Tudo sobre o pagamento do Smartsupp num único lugar: o seu pacote, detalhes de faturação, métodos de pagamento, faturas, mudanças de plano e renovações.
Dividimos o artigo em algumas secções:
O meu pacote
É possível ver qual o pacote que possui e quando expira.
Onde alterar as suas informações de faturação?
Se já inseriu as informações de faturação ao efetuar o pagamento, pode editá-las aqui. Sempre que comprar o seu pacote receberá uma fatura no endereço de e-mail de faturação.
Dica: Se precisar atualizar alguma informação que aparece na sua fatura, altere-a na secção de informações de faturação e clique no botão guardar. As alterações serão aplicadas apenas à última fatura.
Não consegue editar o e-mail de faturação? Em contas faturadas via Stripe (o checkout mais recente com o portal do cliente), o e-mail de faturação é apenas de leitura no painel de controlo. Escreva-nos no chat com o novo endereço e iremos alterá-lo no sistema de pagamento; as suas faturas serão enviadas para o novo endereço mesmo que o painel ainda mostre o antigo.
Método de pagamento
É possível gerir métodos de pagamento diretamente no painel de controlo: abrir Definições → Faturação → Subscrição e clicar em Abrir no cartão do Portal do cliente — irá listar os métodos de pagamento guardados e as faturas. O método de pagamento guardado é cobrado automaticamente em cada renovação.
Atualizar ou alterar um método de pagamento
No Smartsupp abrir Definições → Faturação → Subscrição.
No cartão do Portal do cliente clicar em Abrir.
Selecionar Adicionar método de pagamento e inserir os novos detalhes do cartão.
O novo método de pagamento será utilizado automaticamente para renovações futuras. Depois é possível eliminar o antigo.
Remover um método de pagamento
No Smartsupp abrir Definições → Faturação → Subscrição.
No cartão do Portal do cliente clicar em Abrir.
Eliminar o método de pagamento que já não deseja utilizar.
⚠️ Com a renovação automática ativada deve manter pelo menos um método de pagamento válido registado. Para remover todos os métodos de pagamento, desative primeiro a renovação automática — consultar a secção Renovação automática abaixo.
Em contas mais antigas a interface pode ser ligeiramente diferente — os métodos de pagamento são geridos diretamente na Secção de faturação.
O pagamento pode ser feito em CZK, EUR, USD ou PLN.
Quer saber com que pode pagar? Métodos de pagamento — como posso pagar?
Resolução de problemas: "Erro no fluxo 3DS da Braintree"
Se visualizar a mensagem Erro no fluxo 3DS da Braintree ao pagar ou alterar o cartão, o pagamento não passou na verificação 3D Secure do seu banco. Tente o seguinte:
Limpar os cookies do navegador e tentar novamente noutro navegador ou numa janela anónima.
Confirmar a verificação 3D Secure junto do seu banco (código SMS ou confirmação na app bancária).
Vai pagar com American Express? Contas faturadas pela Braintree não aceitam Amex — adicionar cartão Visa ou Mastercard ou então PayPal.
Se o erro persistir, contactar o suporte. Podemos remover o antigo método de pagamento guardado ou ajustar a verificação para a sua conta e ajudar a finalizar o pagamento.
Importante saber: Se o seu banco substituiu o cartão (mesmo que apenas a data de validade ou CVC seja nova) e o pagamento falhar, atualize os dados do cartão em Faturação → Método de pagamento.
Onde encontrar as suas faturas?
Aqui é possível consultar todas as faturas. Se quiser adicionar uma nota, basta clicar em Editar na coluna Nota. A nota irá aparecer automaticamente na fatura.
Como adquirir uma subscrição?
Para comprar uma subscrição, abra a Secção de faturação no painel de controlo, clique em Editar em O meu pacote e escolha o plano pretendido.
No passo seguinte escolha o número de agentes e conversas Flow (antigamente chatbots). Aqui também pode adquirir o complemento Mira AI.
Adicionar Mira AI a meio do período de faturação? O complemento Mira AI partilha o período de faturação do seu plano. Se o adicionar a meio do período, paga apenas o valor proporcional relativamente ao tempo remanescente até a data de renovação do plano, e a próxima fatura já inclui o valor total do plano e Mira AI em conjunto. O valor exato é exibido no resumo antes de confirmar a compra.
É possível ver o preço da subscrição anual/mensal no resumo no lado direito. No passo final, poderá inserir o método de pagamento. Após a confirmação do pagamento poderá aumentar as vendas através do chat ao vivo e dos Flows!
Como alterar o número de agentes?
Vá à Secção de faturação no painel de controlo, clique em Editar em O meu pacote e selecione o pacote que deseja utilizar. Em seguida, escolha o número de agentes. Apenas seleciona o número de agentes que deseja adicionar.
Ao aumentar o número de agentes, a alteração tem efeito imediato. Apenas paga a diferença proporcional pelo resto do período de faturação atual, mantendo-se a mesma data de renovação. Antes de confirmar, será visível o resumo do que está a pagar.
Ao diminuir o número de agentes, a alteração está agendada para o final do seu período de faturação atual. Nenhum valor é cobrado e não há criação de crédito: os agentes pagos continuam disponíveis até à data de renovação, e o número inferior é aplicado no período seguinte.
Como adquirir conversas Flow?
É possível adquirir conversas Flow suplementares da mesma forma que compra os agentes. Vá à Secção de faturação no painel de controlo, clique em Editar em O meu pacote e selecione o pacote desejado. Depois disso, é possível determinar o número de conversas Flow adicionais. Mais informações neste tutorial.
O mesmo se aplica à redução do número de conversas Flow: o número inferior entra em vigor na data de renovação.
Renovação automática
Assim que efetuado o pagamento, a renovação automática é ativada, pelo que não precisará de se preocupar em renovar a subscrição após o término. Se desejar desativá-la basta aceder a Método de pagamento:
⚠️ Se pretende remover todos os métodos de pagamento, certifique-se de que a renovação automática está desativada para evitar interrupções do serviço. A gestão desta opção é feita na secção de faturação do painel de controlo.
Em contas mais recentes, a interface pode ser diferente. Se não encontrar esta opção, por favor clique no ícone de lápis ao lado de "Renovação automática", conforme mostra a imagem abaixo.
Com a renovação automática desativada, a conta será automaticamente bloqueada assim que a subscrição terminar. Receberá uma notificação por e-mail, bem como um aviso no painel de controlo indicando que a subscrição está prestes a expirar.
Fatura não paga (pagamento falhado)
Se uma renovação ou pagamento de upgrade não for concluído (por exemplo, cartão recusado ou falha na confirmação 3D Secure), a fatura desse período permanece em aberto e a subscrição fica com pagamento em atraso. Enquanto a fatura não for paga, não é possível alterar o plano: o checkout irá mostrar Tem uma fatura não paga. Pague primeiro, depois poderá alterar o plano. juntamente com um link para pagamento.
Para regularizar a fatura:
Clique em Repetir pagamento na barra de notificação do topo do painel de controlo (Tivemos dificuldades em processar o seu pagamento), ou utilize o link de pagamento na mensagem de checkout.
Se o cartão foi recusado, verifique o limite ou a confirmação 3D Secure junto do banco, ou atualize primeiro o método de pagamento (consulte a secção Método de pagamento acima), depois tente novamente.
É possível consultar a fatura e respetivo Estado do pagamento em Definições → Faturação → Faturas.
Assim que a fatura for paga, a subscrição fica ativa novamente e será possível alterar o plano como habitualmente.
⚠️ Nota: Se o pagamento continuar a falhar após repetir, ou o botão Repetir pagamento não responder, contacte a equipa de suporte para verificá-lo do nosso lado.
Como alterar o meu pacote?
Pode alternar entre os planos Solo, Plus, Expert e Ultimate a qualquer momento na Secção de faturação do painel de controlo.
Uma atualização para um plano superior tem efeito imediato. Será cobrado apenas o valor diferencial proporcional pelo restante do período de faturação atual, mantendo a mesma data de renovação.
Uma alteração para um plano inferior apenas entra em vigor no final do período de faturação em curso. O plano atual continua ativo até à data de renovação e o plano inferior com preço reduzido começa no período seguinte. Pode cancelar uma alteração agendada para plano inferior a qualquer momento antes da nova vigência.
Como alterar o meu período de faturação?
Caso pretenda alterar para uma subscrição anual, pode realizar a alteração diretamente na conta.
Basta aceder às definições de faturação aqui, clicar no botão Editar em "O meu pacote" e escolher a subscrição anual. Depois, basta concluir o novo registo seguindo os passos do processo de pagamento.
Se pretende alterar de anual para uma subscrição mensal, pode fazê-lo da mesma maneira — a alteração será aplicada apenas após o término do período de faturação atual.
Posso receber uma fatura proforma?
Infelizmente, não é possível receber uma fatura proforma. A fatura estará disponível no histórico de faturação assim que o pagamento for realizado.
Quanto tempo demora para a minha subscrição ficar ativa após o pagamento?
Depende do banco ou fornecedor de pagamento. No entanto, a subscrição deve tornar-se ativa alguns minutos após o pagamento ser concluído. O pagamento foi efetuado, mas o painel ainda indica que o pacote expirou? Antes de mais, verifique se está com sessão iniciada na conta associada ao site — um endereço de e-mail ou empresa pode ter várias contas Smartsupp (por exemplo, uma antiga conta de teste). Se a conta correta continuar sem plano ativo após alguns minutos, contacte o suporte indicando o e-mail da conta paga e o comprovativo de pagamento que será feita a correspondência do pagamento. O banco pode confirmar o pagamento, mas não ativa o plano.
Reembolsos
💡 Pode solicitar o reembolso total por qualquer motivo, até 15 dias após efetuar o primeiro pagamento pelo Serviço. Este reembolso só se aplica ao primeiro pagamento, salvo disposição em contrário nos nossos Termos de Serviço ou na DPA.
📄 Informação completa em Reembolsos — como funciona a garantia de devolução?.
O que posso fazer se o meu IVA não for aceite?
Utilizamos um sistema externo chamado VIES para validar os números de IVA dos clientes. Pode validar por si próprio aqui.
Normalmente, o IVA não é aceite por não permitir transações internacionais.
O que fazer a seguir?
Métodos de pagamento — como posso pagar? — que cartões e opções de pagamento estão disponíveis.
Como cancelar a subscrição ou fazer downgrade do plano — como parar pagamentos ou migrar para um plano inferior.
Qual o pacote a escolher? — comparar planos e escolher o ideal.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a equipa de suporte via chat ou e-mail — teremos todo o gosto em ajudar.