A gestão de tudo o que diz respeito ao pagamento da Smartsupp é feita em Definições → Faturação: o seu pacote e respetiva data de validade, dados de faturação, métodos de pagamento, faturas, alterações de plano e renovação automática. A fatura fica disponível imediatamente após cada pagamento e também é enviada para o endereço de email de faturação.

Dividimos o artigo em várias secções:

Pode ver qual o seu pacote e quando expira.

Se já inseriu os seus dados de faturação durante o pagamento, pode editá-los aqui. Sempre que adquirir o seu pacote receberá uma fatura para o endereço de email de faturação.

Não consegue editar o email de faturação? Em contas faturadas através do Stripe (checkout mais recente com Portal do cliente), o email de faturação é apenas de leitura no painel de controlo. Escreva-nos no chat com o novo endereço e nós alteramos no sistema de pagamentos; as suas faturas serão enviadas para o novo endereço mesmo que o painel ainda mostre o antigo.

Os métodos de pagamento são geridos diretamente no painel: abra Definições → Faturação → Subscrição e clique em Abrir no cartão do Portal do cliente — lá terá acesso aos métodos de pagamento guardados e às faturas. O método de pagamento guardado é cobrado automaticamente a cada renovação.

O novo método de pagamento será utilizado automaticamente nas próximas renovações. Depois, pode apagar o anterior. Contas antigas faturadas através da Braintree (caso o erro mencione "Braintree") não têm Portal do cliente: em Definições → Faturação → Subscrição, clique em Editar no cartão Método de pagamento para adicionar, alterar ou remover o cartão.

Em contas antigas faturadas por Braintree não existe Portal do cliente: em Definições → Faturação → Subscrição clique em Editar no cartão de Método de pagamento para adicionar, alterar ou remover o cartão.

Pode pagar em CZK, EUR, USD ou PLN.

Se aparecer a mensagem Erro de fluxo 3DS Braintree ao pagar ou alterar o cartão, o pagamento não passou na verificação 3D Secure do banco. Tente o seguinte:

Aqui pode ver todas as suas faturas. Se quiser adicionar uma nota, basta clicar em Editar na coluna Nota. A nota aparecerá automaticamente na fatura.

Para comprar uma subscrição, abra Definições → Faturação → Subscrição, clique em Editar junto ao seu pacote e escolha o plano adequado.

No passo seguinte escolha o número de agentes e conversas Flow (anteriormente chatbots). Aqui também pode adquirir o complemento Mira AI.

Adicionar o Mira AI a meio do período de faturação? O complemento Mira AI partilha o período de faturação do seu plano. Se o adicionar a meio do ciclo, paga apenas o valor proporcional até à renovação do seu plano, sendo que a próxima fatura incluirá o valor total do plano mais o Mira AI. O valor exato é mostrado no resumo antes de confirmar a compra.
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Pode ver o preço da subscrição anual/mensal no resumo à direita. Na última etapa, insira o seu método de pagamento. Após o pagamento confirmado poderá aumentar as vendas através do chat ao vivo e dos Flows!

Vá a Definições → Faturação → Subscrição, clique em Editar e escolha o pacote que pretende. Depois pode definir o número de agentes. Deve selecionar apenas o número de agentes que pretende adicionar.

Se aumentar o número de agentes, a alteração é imediata. Só paga a diferença proporcional pelo restante período, e a data de renovação mantém-se. O resumo do valor é apresentado antes de confirmar.

Se reduzir o número de agentes, a redução fica agendada para o fim do ciclo atual. Não será cobrado nada nem criado crédito: os agentes já pagos continuam disponíveis até à renovação, aplicando-se o novo número a partir do próximo período.

Tem a opção de comprar conversas Flow suplementares do mesmo modo que adquire os agentes. Abra Definições → Faturação → Subscrição, clique em Editar e escolha o número de conversas Flow adicionais. Pode consultar mais informações neste tutorial.
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O mesmo se aplica à redução do número de conversas Flow: o valor inferior passa a ter efeito na data de renovação.

Após efetuar um pagamento, a renovação automática é ativada, para que não precise preocupar-se com a renovação da subscrição. Para desativar, aceda a Definições → Faturação → Subscrição, clique no ícone de lápis ao lado de Renovação automática na caixa do seu pacote e selecione Desativar renovação automática:

Não vê o lápis ao lado de Renovação automática? Em contas antigas (pagamento por cartão ou PayPal), clique em Editar na caixa Método de pagamento e use Desativar renovação automática no canto inferior direito. Se não aparecer, escreva no chat e desativaremos para si.

Com a renovação automática desativada, a sua conta será bloqueada automaticamente quando a subscrição terminar. Receberá uma notificação por email e verá também um aviso no painel a informar que a subscrição está a terminar.

Se um pagamento de renovação ou atualização não for concluído (por exemplo, cartão recusado ou falha na confirmação 3D Secure), a fatura desse período fica por pagar e a sua subscrição ficará vencida. Enquanto a fatura não for paga, não é possível alterar o plano: verá a mensagem Tem uma fatura em aberto. Pague-a primeiro, depois pode alterar o plano. juntamente com um link para pagamento.

Para regularizar a fatura:

Assim que a fatura for paga, a sua subscrição volta a ficar ativa e pode alterar o plano normalmente.

Pode alternar entre os planos Solo, Plus, Expert e Ultimate a qualquer momento na secção de faturação do seu painel.

A atualização para um plano superior tem efeito imediato. Só paga a diferença proporcional pelo período em falta e a data de renovação mantém-se.

O downgrade para um plano inferior é efetuado no fim do período de faturação atual. O plano atual mantém-se até à renovação, e o novo valor só começa na etapa seguinte. Um downgrade agendado pode ser cancelado em qualquer momento antes da alteração.

Se decidiu passar para a subscrição anual, pode fazê-lo nas suas definições de conta.

Basta abrir Definições → Faturação → Subscrição, clicar em Editar e escolher a subscrição anual. Finalize a configuração seguindo os passos do processo de pagamento.

A alteração de anual para mensal não é possível durante o ciclo anual, nem através do botão Editar. Neste caso, desative a renovação automática: abra Definições → Faturação → Subscrição, clique em Editar, depois no ícone de lápis junto a Renovação automática e selecione Desativar. O ciclo anual mantém-se ativo até ao final do período já pago sem cobrança adicional. Assim que terminar, contacte o nosso suporte para ativarmos a faturação mensal. Qualquer utilizador com acesso total (admin) pode desativar a renovação — não precisa de ser o proprietário da conta.

Infelizmente, não é possível receber uma fatura proforma. A fatura ficará disponível no histórico de faturação assim que o pagamento for efetuado.

Depende do seu banco ou fornecedor de pagamentos. No entanto, a subscrição deverá ficar ativa poucos minutos após o pagamento. Pagou mas o painel continua a mostrar pacote expirado? Primeiro, confirme que entrou na conta associada ao seu site — um mesmo endereço de email ou empresa pode ter várias contas Smartsupp (por exemplo, uma conta de teste antiga). Se a conta correta continuar sem plano ativo após alguns minutos, contacte o suporte com o email usado e o comprovativo de pagamento e nós associaremos o pagamento para si. O banco pode confirmar o pagamento, mas não ativa o seu plano.

Usamos um sistema externo chamado VIES para verificar os Números de IVA dos clientes. Pode verificar manualmente aqui.

Normalmente, o IVA não é aceite porque não está autorizado para pagamentos internacionais.