A funcionalidade de transferência transforma seu Flow (antigamente chatbots) em um filtro inteligente — os visitantes primeiro exploram o bot em busca de respostas comuns, e somente aqueles com perguntas mais complexas chegam até você como agente. Assim, você recebe apenas as conversas com alta intenção que realmente precisam de uma resposta humana.
💡 Disponibilidade nos pacotes: A transferência está disponível nos pacotes PLUS, EXPERT, e ULTIMATE pacotes. (antigos: STANDARD, PRO)
Dividimos este artigo em seis seções:
Como a transferência funciona na prática
Primeiro você oculta o campo de texto da caixa de chat e depois adiciona botões no Flow que trazem o campo de texto de volta quando um visitante clica neles — é assim que eles conseguem falar com você. Ao mesmo tempo, você recebe uma notificação no painel de controle avisando que um cliente está esperando para conversar.
Isso incentiva os visitantes a explorar o Flow primeiro. Quando chegam até você, normalmente já têm uma pergunta relevante sobre seus produtos ou serviços — exatamente o tipo de conversa que pode se transformar em uma venda.
Passo 1 — desativar o campo de texto do chat
Abra Automações → Flows no seu painel de controle, crie um novo Flow ou abra um existente. Se você não tem certeza de como criar um Flow, confira nosso guia primeiro.
Com o Flow aberto, clique em Configurações.
Abra a aba Comportamento e ative a opção Desativar campo de texto na caixa de chat Alternar. Não se esqueça de salvar suas alterações.
💡 Dica: Recomendamos configurar o Flow para ser acionado quando o visitante clica no chat ao vivo botão ou 1 segundo depois que o visitante entra na página. Na aba Quando aba, escolha depois que o visitante permanece no site (defina o tempo de espera para 1 segundo) ou depois que o visitante clica no botão da caixa de chat. Isso impede que o campo de texto fique visível antes de o Flow carregar.
Você pode adicionar condições adicionais — mostrar o Flow apenas em uma página específica, para um público específico, etc. Saiba mais no nosso guia de condições do Flow.
Etapa 2 — Adicionar o botão de transferência
Agora configure o próprio botão de transferência. Recomendamos primeiro criar todos os ramos e respostas em que você quer manter o visitante dentro do Flow. Você pode se inspirar no nosso modelo universal de e-commerce.
💡 Dica: Crie ramos em estilo FAQ para tópicos comuns — envio, pagamento, descontos, ofertas sazonais — ou um assistente de compras que ajude os visitantes a encontrar o produto certo.
Quando seus ramais estiverem prontos, adicione o botão de transferência. Escolha um ramal em que você quer terminar com a opção de falar com um agente, clique na última mensagem desse ramal, escolha Adicionar resposta no painel Editar ação e selecione Conectar com operador.
Dê um nome ao botão — por exemplo: 💬 Quero uma orientação. Depois escreva a resposta que o visitante verá após clicar nele. Algo como:
Vamos ficar felizes em conversar com você aqui mesmo e resolver qualquer coisa de que você precisar. Aguarde um momento 😉 — já vamos falar com você. Enquanto isso, fique à vontade para escrever com o que podemos ajudar.
Repita para cada outro ramal em que você quiser oferecer a transferência. Na sua árvore do Flow, os ramais com transferência são marcados com um ícone rosa.
Para verificar o resultado, clique em Pré-visualizar e clique pelo Flow você mesmo.
⚠️ Aviso: Quando o visitante escolhe a transferência, o Flow desaparece — ele não pode voltar para os ramais anteriores.
Encaminhar conversas para email
Em vez de transferir para um agente ao vivo, você pode encaminhar cada conversa de transferência para um determinado endereço de email — a caixa de entrada dos seus agentes ou um sistema de tickets. Você pode configurar isso tanto para os estados da caixa de chat online quanto para o estado offline da caixa de chat.
Etapas de configuração:
Abra a aba Automações e selecione ou crie um Flow que inclua um botão de transferência.
Para cada estado, escolha Encaminhar conversa para email e insira um endereço de email.
Para cada estado, você também pode escrever uma mensagem curta exibida para o visitante.
Salvar e publicar o Flow.
As conversas para o estado de caixa de chat selecionado agora vão para a sua caixa de entrada. Abra Detalhes da conversa para ver a transcrição completa. A conversa fica disponível 2 minutos depois que o visitante encerra a sessão. Depois que o email é enviado, o visitante pode iniciar uma nova conversa e repetir isso até 3 vezes por hora. Você pode responder diretamente do seu cliente de email.
Veja como aparece para o lado do visitante:
💡 Observação: A transferência por email não suporta atribuição automática de tags.
💡 Observação: Grupos não são adicionados a uma conversa se somente a transferência por email estiver ativa.
Dicas para trabalhar com vários Flows
💡 Comportamento com vários Flows:
• Se você usa Flows com o campo de texto desativado (DTF), outras automações (Flows e mensagens automáticas) ainda são acionadas.
• Se você tem vários Flows DTA com atrasos diferentes, todos são acionados quando o visitante clica na caixa de chat.
• Se um Flow tem um campo de texto ativo (ATF) e outro tem DTF, o estado do campo de texto depende em qual Flow o visitante clicou (Flow DTF — o campo de texto permanece desativado; Flow ATF — o campo de texto é ativado).
💡 Dicas para configurações com vários bots:
• Deixe os Flows de DTF rodarem primeiro e depois adicione condições para os Flows com campo de texto permitido.
• Direcione os Flows de DTF para subpáginas específicas.
• Use roteamento entre Flows para simplificar o Flow.
• Certifique-se de que o intervalo entre Flows individuais seja alto o suficiente.
O que vem a seguir?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Condições de Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Conversa de Flow — como as conversas de Flow são diferentes das conversas normais e como são cobradas.
Insights de Flow — meça como os visitantes interagem com seus Flows.
Roteamento entre Flows — encadeie vários Flows.
Mensagem de boas-vindas e transferência — guie os visitantes sem problemas do Flow para um agente ao vivo.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em ajudar!