Quer adicionar o chat ao vivo Smartsupp à sua loja PrestaShop? Neste guia, explicamos todos os métodos de instalação disponíveis — incluindo o módulo oficial para PrestaShop 1.7+ e a integração manual por código para versões mais antigas.
O guia está organizado nas seguintes secções:
Opção 1: Instalar com o módulo PrestaShop (recomendado)
A forma mais fácil de colocar o Smartsupp na sua loja PrestaShop é através do nosso módulo oficial. Compatível com PrestaShop 1.7 e 8.x — não precisa de conhecimentos técnicos.
Transferir o módulo
Faça o download do módulo Smartsupp Live Chat na Addons PrestaShop em formato .ZIP.
Carregar o módulo
No backoffice do PrestaShop, aceda a Módulos > Carregar um módulo e faça upload do ficheiro .ZIP. O módulo será instalado automaticamente. No fim, clique em Configurar.
Configurar e iniciar sessão
Depois da instalação, abrir-se-á a página de configuração do Smartsupp. Se isso não acontecer, vá a Módulos > Módulos instalados, pesquise por Smartsupp e selecione Configurar.
Pode Criar conta gratuita ou Ligar conta existente. Inicie sessão com as credenciais Smartsupp para associar a sua conta.
Quando estiver tudo configurado corretamente, verá o ecrã de confirmação abaixo. O widget do Smartsupp passará a aparecer na sua loja online.
Atualizar a cache
Após instalar, abra Parâmetros Avançados > Desempenho e clique no ícone Atualizar para limpar a cache. Depois, carregue a página inicial da sua loja e atualize o navegador — o widget Smartsupp já deverá estar visível.
Dica: O método por módulo é a maneira mais rápida e segura de integrar o Smartsupp no PrestaShop. As atualizações são feitas automaticamente pelo Addons PrestaShop.
Opção 2: Instalação manual com código (PrestaShop 1.6)
O módulo oficial já não suporta PrestaShop 1.6. Vai ser necessário adicionar o código do chat Smartsupp manualmente nos ficheiros do seu tema.
Nota: Fazer alterações direto nos ficheiros do tema pode afetar o funcionamento da sua loja se não for feito corretamente. Se não tiver prática com código, procure auxílio de um programador web.
Copiar o código do chat
Localize o seu código exclusivo do Smartsupp no painel em Definições → Canais → Chat ao vivo → Instalação.
Inserir o código no tema
No backoffice do PrestaShop, vá a Preferências > Temas e encontre o ficheiro header.tpl no diretório do tema. Cole o código do Smartsupp dentro da secção <head>...</head>. Guarde o ficheiro e limpe a cache em Parâmetros Avançados > Desempenho.
Notas importantes
Compatibilidade de versões
O Smartsupp é perfeitamente compatível com PrestaShop 8.x e 1.7. Para PrestaShop 1.6, o módulo já não está disponível — siga o método de instalação manual. PrestaShop 1.5 e versões anteriores não têm mais suporte oficial.
Nota: Se utiliza uma conta Google para entrar no Smartsupp, o acesso pelo módulo PrestaShop não estará disponível. Pode adicionar o código manualmente ou clicar em "Esqueceu-se da palavra-passe" no Smartsupp para configurar acesso por email.
Nota: Caso o widget não apareça após a instalação, tente limpar a cache do PrestaShop (Parâmetros Avançados > Desempenho > Limpar cache) e recarregar o site. Se continuar com dificuldades, reinstale o módulo.
Recursos relacionados:
Instalação do Smartsupp — explicação detalhada de todos os métodos de instalação.
Google Tag Manager — alternativa de instalação usando GTM.
O que fazer a seguir?
Definições básicas da caixa de chat — Personalize cores, posição, mensagens de boas-vindas e mais.
Estado da caixa de chat — Veja como funciona o estado do widget e saiba como gerir a sua disponibilidade.
Por que não vejo o chat no meu site? — Solucione os problemas de instalação mais comuns.
Transferir plugins — Descubra todas as integrações de plataformas disponíveis.
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