É possível receber um reembolso total por qualquer motivo, dentro de 15 dias após o primeiro pagamento de uma nova conta — basta entrar em contacto com o nosso suporte. Renovação, upgrade, complementos e períodos não utilizados não são reembolsáveis, por isso desative a renovação automática antes da data limite se não quiser continuar.
Este artigo está dividido nas seguintes secções:
A garantia de devolução do dinheiro em 15 dias
É possível solicitar um reembolso total, independentemente do motivo, nos 15 dias seguintes ao primeiro pagamento da conta. Não será necessário justificar — basta contactar o nosso suporte nesse prazo.
💡 A garantia aplica-se apenas ao primeiro pagamento de uma nova conta. Não cobre alterações de plano, complementos, upgrades ou renovações, salvo exceções indicadas nos nossos Termos de Serviço.
Renovações e pagamentos seguintes
Fora do prazo de 15 dias, os valores pagos pela subscrição são não canceláveis e não reembolsáveis. Ou seja:
Pagamentos de renovação não são reembolsáveis — incluindo renovações automáticas das quais se possa ter esquecido.
Períodos não usados também não podem ser reembolsados — não é feito estorno proporcional nem crédito referente ao tempo restante de um período já pago.
Ao cancelar, a subscrição permanece ativa até ao fim do período contratado. Depois, a conta é bloqueada — basta clicar em Continuar com Free no ecrã bloqueado para mudar para o plano Free ou, se desejar, voltar a subscrever um plano pago.
⚠️ Para não receber uma cobrança de renovação inesperada, desative a renovação automática antes da data de renovação — consulte a secção sobre renovação automática em Faturação ou siga o guia de cancelamento. Não há custos associados e a subscrição mantém-se ativa até ao fim do período já pago.
⚠️ Pagou pela Apple App Store? Reembolsos referentes a pagamentos Apple são tratados diretamente pela Apple — pode fazer o pedido em reportaproblem.apple.com. Não conseguimos processar reembolsos Apple no nosso suporte.
Como pedir um reembolso
1. Entre em contacto com o nosso suporte até 15 dias após o seu primeiro pagamento (o chat no site ou pelo painel é o caminho mais rápido).
2. Informe o email associado à sua conta Smartsupp.
3. Confirmamos e processamos o reembolso para o Método de pagamento original.
O valor costuma ser devolvido em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou administradora do cartão.
O que fazer a seguir?
Como cancelar ou fazer downgrade da sua subscrição — passo a passo para renovação automática, cancelamento e downgrade.
Faturação — gestão de faturas, métodos de pagamento e pacotes.
Métodos de pagamento — como pagar — cartões, PayPal e dúvidas frequentes sobre faturação.
Termos de Serviço — versão legal completa da nossa política de reembolsos.
💡 Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipa de suporte — teremos todo o prazer em ajudar!