O status do widget alterna entre online e offline com base na disponibilidade dos seus agentes. Para oferecer suporte 24/7 aos seus visitantes, você pode usar a Mira AI — ela pode ficar disponível mesmo quando seus agentes estiverem offline.
Neste artigo, você vai aprender:
o que é o status do widget e como ele é diferente do status da IA,
quando a sua Mira AI está disponível para visitantes,
onde alterar as configurações de status da IA.
💡 Disponível para todos os usuários da Mira AI — nenhuma configuração adicional necessária.
Opções de disponibilidade da Mira AI
Existem quatro opções para definir quando a sua Mira AI fica disponível para visitantes:
A qualquer momento (recomendado) — a Mira AI está sempre disponível e a caixa de chat aparece como online. A melhor escolha para disponibilidade contínua e máximo engajamento.
Quando a caixa de chat está online — a Mira AI está disponível apenas quando seus operadores estão online. A caixa de chat aparece como online.
Quando a caixa de chat está offline, mas a Mira AI permanece ativa — a Mira AI fica disponível imediatamente mesmo quando os operadores estão offline, e a caixa de chat continua online. Isso mantém a impressão de disponibilidade mesmo sem operadores.
Quando a caixa de chat está offline — a Mira AI fica disponível assim que o visitante enviar uma mensagem ou após um atraso (conforme as configurações da sua mensagem de boas-vindas). A caixa de chat aparece como offline.
Observação: No mesmo cartão de Agendamento você também pode limitar a disponibilidade da Mira AI para determinados meses e dias da semana.
Quando a Mira AI está disponível para visitantes?
O status do widget que os visitantes veem depende da combinação entre a disponibilidade dos seus agentes e a configuração de status da Mira AI:
Configuração de disponibilidade da Mira AI | Agentes online | Agentes offline |
A qualquer momento (recomendado) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando a caixa de chat está online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Quando a caixa de chat está offline, mas a Mira AI permanece ativa | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando a caixa de chat está offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira responde assim que o visitante escreve, ou após um atraso) |
Novo: Cada agente de IA agora possui sua própria configuração de Coleta de informações de contato que controla quando os visitantes veem o formulário de contato. Isso sempre tem prioridade sobre a configuração do formulário de contato do chat ao vivo e funciona da mesma forma se seus agentes estão online ou offline — não é mais necessário manter um agente logado.
Você pode escolher uma das três opções — abra seu agente de IA e acesse Formulário de contato:
Antes da primeira mensagem do visitante — o formulário aparece antes que o visitante comece a conversar.
Antes da transferência para um operador (padrão para novos agentes, recomendado) — a Mira orienta primeiro e pede os dados de contato apenas quando a conversa é transferida para um humano. Menos barreiras para começar a conversar e você coleta o contato quando o visitante já está engajado.
Nunca mostrar — o formulário nunca aparece para este agente.
O formulário em si é compartilhado com o chat ao vivo — para alterar os campos e o texto, edite o formulário de contato nas configurações do chat ao vivo (veja Formulário de contato).
Como alterar o status da Mira AI
Acesse o painel de controle da Smartsupp e abra a seção Mira AI (ícone de varinha mágica), depois selecione Assistentes de IA.
Abra o assistente de IA que você deseja editar.
No menu lateral, selecione Configurações → Configurações de gatilhos e abra o cartão Agendamento.
Escolha uma das quatro opções disponíveis (para melhores resultados, recomendamos A qualquer momento).
Se desejar, limite a disponibilidade para meses ou dias da semana específicos, depois clique em Salvar.
Publique o assistente com Publicar alterações para ativar a nova configuração.
Pronto! A sua Mira AI agora está pronta para responder às perguntas dos visitantes conforme suas preferências.
O que vem a seguir?
Introdução à Assistente de Compras Mira AI — configuração completa do zero.
Descubra a mensagem de boas-vindas da Mira AI — configure a mensagem de boas-vindas que controla a opção de disponibilidade por atraso.
Como começar o treinamento da Mira AI — expanda o conhecimento da Mira com pares de perguntas e respostas personalizados.
FAQ Assistente de Compras Mira AI — respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Mira AI.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com nossa equipe de suporte — vamos adorar ajudar você!