Cancelar uma subscrição levanta duas preocupações muito razoáveis: vou ser cobrado outra vez e vou perder os meus dados? Aqui está exatamente o que acontece à conta quando a subscrição termina — e a resposta curta sobre os dados é: nada é apagado.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Quando desativa a renovação automática
Desativar a renovação automática não interrompe nada de imediato:
A subscrição permanece ativa até ao fim do período já pago — e não haverá mais cobranças.
Antes de expirar, enviamos-lhe um e-mail e verá também um aviso no painel.
Depois de expirar, a conta é bloqueada. Para continuar a usar a Smartsupp gratuitamente, contacte o nosso suporte e passaremos a sua conta para o plano Free — tenha apenas em conta os seus limites (por exemplo, 25 conversas de live chat por mês, veja os pacotes Smartsupp).
Os seus dados ficam — cancelar não é apagar
Cancelar a subscrição não é o mesmo que apagar a conta. Aconteça o que acontecer ao seu plano:
As suas conversas, contactos, definições e configuração ficam no lugar — nada é apagado quando a subscrição termina.
Os dados só são removidos se apagar permanentemente a conta — veja Como apagar a sua conta.
Os detalhes legais de retenção e eliminação de dados estão na nossa Política de Privacidade e no DPA.
⚠️ A eliminação da conta é permanente e irreversível — perdem-se todas as conversas, contactos e definições. Só o proprietário da conta a pode apagar.
Como voltar
Pode voltar a contratar uma subscrição paga a qualquer momento na secção Billing — tudo estará exatamente onde o deixou: configuração do widget, histórico de conversas, contactos e definições da equipa.
E a seguir?
Como cancelar a subscrição ou mudar para um plano inferior — os passos de cancelamento em detalhe.
Reembolsos — como funciona a garantia? — quando o dinheiro pode voltar.
Billing — faturas, métodos de pagamento e gestão do pacote.
Como apagar a sua conta — se quer mesmo remover tudo.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!