Conteúdo:
O meu pacote
Pode ver que pacote tem e quando expira.
Onde alterar as suas informações de faturação?
Se já inseriu as suas informações de faturação durante o pagamento, pode editá-las aqui. Sempre que comprar o seu pacote receberá uma fatura para o endereço de email de faturação.
Dica: Se for necessário atualizar qualquer informação que apareça na fatura, altere-a na Secção de faturação e clique no botão Guardar. As alterações serão aplicadas apenas à última fatura.
Método de pagamento
Gere os seus métodos de pagamento diretamente no painel: abra Settings → Billing → Subscription (Definições → Faturação → Subscrição) e clique em Open no cartão Customer portal — aí encontra os métodos de pagamento guardados e as faturas. O método de pagamento guardado é cobrado automaticamente em cada renovação.
Atualizar ou mudar um método de pagamento
Na Smartsupp abra Settings → Billing → Subscription (Definições → Faturação → Subscrição).
No cartão Customer portal clique em Open.
Selecione Add payment method (adicionar método de pagamento) e introduza os dados do novo cartão.
O novo método de pagamento será usado automaticamente nas próximas renovações. Depois pode eliminar o antigo.
Remover um método de pagamento
Na Smartsupp abra Settings → Billing → Subscription (Definições → Faturação → Subscrição).
No cartão Customer portal clique em Open.
Elimine o método de pagamento que já não quer usar.
⚠️ Com a renovação automática ativada tem de ficar guardado pelo menos um método de pagamento válido. Para remover todos os métodos de pagamento, desative primeiro a renovação automática — veja a secção Renovação automática abaixo.
Em contas mais antigas a interface pode ser ligeiramente diferente — os métodos de pagamento gerem-se diretamente na secção Billing.
O pagamento pode ser efetuado em CZK, EUR, USD ou PLN.
Quer saber com o que pode pagar? Métodos de pagamento — como posso pagar?
Resolução de problemas: erro "Braintree 3DS flow error"
Se ao pagar ou mudar de cartão surgir a mensagem Braintree 3DS flow error, o pagamento não passou na verificação 3D Secure do seu banco. Experimente o seguinte:
Limpe os cookies do navegador e tente novamente noutro navegador ou numa janela anónima.
Confirme a verificação 3D Secure do seu banco (código SMS ou confirmação na app do banco).
Se o erro persistir, contacte o nosso suporte. Podemos remover o método de pagamento antigo guardado, ajustar a verificação da sua conta e ajudá-lo a concluir o pagamento.
Bom saber: se o seu banco substituiu o cartão (mesmo com o mesmo número e apenas nova validade ou CVC) e um pagamento falhar, atualize os dados do cartão em Billing (Faturação) → Payment method (Método de pagamento).
Onde encontrar as suas faturas?
Aqui é possível ver todas as faturas. Se pretender adicionar uma nota, basta clicar em Editar na coluna Nota. A nota aparecerá automaticamente na fatura.
Como comprar uma subscrição?
Se se pretender alternar entre os planos SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE, terá de seguir o mesmo processo que quando compra uma nova subscrição.
No passo seguinte, escolha o número de agentes e de conversas Flow (anteriormente chatbots). Aqui também é possível comprar o complemento Mira AI.
É possível ver o preço da subscrição anual/mensal no resumo do lado direito. No passo final, pode inserir o método de pagamento. Após a confirmação do pagamento será possível aumentar as vendas através de chat ao vivo e Flows!
Como alterar o número de agentes?
Vá à Secção de faturação no painel de controlo, clique em Editar em O meu pacote e escolha o pacote que pretende utilizar. Em seguida, pode escolher o número de agentes. Só é necessário selecionar o número de agentes que se pretende adicionar.
Se se pretender aumentar o número de agentes, (por exemplo, se tiver 3 agentes mas pretender ter 5 no total, escolha adicionar 2 agentes extra). Antes de clicar no botão Pagar, verá o resumo do pagamento, onde é possível verificar o que está a ser pago. Também é possível ver aqui um desconto pela subscrição não utilizada.
Se se pretender reduzir o número de agentes, (se tiver 5 agentes mas pretender reduzir para apenas 3, altere o número de agentes na faturação para 3). Não será cobrado qualquer valor em excesso, o restante da subscrição atual será contabilizado como desconto se ainda restarem alguns dias da subscrição em vigor. Antes de clicar no botão Pagar, verá o resumo do pagamento, onde é possível verificar o que está a ser pago. Também é possível ver aqui um desconto pela subscrição não utilizada.
Como comprar conversas Flow?
Existe a opção de comprar conversas Flow suplementares da mesma forma que se compram agentes. Vá à Secção de faturação no painel de controlo, clique em Editar em O meu pacote e escolha o pacote que pretende utilizar. Em seguida, pode escolher o número de conversas Flow adicionais. Mais informações disponíveis neste tutorial.
Renovação automática
Assim que é efetuado um pagamento, a renovação automática é ativada, para que não seja necessário preocupar-se em renovar a subscrição quando terminar. Se se pretender desativá-la, é possível fazê-lo em Método de pagamento:
⚠️ Se se pretender remover todos os métodos de pagamento, certifique-se primeiro de que a renovação automática está desativada, para evitar interrupções no serviço. Isto pode ser gerido na Secção de faturação do painel de controlo.
Em contas mais recentes, a interface pode ser diferente. Se não encontrar esta opção, clique no ícone de lápis junto a "Renovação automática", como mostrado na imagem abaixo.
Com a renovação automática desativada, a conta será bloqueada automaticamente quando a subscrição terminar. Será enviada uma notificação por email e também será visível um aviso no painel de controlo de que a subscrição está prestes a expirar.
Como alterar o meu pacote?
Se se pretender alternar entre os planos SOLO, PLUS, EXPERT e ULTIMATE, terá de seguir o mesmo processo que quando compra uma nova subscrição.
Todas as informações necessárias para concluir a compra encontram-se aqui.
Como alterar o meu período de faturação?
Se tiver decidido mudar para a subscrição anual, é possível alterar as definições diretamente na conta.
Basta abrir as definições de faturação aqui, clicar no botão Editar em "O meu pacote" e escolher a subscrição anual. Depois, conclua a nova configuração seguindo os passos individuais do processo de pagamento.
Se for necessário mudar da subscrição anual para a mensal, pode fazê-lo da mesma forma — a alteração entra em vigor assim que o período de faturação atual terminar.
Posso receber uma fatura proforma?
Infelizmente, não é possível receber uma fatura proforma. A fatura ficará disponível no histórico de faturação assim que o pagamento for efetuado.
Quanto tempo demora até a minha subscrição ficar ativa após o pagamento?
Depende do banco ou fornecedor de pagamento. No entanto, a subscrição deverá ficar ativa alguns minutos após o pagamento ser efetuado. Se surgirem problemas, contacte primeiro o banco ou o fornecedor de pagamento, uma vez que estes podem verificar se o pagamento foi efetuado corretamente.
Reembolsos
💡 Pode solicitar um reembolso total, por qualquer motivo, até 15 dias após concluir o primeiro pagamento pelo serviço. Este reembolso aplica-se apenas ao primeiro pagamento, exceto se for estipulado de outra forma nos nossos Termos de serviço ou no DPA.
O que posso fazer se o meu IVA não for aceite?
É utilizado um sistema de terceiros chamado VIES para verificar os Números de IVA dos clientes. É possível verificá-lo também aqui.
Normalmente, o IVA não é aceite porque não está autorizado a efetuar pagamentos para o estrangeiro.