A funcionalidade de transferência transforma seu Flow (anteriormente chatbots) em um filtro inteligente — os visitantes primeiro exploram o bot em busca de respostas comuns, e só aqueles com perguntas mais complexas chegam até você como operador. Assim, você recebe apenas as conversas com alto nível de interesse que realmente precisam de uma resposta humana.
💡 Disponibilidade por pacote: A transferência está disponível nos pacotes PLUS, EXPERT, e ULTIMATE . (Antigos: STANDARD, PRO)
⚠️ Este artigo aborda a transferência nos Flows clássicos (anteriormente chatbots). Mira AI tem sua própria transferência, que sempre transfere a conversa apenas para um operador — nunca de volta para um Flow. Veja Como funciona a transferência da Mira AI.
Dividimos este artigo em seis seções:
Como a transferência funciona na prática
Primeiro, você oculta o campo de texto da caixa de chat e depois adiciona botões específicos no Flow que fazem o campo de texto reaparecer quando um visitante clica neles — é assim que ele pode entrar em contato com você. Nesse mesmo momento, você recebe uma notificação no painel de controle informando que um cliente está esperando para conversar.
Isso incentiva os visitantes a explorar o Flow primeiro. Quando chegam até você, geralmente têm uma pergunta relevante sobre seus produtos ou serviços — exatamente o tipo de conversa que pode se transformar em uma venda.
Etapa 1 — Desativar o campo de texto do chat
Abra Automações → Flows no seu painel de controle, crie um novo Flow ou abra um existente. Se você não sabe como criar um Flow, confira nosso Guia primeiro.
Com o Flow aberto, clique em Configurações.
Abra a aba Comportamento e ative a opção Desativar campo de texto na caixa de chat . Não se esqueça de salvar suas alterações.
💡 Dica: Recomendamos configurar o Flow para ser acionado quando o visitante clicar no botão de chat ao vivo ou 1 segundo depois que o visitante acessar a página. Na aba Quando , escolha Após o visitante permanecer no site (defina o tempo de espera como 1 segundo) ou Após o visitante clicar no botão da caixa de chat. Isso impede que o campo de texto fique visível antes que o Flow carregue.
Você pode adicionar outras condições — mostrar o Flow apenas em uma página específica, para um público específico etc. Saiba mais no nosso Guia de condições do Flow.
Etapa 2 — Adicionar o botão de transferência
Agora configure o botão de transferência em si. Recomendamos primeiro criar todas as ramificações e respostas em que você deseja manter o visitante dentro do Flow. Você pode se inspirar no nosso modelo universal de e-commerce.
💡 Dica: Crie ramificações no estilo FAQ para assuntos comuns — envio, pagamento, descontos, ofertas sazonais — ou um assistente de compras que ajude os visitantes a encontrar o produto certo.
Quando suas ramificações estiverem prontas, adicione o botão de transferência. Escolha uma ramificação que você deseja encerrar com a opção de falar com um operador, clique na última mensagem dessa ramificação, escolha Adicionar resposta no painel Editar ação e selecione Conectar com operador.
Dê um nome ao botão — por exemplo: 💬 Gostaria de uma orientação. Depois, escreva a resposta que o visitante verá após clicar nele. Algo como:
Teremos prazer em conversar com você por aqui e resolver o que você precisar. Aguarde um momento 😉 — já vamos atender você. Enquanto isso, fique à vontade para escrever como podemos ajudar.
Repita para todas as outras ramificações em que você deseja oferecer a transferência. Na árvore do seu Flow, as ramificações de transferência são marcadas com um ícone rosa.
Para conferir o resultado, clique em Pré-visualizar e percorra o Flow você mesmo.
⚠️ Aviso: Quando o visitante escolhe a transferência, o Flow desaparece — ele não pode voltar às ramificações anteriores.
Encaminhar conversas para email
Em vez de transferir para um operador, você pode encaminhar cada conversa com transferência para um endereço de email específico — a caixa de entrada dos seus operadores ou um sistema de tickets. Você pode configurar isso para os estados online e offline da caixa de chat.
Etapas de configuração:
Abra a aba Automação e selecione ou crie um Flow que inclua um botão de transferência.
Para cada estado, escolha Encaminhar conversa para email e insira um endereço de email.
Para cada estado, você também pode escrever uma mensagem curta que será exibida ao visitante.
Salvar e Publicar o Flow.
As conversas do estado selecionado da caixa de chat agora chegarão à sua caixa de entrada. Abra Detalhes da conversa para ver a transcrição completa. A conversa fica disponível 2 minutos depois que o visitante encerra a sessão. Depois que o email é enviado, o visitante pode iniciar uma nova conversa e repetir isso até 3 vezes por hora. Você pode responder diretamente pelo seu cliente de email.
Veja como isso aparece para o visitante:
💡 Observação: A transferência para email não permite a atribuição automática de tags.
💡 Observação: Os grupos não são adicionados a uma conversa se apenas a transferência para email estiver ativa.
Dicas para trabalhar com vários Flows
💡 Comportamento com vários Flows:
• Se você usar Flows com o campo de texto desativado (DTF), outras automações (Flows e mensagens automáticas) continuarão sendo acionadas.
• Se você tiver vários Flows DTA com tempos de espera diferentes, todos serão acionados quando o visitante clicar na caixa de chat.
• Se um Flow tiver um campo de texto ativo (ATF) e outro tiver DTF, o estado do campo de texto dependerá de qual Flow recebeu o clique do visitante (Flow DTF — o campo de texto permanece desativado; Flow ATF — o campo de texto é ativado).
💡 Dicas para configurações com vários bots:
• Deixe os Flows DTF serem executados primeiro e depois adicione condições para os Flows com o campo de texto habilitado.
• Direcione os Flows DTF para subpáginas específicas.
• Use Roteamento entre Flows para simplificar o fluxo.
• Confira se o tempo de espera entre cada Flow é suficiente.
Quais são os próximos passos?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Conversa do Flow — como as conversas do Flow diferem das conversas normais e como são cobradas.
Análises do Flow — meça como os visitantes interagem com seus Flows.
Roteamento entre Flows — conecte vários Flows em sequência.
Mensagem de boas-vindas e transferência — guie os visitantes do Flow para um operador de forma simples.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa Equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!