Pode pagar online em Definições → Faturação com cartão de crédito ou débito (Visa e Mastercard — American Express disponível para contas mais recentes) ou, em algumas contas mais antigas, por PayPal, em CZK, EUR, USD ou PLN. Apple Pay e Google Pay não estão disponíveis, e transferência bancária não está disponível. A fatura fica disponível na secção de faturação logo após o pagamento.
Que métodos de pagamento aceitamos?
Cartão de crédito ou débito — Visa e Mastercard em todas as contas; American Express disponível em contas mais recentes. Contas faturadas através do Braintree (contas antigas; o erro mencionado refere "Braintree") não aceitam American Express — utilize Visa, Mastercard ou PayPal.
PayPal — disponível em algumas contas mais antigas. Se o PayPal aparecer no checkout, pode utilizá-lo.
Apple Pay e Google Pay não estão disponíveis.
Pode pagar em CZK, EUR, USD ou PLN. A moeda depende do cartão de pagamento: para pagar noutra moeda, adicione um cartão dessa moeda em Definições → Faturação → Subscrição → Portal do cliente (em contas antigas faturadas pelo Braintree: Definições → Faturação → Subscrição → Método de pagamento → Editar). A partir da próxima renovação, a cobrança será feita na nova moeda. Pagamentos por cartão e PayPal renovam-se automaticamente — pode desativar a renovação automática a qualquer momento na secção de faturação.
Posso pagar por transferência bancária?
A transferência bancária não está disponível. Se não conseguir pagar com cartão, contacte o nosso suporte e procuraremos uma solução em conjunto.
Posso receber uma fatura ou fatura proforma antes do pagamento?
Não — não emitimos faturas ou faturas proforma antes do pagamento. A subscrição é paga primeiro, e a fatura fiscal fica imediatamente disponível na secção de faturação, onde também pode editar os dados de faturação e adicionar uma nota à fatura.
Importante: smartsupp.com, s.r.o. é uma empresa checa e um contribuinte de IVA registado — todas as faturas incluem todos os dados necessários para a sua contabilidade.
Contas Shopify
Se instalou o Smartsupp pela Shopify App Store, a sua subscrição é cobrada através do sistema de pagamentos da Shopify e apenas está disponível faturação mensal.
O que fazer a seguir?
Faturação — faturas, alteração do método de pagamento e gestão do pacote.
Problemas com pagamento por cartão? — resolução do "erro do fluxo 3DS da Braintree".
Como cancelar a subscrição ou fazer downgrade do pacote — renovação automática, reembolsos e downgrade.