Se um cliente escrever através do chat ao vivo enquanto se encontrava offline, é possível definir uma notificação para ser enviada para o seu email. Também é possível definir o envio de uma notificação por email para conversas não atendidas. Esta será enviada enquanto se está online, mas o cliente saiu do site antes de ser possível responder.
Quem recebe as notificações
Quando ativadas, as notificações por email para mensagens offline e conversas não atendidas são enviadas por defeito para todos os endereços de email dos agentes ativos na conta.
Nota: Como a integração de email já está disponível na nova versão do Smartsupp, as mensagens offline e as conversas não atendidas são agora sempre enviadas para o email do agente. Cada agente pode alterar o email de destino no seu perfil aqui. O novo email de destino será também o email de login no Smartsupp.
Notificações para novos contactos
Adicionalmente, é possível ativar notificações por email para novos contactos, que irão notificar assim que um novo contacto for criado através do leadgen Flow (anteriormente chatbots) ou do formulário de contacto. Esta funcionalidade garante que é informado prontamente sobre potenciais novos leads ou pedidos de informação.