Quer melhorar o seu apoio ao cliente? O Leadgen Flow (anteriormente chatbots) recolhe automaticamente as informações de contacto dos seus visitantes — nome, email, número de telefone — e guarda tudo de forma organizada no seu Centro de contactos. Acabaram-se os leads perdidos e a introdução manual de dados.
💡 Disponibilidade: O Leadgen Flow está disponível nos planos Plus, Experte Ultimate . (Planos antigos: Standard, Pro)
Dividimos este artigo em quatro secções:
Como configurar o Leadgen Flow
Primeiro, abra um dos seus Flows existentes ou crie um novo. Em seguida, clique na mensagem do Flow onde pretende recolher contactos → Adicionar resposta → Recolha de contactos → dê um nome aos campos → Publicar Flow. Também pode começar com um modelo de leadgen pronto a utilizar — clique em Começar a gerar leads no banner do separador Flows e escolha um (Recolha de leads, Recolher endereços de email, Oferecer ajuda na página de preços, Formulário de subscrição da newsletter).
Por predefinição, o nó recolhe o Email do visitante — clique em Adicionar campo para recolher mais dados: Nome, Telefoneou Outros dados. O texto da mensagem de cada campo pode ser personalizado.
💡 Dica: Quer recolher dados além dos predefinidos (por exemplo, dimensão da empresa, setor, ID da encomenda)? Crie uma propriedade do contato personalizada primeiro — consulte o nosso guia Propriedades do contato .
Como aparece na caixa de chat
É assim que os visitantes veem o pedido de recolha de contactos:
Cada contacto recolhido aparece no seu Centro de contactos:
💡 Quando é realmente criado um contacto?
• Se o visitante preencher apenas o nome e o apelido — o contacto não é criado.
• Se o visitante fornecer um número de telefone — o contacto é criado quando o visitante sai do site.
• Se o visitante preencher apenas um email — o contacto é criado imediatamente após a conclusão da recolha de contactos.
Leadgen — consentimento ao abrigo do GDPR
O Leadgen Flow também inclui a opção de solicitar o consentimento ao abrigo do GDPR antes de recolher dados pessoais. Veja como ativá-la:
⚠️ Importante: Se exigir o consentimento ao abrigo do GDPR, deve inserir uma ligação para a sua própria política de privacidade no campo Leadgen. Sem essa ligação, os visitantes são redirecionados para a página genérica da Smartsupp Privacidade de dados & GDPR , que descreve apenas o nosso papel como subcontratante no tratamento de dados — não as suas práticas específicas de tratamento de dados.
É assim que o pedido de consentimento aparece na caixa de chat:
Se o visitante der o consentimento, o Flow prossegue com a recolha de contactos. Se o visitante recusar, o Flow interrompe o fluxo — não é criado qualquer contacto.
💡 Nota: Se utilizar o Leadgen Flow, não precisa de utilizar o Formulário de contacto separado — todos os contactos Leadgen são adicionados automaticamente ao Centro de contactos.
O que se segue?
Recolha de contactos e GDPR — guia completo de conformidade para a recolha de contactos através do Flow.
Propriedades do contato — crie campos personalizados para recolher mais do que o nome, o email e o telefone.
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e de como criar um.
Ações do Flow — veja todas as ações que um Flow pode executar.
Condições do Flow — controle quando, onde e a quem o bot aparece.
Mensagem de boas-vindas e transferência — encaminhe os visitantes do Flow para um operador de forma fluida.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!