As condições de Flow (anteriormente chatbots) controlam exatamente quando, onde e a quem o seu Flow aparece no seu site. Configure-as para direcionar uma página, audiência ou intervalo de tempo específicos — e evitar mostrar o bot ao visitante errado. Este artigo explica em detalhe todos os cinco separadores de condições no painel de controlo do Smartsupp.
Dividimos este artigo em sete secções:
Abrir o painel de condições
Abra Automações → Flows, escolha o Flow que pretende editar e mude para o separador Definições no topo do construtor. Irá ver uma visão geral com cinco subseções — Quando, Onde, Audiência, Agendamento e Comportamento.
Quando — Momento de acionamento
Decida em que momento o Flow deve aparecer. Clique no primeiro separador Quando e escolha um de cinco acionadores predefinidos:
depois de o visitante permanecer no site durante um tempo definido (ajuste o tempo de espera em segundos)
depois de o visitante permanecer numa subpágina específica
depois de o visitante clicar no botão da caixa de chat
depois de o visitante enviar uma mensagem
depois de o visitante enviar uma mensagem, mas não receber resposta
Se nada for alterado, o Flow é acionado 5 segundos após o visitante entrar na página.
Onde — Segmentação por página
Restrinja o Flow a páginas específicas do seu site — por URL ou título da página. Clique no segundo separador Onde e escolha uma de duas opções predefinidas:
URL — corresponde ao endereço da página (use contém, é igual a, começa por, etc.)
Título — corresponde ao <title> da página
Ao adicionar várias condições de URL ou TITLE, é possível combiná-las com Tudo (E) ou Qualquer (OU). Se nada for adicionado, o Flow é acionado em todas as páginas onde a caixa de chat é carregada.
💡 Nota: Ao escolher é / não é o Flow será acionado (ou não será acionado) exatamente na URL introduzida. Para correspondências parciais, use contém.
Aviso: Se forem definidas duas condições de URL unidas com E, o Flow nunca será acionado — o URL de uma única página não pode corresponder a dois valores diferentes ao mesmo tempo. Use OU para segmentação de várias páginas.
Audiência — Segmentação por visitante
Mostre o Flow apenas a uma audiência específica — por exemplo, novos visitantes que chegam do Google Ads. Clique no terceiro separador Audiência e escolha entre três opções predefinidas:
Novo visitante (nunca tinha visitado o site antes)
Visitante recorrente (já visitou antes)
Todos os visitantes (predefinido)
Também é possível restringir por dispositivo — mostrar o Flow em Computador, Telemóvel ou em ambos.
Ou adicionar filtros avançados: Endereço IP, Cidade, Código do país, Grupo, Referenciador, Páginas visualizadas, Número de chats, Navegador ou Sistema operativo.
É ainda possível segmentar por páginas visualizadas — mostrar o Flow apenas depois de o visitante ter visto um número específico de páginas no seu site:
💡 Nota: Tal como no separador Onde, os filtros de audiência podem ser combinados com Tudo (E) ou Qualquer (OU). Não se esqueça de guardar as alterações antes de sair da página.
Agendamento — Estado e horário da caixa de chat
Use o separador Agendamento quando pretender que o Flow apareça apenas em determinados horários ou apenas quando nenhum agente humano estiver disponível. É possível combinar quatro controlos de agendamento:
Estado da caixa de chat — Online (pelo menos um agente com sessão iniciada), Offline ou Online e offline
Mês — restringir a meses específicos do ano
Dia — restringir a dias específicos da semana
Hora — restringir a um intervalo horário específico em cada dia
Se a funcionalidade Horário de trabalho estiver configurada na sua conta, o Smartsupp usa o horário da sua equipa para determinar automaticamente o estado online vs. offline.
Se nada for alterado, o Flow é acionado independentemente do estado e do horário da caixa de chat.
Comportamento — Lógica de envio de mensagens
O separador Comportamento ajusta a forma como o Flow interage com os visitantes:
Acionar mesmo que um visitante já tenha recebido uma resposta automatizada anterior — mostrar o Flow mesmo a visitantes que já receberam outra mensagem automatizada.
Desativar o campo de texto na caixa de chat — ocultar o campo de texto livre para que os visitantes respondam apenas através dos botões do Flow.
💡 Sugestão: Combine as definições de Comportamento com as Ações de Flow para etiquetar conversas automaticamente à medida que os visitantes avançam no Flow.
O que fazer a seguir?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações de Flow — etiquetar conversas e contactos automaticamente.
Conversa de Flow — como as conversas de Flow diferem das normais e como são faturadas.
Insights de Flow — medir como os visitantes interagem com os seus Flows.
Flows multilíngues — lançar Flows separados para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e handover — orientar os visitantes sem problemas desde o Flow até um agente em direto.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contacto com a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!