Quer adicionar o chat ao vivo da Smartsupp à sua loja Shopify? Este guia mostra todos os métodos de instalação disponíveis — desde o aplicativo oficial da Shopify até à integração manual para quem deseja configurações avançadas.
O guia está organizado nas seguintes secções:
Opção 1: Instalar pelo aplicativo Shopify (recomendado)
A maneira mais simples de adicionar o Smartsupp à sua loja Shopify é instalar o nosso aplicativo oficial. Não precisa de mexer em código — basta instalar, iniciar sessão e já pode começar a conversar com os seus clientes.
Encontrar e instalar o aplicativo
Abra a Shopify App Store (apps.shopify.com) e pesquise por Smartsupp, ou então aceda diretamente à página do aplicativo Smartsupp.
Selecione o aplicativo Smartsupp e clique em Adicionar aplicativo para instalar na sua loja Shopify.
Instalar Smartsupp
Assim que o Smartsupp estiver adicionado, clique em Instalar para terminar a instalação.
Iniciar sessão na conta Smartsupp
Depois de instalar, clique no ícone Smartsupp. Pode Criar uma conta Free ou Ligar uma conta já existente. Inicie sessão com os dados Smartsupp para associar a sua conta.
Dica: O aplicativo Shopify é a forma mais rápida e segura de instalar o Smartsupp. Depois de ligar a conta, só precisa de ativar o widget no tema (ver abaixo).
Opção 2: Ativar o widget no tema
Após instalar o aplicativo Smartsupp, é necessário ativar o widget de chat nas definições do tema da Shopify. Veja como fazer:
Abrir loja online
Entre na loja Shopify e, no menu principal, abra Loja online.
Personalizar o tema
Vá a Temas > Personalizar e, de seguida, abra as Definições do tema.
Ativar widget Smartsupp
Clique em Embeds do aplicativo e ative o widget Smartsupp para ficar visível na sua loja online. Clique em Guardar para aplicar as alterações.
Dica: Após ativar o widget, aceda à página inicial da loja e atualize — o chat Smartsupp já deve aparecer no seu site.
Opção 3: Instalação manual do código
Se for necessário usar a mesma conta Smartsupp em mais do que uma loja Shopify, ou preferir ter controlo total, pode inserir o código do chat Smartsupp diretamente nos ficheiros do tema.
Nota: Editar ficheiros do tema diretamente pode provocar erros na loja se não for feito com cuidado. Se não estiver confortável a mexer em código, peça ajuda ao programador do site.
Copiar o código do chat
Encontre o seu código único do chat Smartsupp no painel de controlo em Definições → Canais → Chat ao vivo → Instalação.
Colar o código no tema
No painel de administração da Shopify, aceda a Loja online > Temas e clique em Editar código. Abra o ficheiro theme.liquid e cole o código do chat Smartsupp mesmo antes da etiqueta de fecho </head>. Não se esqueça de guardar o ficheiro.
Dica: Para instruções detalhadas sobre como editar o código do tema Shopify, consulte a documentação oficial da Shopify.
Notas importantes
Faturação pela Shopify
Ao instalar o Smartsupp através do aplicativo Shopify, os pagamentos da subscrição serão geridos pela própria Shopify. Qualquer alteração de faturação deve ser feita diretamente na área de faturação da Shopify. O Smartsupp não tem acesso para modificar informações de faturação. Apenas subscrições mensais estão disponíveis pelo aplicativo Shopify.
Nota: Se houver problemas de pagamento com a subscrição faturada pela Shopify, entre em contacto diretamente com o suporte da Shopify. O Smartsupp não pode alterar a faturação feita pela Shopify.
Nota: A Shopify não permite associar uma conta Smartsupp a mais de uma loja Shopify. Se tiver várias lojas, utilize a instalação manual explicada acima.
Nota: Se o widget do chat não aparecer depois da instalação, experimente limpar a cache do navegador e atualizar o site. Se continuar sem ver o widget, reinstale o aplicativo Smartsupp na Shopify App Store.
Recursos relacionados:
Instalação do Smartsupp — apresentação dos métodos de instalação disponíveis.
Google Tag Manager — alternativa de instalação via GTM.
O que fazer a seguir?
Definições básicas da caixa de chat — Personalize cores, posição, mensagens de boas-vindas e muito mais.
Estado da caixa de chat — Descubra como funciona o estado do widget de chat e como o controlar.
Porque não vejo o chat no site? — Resolva problemas comuns de instalação.
Transferir plugins — Veja todas as integrações disponíveis para diferentes plataformas.
💡 Precisa de ajuda adicional? Fale com a nossa equipa de suporte — estamos à disposição para ajudar!