Defina os dias da semana e os intervalos de tempo em que seus operadores estarão online.

Dividimos o artigo em algumas seções:

Defina o horário de atendimento da sua empresa e o Smartsupp aparecerá online apenas durante esse período. Se algum operador permanecer online após o horário de atendimento, a caixa de chat do seu site mudará para o modo offline mesmo assim. Assim, seus operadores não precisam se preocupar em sair no horário certo.

Somente o proprietário ou um operador com acesso completo pode configurar o horário de atendimento.

Para ativar o Horário de atendimento acesse Configurações

Agora escolha os dias em que você quer aplicar o horário de atendimento e deslize o botão ao lado de cada dia selecionado para a direita para que ele fique azul. O intervalo de tempo padrão é 8am - 5pm. Você pode alterar facilmente os intervalos de tempo editando os campos de entrada. Você também pode adicionar mais intervalos de tempo em um dia e criar pausas clicando na opção "Adicionar intervalo" à direita.

Não se esqueça de clicar no botão "Salvar" para confirmar suas configurações de horário de atendimento

Chat ficará sempre offline fora do horário de atendimento. O status do operador é ignorado nesse caso. Um operador pode entrar no painel de controle fora do horário de atendimento. Mesmo que um operador esteja online, o status do chat no site será offline.

O chat se comporta da maneira padrão durante o horário de atendimento. Se houver pelo menos um operador online, o chat ficará online no site. Se não houver nenhum operador online, a caixa de chat ficará offline no site.

Se você configurar o horário de atendimento, por exemplo, até 5 pm, a caixa de chat ficará offline exatamente às 5 pm. As conversas em andamento não são afetadas e o operador pode concluir a conversa. Os visitantes que estão conversando veem o chat como online até que eles ou um operador encerrem a conversa.

Se os feriados não fizerem parte do horário de atendimento, isso não será um problema, pois nenhum operador estará online e, portanto, a caixa de chat no site permanecerá offline. Os operadores precisam sair do painel de controle no dia anterior ao feriado ou definir seu status como offline. Caso os operadores permaneçam online no painel de controle, a caixa de chat ficará offline fora do horário de atendimento, mas às 9 am mudará automaticamente para online porque detectará operadores online.

Adicione dois intervalos de tempo em um dia e crie uma pausa para almoço. Durante essa pausa, você receberá todas as mensagens por email.