As mensagens automáticas permitem envolver proativamente os visitantes do seu site com base no seu comportamento — tal como um vendedor que aborda os clientes numa loja física. Em conjunto com Flows (anteriormente chatbots), ajudam a iniciar conversas no momento certo, aumentar o envolvimento e impulsionar as conversões.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Como funcionam as mensagens automáticas
Uma mensagem automática é enviada a um visitante quando determinadas condições são cumpridas — por exemplo, quando consulta uma página de produto durante mais de três minutos ou quando volta a visitar o seu site.
Do ponto de vista do visitante, parece que um operador entrou em contacto de forma proativa: "Olá, vejo que tem estado a consultar a nossa nova câmara Canon. Posso ajudar a esclarecer alguma dúvida?"
Onde encontrá-las
Para adicionar ou ativar uma mensagem automática, aceda ao seu painel de controlo e abra Automações → Mensagens automáticas.
Utilizar uma mensagem predefinida
O Smartsupp inclui 6 mensagens predefinidas que abrangem os cenários mais comuns. Clique em + Adicionar nova no canto superior direito e desloque-se para baixo até à secção Mensagens automáticas da galeria de modelos para as encontrar. As mensagens predefinidas estão prontas a utilizar — basta ativá-las.
Mensagem predefinida | Mensagem | Quando é acionada |
Saudação na primeira visita | "Olá, reparámos que é a sua primeira visita. 👋 Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos." | Após 30 segundos da primeira visita |
Visitante que regressa | "Olá, é um prazer voltar a vê-lo! Se precisar de ajuda, diga-nos aqui no chat." | Após 30 segundos para qualquer visitante que regressa |
Estamos ocupados | "Estamos ocupados de momento. Pedimos desculpa. Deixe-nos o seu email e entraremos em contacto assim que possível." | Quando um visitante envia uma mensagem e nenhum operador responde no prazo de 45 segundos |
Estamos offline | "Agradecemos a mensagem. A nossa equipa está offline. 💤 Voltaremos a entrar em contacto assim que pudermos. 🙂" | 1 segundo após um visitante enviar uma mensagem enquanto está offline |
Anúncio de novo produto | "A nova coleção de inverno chegou! ❄️ Veja em: www.eshop.en/example" | Após 60 segundos para todos os visitantes |
Desconto na primeira encomenda | "Temos um pequeno presente para si! Introduza o código 'sale5' ao finalizar a encomenda para obter 5 EUR de desconto na sua primeira compra. 💸" | Após 120 segundos de navegação no seu site |
Criar a sua própria mensagem
Não tem de se limitar às mensagens predefinidas. Clique em Criar de raiz e escolha Mensagem automática para criar a sua própria mensagem. Escreva o texto da mensagem e defina as condições que determinam quando deve ser enviada.
Personalizar mensagens para outro idioma
Por predefinição, o Smartsupp utiliza o inglês nas mensagens do sistema. Para utilizar outro idioma, desative as mensagens predefinidas e crie novas mensagens manualmente:
Abrir as definições — aceda a Automações → Mensagens automáticas no seu painel de controlo.
Desativar as mensagens predefinidas — abra cada mensagem predefinida em inglês e desative-a.
Adicionar as suas próprias mensagens — clique em + Adicionar nova, introduza o texto no idioma pretendido e defina as condições e o momento de envio.
Guardar e testar — verifique se tudo é apresentado corretamente no seu site.
💡 O Smartsupp não traduz as mensagens automaticamente. Traduza o texto por conta própria (ou com um serviço de tradução) e mantenha um tom consistente em todas as mensagens para transmitir profissionalismo.
Dicas & exemplos para envolver os visitantes
Além das mensagens predefinidas, apresentamos alguns cenários comprovados que funcionam bem em lojas online e sites de serviços:
Ajuda para concluir a encomenda — acionar em URLs que contenham
checkoutoustep2. Exemplo: "Precisa de ajuda para concluir a sua encomenda? Não hesite em perguntar."Oferta especial para produtos selecionados — acionar em URLs que contenham o caminho da sua categoria (por exemplo,
/bicycles). Exemplo: "Por cada bicicleta acima de $400, recebe uma garrafa de água grátis. Posso ajudar a escolher?"Ajuda na escolha de produtos — acionar em URLs que contenham
compare. Exemplo: "Precisa de aconselhamento sobre o que escolher? Diga-me quais são as suas necessidades e ajudo a decidir."Desconto na próxima compra — acionar em URLs que contenham
successouthank-you. Exemplo: "Obrigado! Utilize o código 'LOYAL100' para obter $10 de desconto na sua próxima encomenda."
Definir condições de segmentação
Pretende acionar mensagens apenas numa página específica, num determinado momento ou para um público específico? As condições das mensagens automáticas funcionam da mesma forma que as Condições de Flow.
💡 Para uma visão geral completa das condições disponíveis e de como combiná-las, consulte Condições de Flow.
Contas antigas: Algumas contas criadas antes de 8 de junho de 2021 ainda têm mensagens automáticas antigas disponíveis. São apresentadas diretamente abaixo da secção de novas mensagens automáticas no separador Flow. Para mais detalhes, consulte Mensagens automáticas antigas — definições avançadas.
Ver estatísticas
Pretende ver com que frequência as suas mensagens automáticas são acionadas e quantos visitantes respondem? Abra a mensagem automática e mude para o separador Estatísticas para ver com que frequência foi acionada e como os visitantes interagiram com ela.
Quais são os próximos passos?
Flow — crie um fluxo de conversa completo que vá além de uma única mensagem automática.
Condições de Flow — referência completa das opções de segmentação.
Mensagem de boas-vindas e transferência — visão geral de todas as opções de saudação e transferência.
Flows em vários idiomas — utilize Flows separados para cada idioma.
Mensagens automáticas antigas — definições antigas para contas criadas antes de 8 de junho de 2021.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de suporte — teremos todo o gosto em ajudar!