Colocar a Smartsupp para funcionar para você leva minutos — implementá-la para toda uma equipe de suporte exige um plano. Esta checklist guia o admin pelos primeiros 30 dias: do básico, passando por convidar e organizar os operadores, até medir o desempenho da equipe. Cada passo leva a um guia detalhado.
Dividimos a implementação em algumas fases:
Dia 1 — Coloque o básico para rodar
Antes de a equipe chegar, garanta que a base funciona:
Instale o widget de chat — na Smartsupp abra Settings → Channels → Live chat → Installation (Configurações → Canais → Live chat → Instalação) e adicione o código ao seu site (ou use o plugin da sua plataforma).
Verifique as configurações gerais — defina o fuso horário correto em Settings → General (Configurações → Geral) para que o horário e as estatísticas usem as horas certas.
Configure o horário de expediente — defina quando o chat aparece online, independentemente de quem está conectado. Disponível a partir do plano SOLO.
Semana 1 — Convide sua equipe
Agora traga seus operadores:
Convide operadores — vá em Settings → Operators (Configurações → Operadores) e envie convites por e-mail. O convite vale 7 dias e a pessoa convidada não pode já ter a própria conta Smartsupp.
Atenção aos assentos — os planos incluem 1 operador (SOLO), 3 (PLUS) ou 5 e mais (EXPERT, ampliável); o ULTIMATE é sob medida. Você pode adicionar operadores extras a qualquer momento em Billing.
Capriche nos perfis — uma foto real, nome e uma breve descrição tornam o chat mais pessoal. Veja as configurações de operadores.
💡 Dica: convide primeiro um pequeno grupo piloto (2–3 operadores), deixe-o cuidar de conversas reais por alguns dias e integre o resto da equipe já com as lições aprendidas.
Semana 2 — Organize e direcione as conversas
Com a equipe dentro, decida quem cuida do quê:
Grupos — divida os operadores em times (vendas, suporte, faturamento…) e deixe os visitantes escolherem o certo no formulário de contato. Disponível a partir do plano EXPERT.
Atribuição de chats — atribua conversas a operadores específicos para que nada fique sem dono. Disponível a partir do plano SOLO.
Tags — marque conversas para segmentação e relatórios (desde SOLO; tagueamento automático desde EXPERT).
Atalhos — salve respostas prontas para perguntas recorrentes. Os atalhos pessoais existem em todos os planos; os de equipe desde EXPERT. Organize a caixa também com as categorias do inbox.
Semanas 3–4 — Meça e melhore
Depois das primeiras semanas, olhe os números e ajuste a configuração:
Estatísticas — acompanhe volumes de conversas, tempos de resposta e avaliações. Estatísticas básicas desde SOLO; de equipe por operador desde EXPERT.
Revise horário e escalas — os picos coincidem com quando seus operadores estão online?
Itere atalhos e grupos — transforme as perguntas recorrentes em atalhos e ajuste o roteamento dos grupos ao tráfego real.
Disponibilidade por plano
Um resumo rápido de quais funções de equipe pertencem a qual plano:
Operadores — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 e mais (ampliável) · ULTIMATE sob medida.
Horário de expediente, atribuição de chats, tags, estatísticas básicas — desde SOLO.
Grupos (times de operadores) — desde EXPERT.
Atalhos de equipe, tagueamento automático, acesso limitado para operadores — desde EXPERT.
Estatísticas de equipe (por operador) — desde EXPERT.
⚠️ A disponibilidade se refere aos pacotes atuais (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Em um plano legacy antigo os limites podem ser diferentes — verifique sua seção de Billing ou pergunte ao nosso suporte.
O que vem a seguir?
Operadores — configurações gerais — convites, papéis, perfis.
Grupos — configurar times e roteamento.
Atribuir operador — como funciona a atribuição de conversas.
Horário de expediente — quando o chat fica online.
Estatísticas — medir o desempenho da equipe.
Atalhos — respostas prontas para responder mais rápido.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — será um prazer ajudar!