Uma conversa de Flow (anteriormente chatbots) é qualquer conversa iniciada, terminada ou em que tenha participado um Flow. É também a unidade de faturação apresentada na sua quota mensal — quando um visitante interage com o bot, isso conta como uma conversa de Flow. Este artigo explica em que diferem as conversas de Flow das conversas normais e como acompanhar o seu limite mensal.
Dividimos o artigo em algumas secções:
O que é uma conversa de Flow?
Uma conversa de Flow é qualquer conversa em que o Flow esteve ativo — ou seja, iniciou a conversa, terminou-a ou participou nela em algum momento. Se um visitante entrar em contacto consigo através de uma mensagem direta e nunca interagir com o Flow, trata-se de uma conversa normal, não de uma conversa de Flow.
Como funciona uma conversa de Flow
Esta é a sequência habitual quando um visitante utiliza o seu Flow:
Um visitante chega ao seu site e o Flow é acionado.
O visitante clica nos botões do Flow para encontrar a resposta de que precisa.
Depois de a encontrar, o visitante fecha a caixa de chat e sai do site.
Na Inbox do seu painel de controlo, esta conversa aparece com a etiqueta "Com participação do Flow".
Na secção Estatísticasdo Flow, é contabilizada como "Resolvida pelo Flow".
Um exemplo real de uma conversa de Flow:
Como funciona uma conversa normal
Uma conversa normal (sem Flow) ocorre quando o visitante ignora o Flow e escreve diretamente à sua equipa:
Um visitante chega ao seu site e o Flow é acionado.
O visitante ignora os botões do Flow e escreve uma mensagem em vez de os utilizar.
Na secção Estatísticasdo Flow, esta conversa é contabilizada como "Transferida para um operador".
Um exemplo real de uma conversa normal:
Limites mensais de conversas
Todos os meses, tem um limite de conversas de Flow incluído nos seus planos Solo, Plus e Expert (planos antigos: Standard, Pro). Pode consultar o seu limite mensal atual na sua Secção de faturação, e, se precisar de mais, pode aumentá-lo no mesmo local.
O número de conversas de Flow restantes para o mês atual está visível no seu painel de controlo do Flow.
💡 Nota: A compra de conversas de Flow adicionais funciona da mesma forma que a adição de operadores extra — o pacote renova-se automaticamente todos os meses. Se pretender reduzi-lo, tem de o desativar manualmente na Secção de faturação.
Atenção: Se pretender conversas extra apenas durante um único mês, tem de desativar essas conversas na sua secção de faturação (1) antes da data de renovação automática. Caso contrário, o pacote renova-se automaticamente e a sua subscrição é faturada em conformidade.
Quais são os próximos passos?
Flow — visão geral completa de como funcionam os Flows e de como criar um.
Ações de Flow — amplie o Flow com recolha de dados, etiquetas e transferência.
Condições de Flow — referência completa das opções de segmentação.
Análise de Flow — avalie como os visitantes interagem com os seus Flows.
Flows multilingues — execute Flows separados por idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — encaminhe os visitantes de forma fluida do Flow para um operador.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!