Pare de alternar entre o WhatsApp Business e suas ferramentas de suporte. A integração do WhatsApp com o Smartsupp entrega todas as mensagens do WhatsApp na mesma caixa de entrada dos seus chats ao vivo e conversas do Messenger — e você responde diretamente dali. Este artigo mostra passo a passo a configuração, os pré-requisitos do WhatsApp Business e a regra de resposta em 24 horas definida pelo próprio WhatsApp.
Nós dividimos o artigo em algumas seções:
Visão geral da integração com WhatsApp
Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número do WhatsApp Business, o Smartsupp recebe e exibe a conversa ao lado dos seus chats ao vivo e conversas do Facebook — marcada com um pequeno ícone verde do WhatsApp para você sempre saber de onde veio.
Pontos importantes antes de começar:
Você encontra a integração no seu Dashboard, em Configurações → Canais.
Disponível em todos os pacotes Smartsupp — a configuração leva apenas alguns minutos.
Conversas do WhatsApp contam para o seu volume total de conversas (visível na parte superior do painel de controle ou no centro de uso).
Cada conversa do WhatsApp é marcada com um ícone verde para ficar fácil de identificar entre outros canais.
Você precisa responder dentro de 24 horas — essa é uma política do WhatsApp, não um limite do Smartsupp.
Dica: o WhatsApp é uma das três opções multicanal no Smartsupp. Você também pode conectar email e Facebook Messenger da mesma forma.
Requisitos
Para conectar o WhatsApp, você entra com uma conta do Facebook — a conexão funciona pelo Facebook Login for Business. Use uma conta existente: a Meta não aprova contas do Facebook recém-criadas para o Business Manager.
Você também precisa de uma conta do WhatsApp Business. Ainda não tem? Dá para criá-la — incluindo o perfil comercial — diretamente durante o fluxo de conexão abaixo. Uma conta pessoal do WhatsApp não pode ser conectada, e um número de telefone só pode estar vinculado a uma conta do WhatsApp por vez — um número usado atualmente no app pessoal do WhatsApp (ou WhatsApp Business) precisa ser liberado primeiro.
Necessário: uma conta do Facebook e uma conta do WhatsApp Business (existente ou criada durante a configuração). Seu nome de exibição no WhatsApp deve corresponder ao nome da sua empresa e seguir as diretrizes do WhatsApp para nomes de exibição.
Conectar o WhatsApp ao Smartsupp
Certifique-se de estar conectado ao seu painel de controle do Smartsupp e siga os quatro passos abaixo. A conexão é feita pelo fluxo seguro de OAuth do Meta, então você não digita suas credenciais do WhatsApp dentro do Smartsupp.
Passo 1. Abra Configurações → Canais, localize WhatsApp na lista e clique em Conectar.
Passo 2. Entre no Facebook e confirme Continue as… — a conexão usa seu login existente do Facebook. A Meta não aprova contas do Facebook recém-criadas para o Business Manager.
Passo 3. Na tela Connect your account to Smartsupp, revise as permissões que você vai compartilhar e clique em Get Started.
Passo 4. Escolha uma conta do WhatsApp Business existente ou crie uma nova, selecione ou crie um perfil do WhatsApp Business e clique em Next.
Passo 5. Se estiver criando um perfil novo, preencha o nome da conta e o nome de exibição — ele deve corresponder ao nome da sua empresa e seguir as diretrizes do WhatsApp para nomes de exibição — e escolha uma categoria.
Passo 6. Adicione seu número de telefone do WhatsApp: use apenas um nome de exibição, ou adicione um número novo e verifique-o por SMS ou ligação (para número fixo, escolha a ligação).
Passo 7. Revise os acessos que o Smartsupp está pedindo e clique em Confirm.
Passo 8. De volta ao Smartsupp você verá os detalhes da conta conectada — o WhatsApp Business Account ID, a conta e o nome de exibição, e o número de telefone — com uma confirmação verde de que a integração está conectada e ativa. Envie uma mensagem de teste para o número e veja-a chegar na sua caixa de entrada.
Observação: a autorização acontece inteiramente no lado do Meta — suas credenciais do WhatsApp nunca são visíveis nem armazenadas pelo Smartsupp.
Responder conversas do WhatsApp
As conversas do WhatsApp funcionam como chats normais do Smartsupp — digite sua resposta, envie e pronto. A única diferença visual é o ícone verde do WhatsApp ao lado de cada conversa e mensagem.
Algumas restrições do próprio WhatsApp para ter em mente:
Janela de resposta de 24 horas — após a última mensagem do cliente, você tem 24 horas para responder pelo Smartsupp. Quando essa janela expira, o campo de resposta é desativado e a conversa só pode continuar quando o cliente enviar nova mensagem, abrindo assim uma nova janela de 24 horas. Como o seu número está na WhatsApp Business Platform (API), você não pode voltar para o aplicativo WhatsApp Business para responder. Se ninguém responder em 12 horas, o Smartsupp envia um lembrete por e-mail. Veja Notificações por email para conversas não atendidas, mensagens offline e novos contatos.
Volume de conversas — cada conversa do WhatsApp conta para o seu limite de uso, assim como o chat no site.
Informações limitadas do visitante — o WhatsApp só disponibiliza o nome de exibição do cliente; não é possível obter email, localização ou dados de navegação como no chat do site.
Dica: para evitar perder perguntas que chegam fora do seu horário de trabalho, o Smartsupp tem um lembrete integrado: se ninguém respondeu ao visitante, pouco antes de a janela de 24 horas fechar ele pede automaticamente o e-mail, para que você possa continuar a conversa por e-mail mesmo depois que a janela do WhatsApp fechar. Você pode ativá-lo em Configurações → Canais → WhatsApp — em números conectados antes de essa opção existir, ele vem desativado por padrão. É um recurso diferente das Mensagens automáticas, que funcionam apenas no chat do site.
Cobranças da Meta por mensagens (a partir de 1º de outubro de 2026)
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra uma taxa por cada mensagem de serviço — as respostas comuns enviadas dentro da janela de 24 horas, escritas por um agente no Smartsupp ou geradas pela Mira AI. A taxa é cobrada pela Meta na sua conta do WhatsApp Business e depende do seu país. As mensagens recebidas dos seus clientes continuam gratuitas.
⚠️ Sua conta do WhatsApp Business precisa de um método de pagamento no Meta Business Manager. Sem ele, a Meta não entrega suas respostas (desde 1º de outubro de 2026), então as mensagens enviadas pelo Smartsupp não chegam ao cliente, mesmo que a integração em si funcione corretamente.
As conversas iniciadas por um ponto de entrada gratuito (por exemplo, um anúncio Click-to-WhatsApp ou um botão na sua página do Facebook) mantêm uma janela gratuita de 72 horas, durante a qual a Meta não cobra pelas respostas.
O que vem a seguir?
Integração com Facebook — conecte o Facebook Messenger para que as mensagens da Página cheguem na sua caixa de entrada do Smartsupp.
Integração de email — conecte qualquer caixa de entrada Gmail, Seznam ou IMAP ao seu painel do Smartsupp.
Categorias da caixa de entrada — mantenha WhatsApp, Facebook, email e chat organizados conforme as conversas aumentam.
Configurações pessoais do agente — configure seu nome de exibição e assinatura para respostas em todos os canais.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!