A página Satisfação no Smartsupp mostra o desempenho da Mira AI — com feedback direto dos seus visitantes. Estes avaliam cada conversa de IA com uma reação positiva, neutra ou negativa (e podem adicionar um comentário). Pode ver as tendências num único painel de controlo, identificar respostas fracas e melhorar a Mira AI com base em feedback real.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
Antes de começar
A página Satisfação permite acompanhar o desempenho da Mira AI em conversas reais. Os dados permitem saber:
Se a conversa com a Mira AI foi bem-sucedida.
Se a Mira AI deu uma resposta correta.
Se o visitante ficou satisfeito com a solução.
Que melhorias pode fazer com base no feedback — incluindo nas suas fontes de extração de dados da web.
Pré-requisito: A página Satisfação faz parte da Avaliação de satisfação do cliente com a Mira AI. Certifique-se de que está ativada em Definições → Canais → Chat ao vivo → Definições → Avaliação de satisfação do cliente com a Mira AI. Sem esta funcionalidade, a página Satisfação não recolherá feedback sobre a Mira AI.
Como os visitantes avaliam a Mira AI
Quando a avaliação de satisfação do cliente está ativada, o visitante pode avaliar cada conversa com a Mira AI. Veja como funciona do lado do visitante.
Se o visitante não responder durante um breve período após a última mensagem da Mira AI, o botão Avaliar a Mira AI aparece na caixa de chat.
O visitante pode escolher uma de três reações — positiva, neutra, ou negativa — e, opcionalmente, adicionar um comentário escrito.
Se o visitante escolher apenas uma reação inicialmente e decidir deixar um comentário mais tarde, pode clicar no botão Deixar feedback para o adicionar.
Como interpretar a página Satisfação
No seu painel de controlo do Smartsupp, clique no ícone de varinha mágica para abrir a secção Mira AI . Se tiver apenas um agente de IA, acede diretamente aos respetivos detalhes — abra o separador Satisfação (logo após Personalidade). Se tiver mais agentes, também encontrará Satisfação no menu à esquerda da vista Assistentes de IA . A página está dividida em três secções.
A. Resumo
Uma visão geral do que tem acontecido:
O número de avaliações recolhidas.
O feedback global sobre a Mira AI em comparação com o período anterior.
O período selecionado.
Um gráfico que mostra as reações positivas, negativas e neutras à Mira AI.
Filtre o gráfico clicando na cor correspondente.
B. Satisfação média
A percentagem média de satisfação no período selecionado. Utilize este número para acompanhar o sucesso das alterações à Mira AI ao longo do tempo — melhorar as fontes, as definições de comportamento ou os pares Q&A de treino deverá aumentar este valor.
C. Conversas avaliadas
Uma lista de todas as conversas avaliadas por visitantes, com os detalhes de que precisa para agir:
Nome do visitante.
Avaliação (positiva / neutra / negativa).
Feedback escrito (se existir).
Pré-visualização da conversa completa — abra-a para rever o que a Mira AI disse e clique em Corrigir resposta para enviar uma correção diretamente para a Página de formação.
Dica: Quando uma conversa avaliada revelar uma resposta incorreta, clique em Corrigir resposta na pré-visualização da conversa. O novo par Q&A vai diretamente para a Página de formação, para que a Mira AI melhore imediatamente.
Qual é o próximo passo?
Como começar a treinar a Mira AI — transforme avaliações negativas em respostas melhores.
Definições básicas da caixa de chat — ative a avaliação de satisfação do cliente na caixa de chat.
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — configure a Mira AI de raiz.
FAQ do Assistente de compras Mira AI — perguntas frequentes sobre a Mira AI.