A análise do Flow (anteriormente chatbots) mostra como o seu Flow está a funcionar — com que frequência é acionado, como os visitantes reagem, quantos problemas resolve sozinho e quantos são encaminhados para um operador humano. Utilize estes dados para identificar quais os botões que funcionam, quais as mensagens que precisam de ser reformuladas e em que pontos os visitantes abandonam a interação.
Dividimos este artigo em sete secções:
Onde encontrar as estatísticas do Flow
Abra Automações → Flows — o Resumo no topo apresenta uma visão geral rápida do desempenho de todos os seus Flows, e a linha de cada Flow apresenta os respetivos números. O Painel de controlo inicial também apresenta uma visão geral com as conversas Com participação do Flow.
Que tipo de dados posso ver?
No separador Flows, o Resumo apresenta quatro métricas principais em caixas próprias:
Acionado — número de visitantes aos quais o Flow foi apresentado.
Conversas do Flow — conversas iniciadas, terminadas ou nas quais o Flow participou.
Resolvido pelo Flow — visitantes que apenas interagiram com o bot (clicaram num botão, mas não enviaram uma mensagem).
Encaminhado para um operador humano — visitantes que enviaram uma mensagem em resposta ao Flow, com ou sem clicar num botão.
💡 A reter: Os números nas caixas são sempre arredondados. Mesmo que um visitante navegue por várias páginas, isso conta como 1 acionamento. Clicar em vários botões do Flow continua a contar como 1 reação. As estatísticas dos Flows apagados continuam visíveis no resumo.
Quando o Flow NÃO é contabilizado
Existem duas situações em que a atividade do Flow não aparece nas suas estatísticas:
Abrir a Pré-visualização do Flow no construtor de Flows.
Ocultar a caixa de chat através da API — o Flow não pode ser acionado se a caixa de chat não estiver carregada.
Períodos de tempo & atualização dos dados
O Resumo no separador Flows apresenta dados dos últimos 30 dias, e o mesmo período aplica-se à vista de Estatísticas de cada Flow.
💡 Nota: As estatísticas do Flow não são atualizadas em tempo real — são atualizadas aproximadamente a cada hora. Passe o cursor sobre o título para ver a hora da última atualização.
Tendências — números verdes e vermelhos
Cada caixa também apresenta um pequeno número verde ou vermelho — chamamos-lhes tendências. Comparam o período atual com o anterior. Verde = variação positiva (subida), vermelho = variação negativa (descida).
Exemplo: Se as reações ao Flow aumentaram 12 % em comparação com os 30 dias anteriores, verá uma tendência a verde de +12 % junto à caixa Reações.
Estatísticas detalhadas do Flow
A análise detalhada permite avaliar exatamente o desempenho do seu Flow — em que botões os visitantes clicam, quais os temas que mais lhes interessam e se continuam a recorrer ao chat ao vivo depois de o bot responder. Utilize estes indicadores para melhorar os seus Flows.
Abra Automações → Flows e clique no Flow que pretende analisar:
Em seguida, clique em Estatísticas no menu superior do construtor de Flows.
Na vista detalhada encontrará:
Estatísticas gerais deste Flow específico.
Gráfico diário — quantas vezes o Flow foi acionado por dia e quantas reações recebeu (aberto + clicado).
Popularidade das interações — quantos visitantes clicaram em cada botão (Clicado). Os botões estão ligados ao construtor de Flows, pelo que pode passar diretamente à edição de uma resposta se esta precisar de melhorias.
Encaminhamentos por botão — quantos visitantes continuaram a contactar o suporte depois de clicarem num determinado botão. Uma taxa de encaminhamento elevada é um forte indicador de que a resposta do bot precisa de ser reformulada.
⚠️ Atenção: As estatísticas dos Flows apagados continuam visíveis no resumo, mas a respetiva vista detalhada deixa de estar acessível — certifique-se de que consulta a análise antes de apagar um bot.
O que se segue?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e de como criar um.
Condições do Flow — controle quando, onde e a quem o bot é apresentado.
Ações do Flow — adicione etiquetas a conversas e contactos automaticamente.
Conversa do Flow — como as conversas do Flow diferem das conversas normais e como são faturadas.
Flows multilingues — lance Flows separados para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — guie os visitantes de forma fluida do Flow para um operador humano.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!