O status do widget alterna entre online e offline com base na disponibilidade dos seus operadores. Para oferecer suporte 24/7 aos seus visitantes, você pode usar a Mira AI — ela pode continuar disponível mesmo quando seus operadores estão offline.
Neste artigo, você vai aprender:
o que é o status do widget e como ele difere do status da IA,
quando sua Mira AI está disponível para os visitantes,
onde alterar as configurações de status da IA.
💡 Disponível para todos os usuários da Mira AI — nenhuma configuração adicional necessária.
Opções de disponibilidade da Mira AI
Existem quatro opções para definir quando sua Mira AI fica disponível para os visitantes:
A qualquer momento (recomendado) — a Mira AI está sempre disponível e a caixa de chat aparece como online. A melhor escolha para disponibilidade contínua e máximo engajamento.
Quando a caixa de chat está online — a Mira AI fica disponível apenas quando seus operadores estão online. A caixa de chat aparece como online.
Quando a caixa de chat está offline, mas a Mira AI permanece ativa — a Mira AI fica disponível imediatamente mesmo quando os operadores estão offline, e a caixa de chat permanece online. Isso mantém a impressão de disponibilidade mesmo sem operadores.
Quando a caixa de chat está offline — a Mira AI fica disponível assim que o visitante escreve uma mensagem ou após um intervalo (com base nas configurações da sua mensagem de boas-vindas). A caixa de chat aparece como offline.
Observação: No mesmo cartão de Agendamento você também pode limitar a disponibilidade da Mira AI a determinados meses e dias da semana.
Quando a Mira AI está disponível para os visitantes?
O status do widget que os visitantes veem depende da combinação entre a disponibilidade dos seus operadores e a configuração de status da Mira AI:
Configuração de disponibilidade da Mira AI | Operadores online | Operadores offline |
A qualquer momento (recomendado) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando a caixa de chat está online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Quando a caixa de chat está offline, mas a Mira AI permanece ativa | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando a caixa de chat está offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (a Mira responde assim que o visitante escreve ou após um intervalo) |
Novidade: Cada agente de IA agora tem sua própria configuração de Coleta de informações de contato que controla quando os visitantes veem o formulário de contato. Ela sempre tem prioridade sobre a configuração do formulário de contato do Chat ao vivo e funciona da mesma forma com seus operadores online ou offline — você não precisa mais manter um operador conectado.
Você pode escolher uma das três opções — abra seu agente de IA e vá para Formulário de contato:
Antes da primeira mensagem do visitante — o formulário aparece antes de o visitante começar a conversar.
Antes da transferência para um operador (padrão para novos agentes de IA, recomendado) — a Mira orienta primeiro e pede os dados de contato apenas quando a conversa é transferida para uma pessoa. Menos barreiras para começar a conversar, e você coleta o contato quando o visitante já está engajado.
Nunca mostrar — o formulário nunca aparece para este agente de IA.
O formulário em si é compartilhado com o Chat ao vivo — para alterar seus campos e textos, edite o formulário de contato nas configurações do Chat ao vivo (veja Formulário de contato).
Como alterar o status da Mira AI
Acesse seu painel de controle do Smartsupp e abra a seção Mira AI (ícone de varinha mágica), depois selecione Assistentes de IA.
Abra o assistente de IA que você quer editar.
No menu à esquerda, selecione Configurações → Configurações de gatilhos e abra o cartão de Agendamento .
Escolha uma das quatro opções disponíveis (para obter os melhores resultados, recomendamos A qualquer momento).
Se quiser, limite a disponibilidade a determinados meses ou dias da semana, depois clique em Salvar.
Publique o assistente usando Publicar alterações para que a nova configuração entre em vigor.
Pronto! Sua Mira AI agora está pronta para responder às perguntas dos visitantes de acordo com suas preferências.
Qual é o próximo passo?
Introdução ao assistente de compras Mira AI — configuração completa do zero.
Conheça a mensagem de boas-vindas da Mira AI — configure a mensagem de boas-vindas que controla a opção de disponibilidade após um intervalo.
Como começar a treinar a Mira AI — amplie o conhecimento da Mira com pares personalizados de perguntas&respostas.
FAQ do assistente de compras Mira AI — respostas às perguntas mais comuns sobre a Mira AI.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!