O status do widget alterna entre online e offline com base na disponibilidade dos seus agentes. Para oferecer suporte 24/7 aos seus visitantes, você pode usar a Mira AI — ela pode continuar disponível mesmo quando seus agentes estiverem offline.
Neste artigo, você vai aprender:
o que é o status do widget e como ele é diferente do status da IA,
quando sua Mira AI fica disponível para os visitantes,
onde alterar as configurações de status da IA.
💡 Disponível para todos os usuários da Mira AI — nenhuma configuração adicional é necessária.
Opções de disponibilidade da Mira AI
Existem quatro opções para definir quando sua Mira AI fica disponível para os visitantes:
A qualquer momento (recomendado) — a Mira AI fica sempre disponível e a caixa de chat aparece como online. É a melhor escolha para garantir disponibilidade contínua e máximo engajamento.
Quando a caixa de chat está online — a Mira AI fica disponível somente quando seus operadores estiverem online. A caixa de chat aparece como online.
Quando a caixa de chat está offline, mas a Mira AI permanece ativa — a Mira AI fica disponível imediatamente mesmo quando os operadores estiverem offline, e a caixa de chat permanece online. Isso mantém a impressão de disponibilidade mesmo sem operadores.
Quando a caixa de chat está offline — a Mira AI fica disponível assim que o visitante enviar uma mensagem ou após um atraso (de acordo com as configurações da sua mensagem de boas-vindas). A caixa de chat aparece como offline.
Observação: no mesmo cartão Agendamento você também pode limitar a disponibilidade da Mira AI a determinados meses e dias da semana.
Quando a Mira AI fica disponível para os visitantes?
O status do widget que os visitantes veem depende da combinação da disponibilidade dos seus agentes com a configuração de status da Mira AI:
Configuração de disponibilidade da Mira AI | Agentes online | Agentes offline |
A qualquer momento (recomendado) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando a caixa de chat está online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Quando a caixa de chat está offline, mas a Mira AI permanece ativa | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando a caixa de chat está offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (a Mira responde assim que o visitante escrever ou após um atraso) |
Novidade: Cada agente de IA agora tem sua própria configuração Contact information collection, que determina quando os visitantes veem o formulário de contato. Ela sempre tem prioridade sobre a configuração do formulário do Live chat e funciona igual com agentes online ou offline — não é mais preciso manter um agente conectado.
Nas configurações do agente de IA (aba Contact form) você pode escolher uma de três opções:
Before the visitor's first message — o formulário aparece antes de o visitante começar a conversar.
Before handover to an operator (padrão para novos agentes, recomendado) — a Mira orienta primeiro e só pede os contatos quando a conversa passa para um humano. Menos barreiras no início e o contato é coletado quando o visitante já está engajado.
Never show — o formulário nunca aparece com este agente.
O formulário é compartilhado com o Live chat — os campos e textos são editados nas configurações do formulário de contato do Live chat (veja Formulário de contato).
Como alterar o status da Mira AI
Acesse o painel de controle do Smartsupp e abra a seção Mira AI (ícone de varinha mágica), depois selecione Assistentes de IA.
Abra o assistente de IA que deseja editar.
No menu à esquerda, selecione Configurações → Configurações de triggers e abra o cartão Agendamento.
Escolha uma das quatro opções disponíveis (para melhores resultados, recomendamos A qualquer momento).
Opcionalmente, limite a disponibilidade a meses ou dias específicos da semana e clique em Salvar.
Publique o assistente com Publicar alterações para que a nova configuração entre em vigor.
Pronto! Sua Mira AI agora está pronta para responder às dúvidas dos visitantes de acordo com suas preferências.
O que fazer em seguida?
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — configuração completa do zero.
Descobrir a mensagem de boas-vindas da Mira AI — configurar a mensagem de boas-vindas que controla a opção de disponibilidade com atraso.
Como começar a treinar a Mira AI — ampliar o conhecimento da Mira com pares personalizados de perguntas e respostas.
FAQ do Assistente de compras Mira AI — respostas às perguntas mais comuns sobre a Mira AI.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — estamos prontos para ajudar!