pode também ser enviada
por e‑mail (notificação por e‑mail). Esta informação (e outra comunicação mútua) pode também ser enviada
por e‑mail (notificação por e‑mail). Para esta finalidade, processamos os seus dados de identificação, dados de login, dados de contacto, dados de pagamento e detalhes de faturação, dados de registo, endereço IP e outras informações sobre a utilização da Plataforma, dados relacionados com o cumprimento do contrato e dados de comunicação se a comunicação estiver relacionada com uma relação contratual mútua.

Os pagamentos são efetuados através de prestadores de serviços de pagamento que estão descritos na Parte D - lista de destinatários.

A base legal para este tratamento é a execução do contrato entre si e nós e a necessidade de tomar medidas, a seu pedido, antes de celebrar o contrato. Caso não seja parte direta do contrato (se for, por exemplo, um trabalhador do nosso cliente ou uma pessoa que atue em nome do nosso cliente), processamos os seus dados pessoais com base no nosso interesse legítimo na execução de qualquer contrato celebrado.

Os dados são processados durante a vigência do contrato celebrado e pelo período necessário para cumprir as obrigações decorrentes desse contrato. Se não utilizar a sua conta durante um período mais longo, esta é desativada; no entanto, se pretender apagar informações sobre a sua conta, é necessário contactar‑nos através dos dados de contacto ou via suporte ou outros meios de contacto.

Em API do Google Workspace: Confirmamos que a utilização das APIs do Google Workspace pela nossa aplicação é estritamente limitada a prestar os nossos serviços aos utilizadores. Nós não utilizamos quaisquer dados obtidos através das APIs do Google Workspace para desenvolver, melhorar ou treinar modelos generalizados de Inteligência Artificial (IA) ou de Machine Learning (ML). A nossa utilização destas APIs cumpre os requisitos de utilização limitada da Google, conforme descrito aqui.

Também processamos as suas informações pessoais para lhe fornecer apoio ao cliente, incluindo o tratamento de todos os pedidos e questões, incluindo comunicação de seguimento e fornecimento de documentação para qualquer comunicação posterior com entidades.

Para esta finalidade, processamos os seus dados de identificação, dados de contacto, endereço IP e outras informações sobre a utilização da Plataforma, dados relacionados com o cumprimento do contrato e dados de comunicação se a comunicação estiver relacionada com o apoio ao cliente.

A base legal para este tratamento é a execução do contrato entre si e nós ou o nosso interesse legítimo.

Os dados pessoais são processados durante a vigência da relação contratual com o cliente e posteriormente durante o tempo necessário para proteger os nossos próprios interesses legais ou o período necessário para tratar qualquer pedido de apoio ao cliente. O período máximo de armazenamento é estipulado em 3,5 anos após a apresentação do pedido.

Também utilizamos informações para avaliar os clientes que utilizam o produto, avaliar a satisfação, tendências e garantir que a utilização da Plataforma é maximizada.

Para esta finalidade, processamos os seus dados de identificação, dados de contacto, dados de utilizador, dados relacionados com o cumprimento do contrato, informações obtidas em questionários.

A base legal para este tratamento é o nosso interesse legítimo, que consiste em melhorar a plataforma e a experiência do utilizador.

Os dados pessoais são armazenados durante a vigência da relação mútua. Os dados são processados por um período razoável necessário para a comunicação mútua ou para a realização de inquéritos.

Podemos também processar os seus dados para nos protegermos contra a utilização não autorizada da nossa Plataforma e serviços, garantindo a sua utilização segura. Além disso, podemos utilizar informações pessoais para proteger as nossas próprias pretensões ou para investigar, prevenir ou agir relativamente a atividades ilegais, suspeitas de fraude, situações que envolvam potenciais ameaças à segurança física de qualquer pessoa ou violações dos nossos Termos. Esta finalidade inclui também o tratamento de dados pessoais para a gestão de eventuais reclamações.

Para esta finalidade, processamos os seus dados de identificação, dados de login, dados de contacto, dados de pagamento e detalhes de faturação, dados de registo, endereço IP e outras informações sobre a utilização da Plataforma, dados de utilizador, dados relacionados com o cumprimento do contrato e dados de comunicação se a comunicação estiver relacionada com uma relação contratual mútua.

A base legal para este tratamento é o nosso interesse legítimo na proteção dos nossos direitos e deveres e na proteção contra fraude e abuso.

Processamos os dados durante o período em que possam correr prazos de prescrição ou quaisquer outros prazos para a reivindicação de direitos. Este período pode ser alterado de acordo com a situação atual e de acordo com as constatações específicas e fraudes causadas. Regra geral, o período de tratamento pode ser estipulado de acordo com o decurso dos prazos de prescrição (como 10 anos, de acordo com as leis aplicáveis).

Tal como qualquer outra empresa, temos também de cumprir as obrigações legais, em particular na área de impostos, contabilidade e outras áreas que nos são aplicáveis. Ao mesmo tempo, temos de estar preparados para prestar cooperação às autoridades estatais, se tal nos for exigido por lei.

Para esta finalidade, processamos os seus dados de identificação, dados de contacto, dados de pagamento e detalhes de faturação, dados relacionados com o cumprimento do contrato, dados de comunicação (se utilizados para efeitos de cumprimento de obrigações legais).

A base legal para este tratamento é o cumprimento das nossas obrigações legais.

Esses dados são processados pelo período exigido por lei. Somos legalmente obrigados a guardar documentos contabilísticos e registos contabilísticos (faturas) durante 5 anos, a contar do final do período contabilístico a que dizem respeito. Somos também obrigados a guardar faturas durante 3 anos, a contar do final do ano fiscal em que surgiu a obrigação fiscal relacionada com a fatura. Somos ainda obrigados a guardar documentos fiscais durante 10 anos, a contar do final do ano fiscal em que a transação teve lugar.

De tempos a tempos, poderemos enviar comunicação comercial por e-mail. Isto não significa comunicação relacionada com a execução da relação contratual (por exemplo, atualizações dos termos e condições contratuais, notificações de pagamentos, atrasos, etc.), mas sim comunicação sobre eventos promocionais, descontos, campanhas e outras comunicações de apoio à nossa marca.

Para este fim, iremos processar o seu endereço de e-mail e os seus dados de identificação.

A base legal para este processamento divide-se em duas partes distintas:

· Se criar a sua conta e se registar, celebramos um contrato em conjunto e é estabelecida uma relação de cliente. Assim, os dados pessoais são processados com base no nosso interesse legítimo (marketing direto).

· Se subscrever a nossa lista de newsletters, está a dar-nos o seu consentimento para esse processamento ao subscrever.

É possível cancelar a receção de quaisquer newsletters a qualquer momento, utilizando as ligações de anulação de subscrição disponibilizadas no rodapé de cada mensagem enviada. Também é possível retirar o consentimento a qualquer momento, o que tem o mesmo significado que a opção de cancelamento descrita acima.

Os dados pessoais são processados por um período de 2 anos desde a última visualização ativa da newsletter, salvo se a anulação de subscrição ocorrer antes.

Gostamos de partilhar informações sobre a sua avaliação da Plataforma e gostamos de contar isso ao mundo. Assim, poderemos processar os seus dados pessoais e partilhar a sua avaliação nas nossas redes sociais ou no site.

Para este fim, processamos os seus dados de identificação, dados de contacto e dados de login. Em caso de consentimento explícito, processamos também imagens, nome da empresa, cargo e outros dados pessoais incluídos no texto da avaliação.

A base legal para este processamento é o seu consentimento.

Os seus dados pessoais em avaliações são processados até que o seu consentimento seja revogado, no máximo por 5 anos.

Também é possível participar nos nossos webinars e noutros cursos que organizamos. Iremos processar os seus dados pessoais para organizar e fornecer esse webinar ou curso. Note que poderemos fazer gravações de vídeo ou tirar fotografias de alguns destes eventos. Procuramos ser o mais anónimos possível, por isso não incluiremos o seu nome ou outros dados em fotografias ou gravações de vídeo, a menos que nos seja dada permissão para o fazer (por exemplo, se se tratar de uma referência).

Iremos processar os seus dados de identificação, dados de contacto, dados de pagamento e detalhes de faturação, bem como imagens e vídeos.

A base legal para este processamento é o contrato mútuo que celebrámos quando se registou no nosso webinar/curso.

Os dados pessoais serão processados durante a duração da relação contratual connosco e, posteriormente, por um período de 4 anos a contar da cessação da relação contratual.

Processamos os seus dados pessoais para o funcionamento do site e da Plataforma e para a sua segurança, ou seja, para o funcionamento interno da Plataforma, a sua identificação como utilizador registado ao navegar e fazer visitas repetidas à Plataforma e para garantir a sua segurança. Além disso, precisamos de processar informações sobre as suas preferências, tais como consentimentos, com que tipo de cookies concorda, cadeias de consentimento para fins de personalização e marketing, etc.

Para este fim, processamos dados técnicos, como o endereço IP, e cookies categorizados como necessários.

A base legal para este processamento é o nosso interesse legítimo no bom funcionamento e operação segura da nossa Plataforma. Os dados são processados, em regra, durante a duração da sua visita à Plataforma, por um período máximo estipulado na barra de cookies ou na política de cookies. Note que o navegador do seu site pode definir um período durante o qual os cookies são armazenados.

Processamos os seus dados pessoais para compreender como os visitantes utilizam o nosso site ou a Plataforma. Como parte disto, podemos monitorizar o tráfego do nosso site ou da Plataforma, otimizá-lo e, em geral, tornar a sua visita ao site ou à Plataforma mais fluida e mais fácil de utilizar.

Para este fim, processamos dados de cookies categorizados como analíticos, fornecidos por nós ou por terceiros, quando nos é dado o seu consentimento. Os dados são processados, em regra, durante a duração da sua visita à Plataforma, por um período máximo estipulado na barra de cookies ou na política de cookies. Note que o navegador do seu site pode definir um período durante o qual os cookies são armazenados.

Processamos os seus dados pessoais para obter informações sobre as suas preferências pessoais e para apresentar publicidade relevante. Ao fazê-lo, podemos promover e oferecer produtos e serviços no site e mostrar comunicações de marketing relacionadas com os serviços sobre os quais foram feitos pedidos de informação e promover a nossa marca online. Isto pode incluir também a promoção dos nossos serviços através, por exemplo, de redes sociais, uma vez que partilhamos essas informações com terceiros.

Para este fim, processamos dados de cookies categorizados como de marketing, fornecidos por nós ou por terceiros, quando nos é dado o seu consentimento. Os dados são processados, em regra, durante a duração da sua visita à Plataforma, por um período máximo estipulado na barra de cookies ou na política de cookies. Note que o navegador do seu site pode definir um período durante o qual os cookies são armazenados.

Os dados pessoais são armazenados dentro do período estipulado para cada finalidade na parte B deste
Política de privacidade. Regra geral, conservaremos os seus dados pessoais durante o período de tempo necessário para
cumprir as finalidades descritas nesta política de privacidade, salvo se um período de conservação mais longo for exigido
ou permitido por lei (por exemplo, para a declaração, exercício ou defesa de ações judiciais). Quando
o período de conservação dos dados expirar para um determinado tipo de dados, iremos apagá-los ou destruí-los.
​
​Também é possível solicitar o apagamento dos seus dados, contactando-nos através de privacy@smartsupp.com.
​Iremos avaliar o seu pedido em conformidade com a parte E.4 desta política de privacidade.

Não transferimos nem divulgamos as suas informações a terceiros para fins que não sejam os
indicados nesta política de privacidade (parte B). Além disso, as finalidades de todos os destinatários de dados são
mencionadas na tabela abaixo. Partilhamos dados pessoais com os destinatários de dados abaixo indicados:

Ao utilizar cookies no nosso site e no Produto, podemos também partilhar os seus dados pessoais com outros destinatários de dados, tais como: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.

No caso de avaliações, os seus dados pessoais podem ser partilhados noutras plataformas, tais como: Amazon, Shoptet, Shopify, trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
​
Para além disso, podemos partilhar os seus dados pessoais com determinados terceiros como responsáveis pelo tratamento para a finalidade de "Cumprimento de obrigações legais", quando somos obrigados a fazê-lo ao abrigo da legislação aplicável (em particular, autoridades administrativas, autoridades policiais e autoridades judiciais). Do mesmo modo, podemos ser obrigados a partilhar os seus dados com pessoas que aleguem ter sido lesadas pela sua conduta.

Existem procedimentos de segurança para proteger a confidencialidade dos seus dados. A plataforma na qual os dados pessoais são tratados permite apenas canais ou protocolos seguros para ligações de entrada na rede. Encriptamos os dados utilizando SSL/TLS para todas as transmissões de dados. Adotámos igualmente mecanismos para restringir o acesso físico ou online aos servidores que alojam dados pessoais. Adotámos processos para testar, avaliar e apreciar regularmente a eficácia das medidas técnicas e organizativas implementadas para garantir a segurança dos dados.

Em todas as questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais, seja uma dúvida, o exercício de direitos, o envio de uma reclamação para a nossa responsabilidade, etc., é possível contactar-nos através de privacy@smartsupp.com .

O seu pedido será tratado sem demoras injustificadas, no máximo no prazo de 1 mês. Em casos excecionais, em particular devido à complexidade do seu pedido, temos o direito de prolongar este prazo por mais 2 meses. Iremos, naturalmente, informá-lo sempre sobre qualquer prolongamento e o motivo do mesmo.

Tem também o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão, conforme descrito abaixo.

Tem o direito de obter a nossa confirmação sobre se tratamos ou não os seus dados pessoais. Se tratarmos os seus dados pessoais, tem também o direito de solicitar acesso a informações sobre a finalidade e o âmbito do tratamento, os destinatários dos dados, a duração do tratamento, o direito à retificação, ao apagamento, à limitação do tratamento e a opor-se ao tratamento, o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de supervisão e as fontes dos dados pessoais (estas informações já são fornecidas neste documento). Pode igualmente solicitar-nos uma cópia dos dados pessoais que tratamos. Fornecemos a primeira cópia gratuitamente; cópias adicionais podem estar sujeitas ao pagamento de uma taxa. O âmbito dos dados fornecidos pode ser limitado de forma a não interferir com os direitos e liberdades de terceiros.

Tem o direito de retirar o seu consentimento para o tratamento de dados pessoais em qualquer momento. No entanto, a retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado antes da retirada desse consentimento, nem leva à cessação do tratamento de dados pessoais que já tenham sido anonimizados.

Tem o direito de nos solicitar a correção de dados pessoais inexatos que lhe digam respeito. Dependendo da finalidade do tratamento, pode igualmente ter o direito de que os dados pessoais incompletos sejam completados, incluindo mediante a apresentação de uma declaração adicional.

Assiste-lhe o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais nos casos em que:

No entanto, não pode exercer este direito se o tratamento for necessário para o cumprimento das nossas obrigações legais ou de tarefas que nos tenham sido confiadas no interesse público ou para a declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.

Assiste-lhe o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais nos casos em que:

Assiste-lhe o direito de obter uma cópia dos seus dados pessoais que tratamos por meios automatizados com base no seu consentimento ou para a execução de um contrato. Transmitiremos esses dados, num formato de uso corrente e de leitura automática, a si ou a um responsável pelo tratamento por si designado, se tal for tecnicamente viável. O âmbito dos dados fornecidos pode ser limitado de modo a não interferir com os direitos e liberdades de terceiros.

Assiste-lhe o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais que tratamos com base no nosso interesse legítimo. Deixaremos de tratar os seus dados se não existirem outros motivos imperiosos para o tratamento ou se o tratamento não for necessário para a declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial ou se se opuser ao tratamento para fins de marketing direto. Será aplicada uma regra específica quando se opuser ao envio de newsletters. Nesse caso, deixaremos de lhe enviar tais newsletters.

Para além da possibilidade de exercer os seus direitos junto da nossa empresa, pode também apresentar uma reclamação à autoridade de controlo competente, que é o Gabinete para a Proteção de Dados Pessoais, com sede em Pplk. Sochora 27, 170 00 Praga 7.

Esta política de privacidade é efetiva a partir de 19.05.2025. Reservamo-nos o direito de alterar esta política de privacidade periodicamente, pelo que se recomenda a sua consulta regular. Publicaremos quaisquer alterações a este documento no nosso site.