As ações do Flow (anteriormente chatbots) permitem que o seu bot faça mais do que enviar mensagens — pode automaticamente atribuir etiquetas a conversas e atribuir etiquetas a contactos com base nas opções em que os visitantes clicam no seu Flow. Isto evita que os seus operadores tenham de atribuir etiquetas manualmente e proporciona uma visão geral completa de cada conversa, mesmo antes de começar. Este artigo explica ambas as configurações passo a passo.
Preços: As ações do Flow estão disponíveis apenas nos planos Expert e Ultimate (planos antigos: Pro).
Dividimos este artigo em três secções:
Atribuição de etiquetas a conversas
A atribuição de etiquetas a conversas associa uma etiqueta à conversa inteira quando um visitante interage com uma mensagem do Flow com uma etiqueta atribuída. É ideal para encaminhar conversas para a equipa certa, filtrar relatórios ou acionar automações posteriores.
Configurar a etiqueta da conversa
Abra o seu Flow e clique na mensagem à qual pretende atribuir uma etiqueta — o painel Editar ação abre-se à direita. Mude para o separador Ações e clique em Adicionar ação → Atribuir etiqueta à conversa, escolha uma etiqueta relevante no seletor Atribuir etiqueta à conversa como e selecione Publicar para publicar o seu Flow.
O que os visitantes veem
A etiqueta aparece na conversa assim que o visitante clica na mensagem do Flow com uma etiqueta atribuída na caixa de chat do Smartsupp e lhe envia uma mensagem. Veja onde aparece:
Na caixa de chat — o visitante clica na mensagem com uma etiqueta previamente atribuída e envia a sua resposta:
Na Inbox do painel de controlo — a conversa chega já com uma etiqueta atribuída, permitindo que os operadores vejam o contexto de imediato:
Aviso: No Flow, o campo de texto tem de estar ativado para que a atribuição de etiquetas funcione. Se o campo de texto estiver desativado, o Flow não consegue captar a mensagem do visitante e a etiqueta não será aplicada. Consulte Condições do Flow para obter detalhes sobre como ativá-lo.
Atribuição de etiquetas a contactos
A atribuição de etiquetas a contactos associa uma etiqueta ao registo de contacto do visitante em vez de à conversa. É ideal para segmentar o seu público — por exemplo, identificar leads por interesse num produto, origem do tráfego ou quaisquer critérios personalizados que o seu Flow recolha.
Configurar a etiqueta do contacto
Pode criar uma etiqueta de contacto da mesma forma que uma etiqueta de conversa: clique na mensagem do Flow → Ações → Adicionar ação → Atribuir etiqueta ao contacto como → escolha uma etiqueta → Publicar para publicar o seu Flow. Certifique-se apenas de que o campo de texto do Flow está ativado.
O que os visitantes veem
É atribuída uma etiqueta ao contacto automaticamente depois de o visitante clicar na mensagem do Flow com uma etiqueta previamente atribuída, enviar a mensagem e preencher o formulário de contacto que aparece. A etiqueta é então aplicada ao registo de contacto no seu painel de controlo.
Na caixa de chat — o visitante clica na mensagem com uma etiqueta atribuída e preenche o formulário de contacto:
Na secção Clientes — o registo de contacto passa a ter a etiqueta, ficando pronto para filtragem e segmentação:
💡 Dica: Pode filtrar os seus contactos no Centro de contactos por etiqueta — útil para exportações segmentadas, campanhas de acompanhamento ou criação de listas direcionadas.
O que se segue?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e de como criar um.
Condições do Flow — referência completa sobre as opções de segmentação e a ativação do campo de texto.
Conversa do Flow — como as conversas do Flow diferem das conversas normais e como são faturadas.
Estatísticas do Flow — meça como os visitantes interagem com os seus Flows.
Funcionalidades de transferência do Flow — transfira conversas do bot para um operador.
Recolha de contactos em conformidade com o GDPR — recolha dados dos visitantes da forma correta.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa Equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!