Pare de alternar entre o WhatsApp Business e suas ferramentas de suporte. A integração do Smartsupp com WhatsApp entrega todas as mensagens do WhatsApp na mesma caixa de entrada das suas conversas de chat ao vivo e Messenger — e você responde por ali mesmo. Este artigo orienta você sobre a configuração, os pré-requisitos do WhatsApp Business e a regra de resposta de 24 horas definida pelo próprio WhatsApp.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Visão geral da integração com WhatsApp
Quando um cliente envia uma mensagem para seu número do WhatsApp Business, o Smartsupp a recebe e exibe a conversa junto das suas conversas de chat ao vivo e Facebook — identificada com um pequeno ícone verde do WhatsApp para você sempre saber a origem.
Pontos importantes antes de começar:
Você encontra a integração no seu painel de controle em Configurações → Canais.
Disponível em todos os pacotes do Smartsupp — a configuração leva apenas alguns minutos.
As conversas do WhatsApp contam para o seu volume total de conversas (visível na parte superior do painel de controle ou na Central de uso).
Cada conversa do WhatsApp é identificada com um ícone verde para facilitar sua identificação entre os outros canais.
Você deve responder em até 24 horas — essa é uma política do WhatsApp, não um limite do Smartsupp.
Dica: O WhatsApp é uma das três opções multicanal do Smartsupp. Você também pode conectar Email e Facebook Messenger da mesma forma.
Requisitos
Para conectar o WhatsApp, você entra com uma Conta do Facebook — a conexão é feita pelo Facebook Login for Business. Use uma conta existente: a Meta não aprova contas recém-criadas do Facebook para o Business Manager.
Você também precisa de uma Conta do WhatsApp Business. Ainda não tem uma? Você pode criá-la — incluindo o perfil comercial — diretamente durante o processo de conexão abaixo. Uma conta pessoal do WhatsApp não pode ser conectada, e um número de telefone só pode estar vinculado a uma conta do WhatsApp por vez. Por isso, um número usado atualmente no aplicativo pessoal do WhatsApp (ou no WhatsApp Business) precisa ser liberado primeiro.
Obrigatório: uma conta do Facebook e uma conta do WhatsApp Business (existente ou criada durante a configuração). Seu Nome de exibição no WhatsApp deve corresponder ao nome da sua empresa e seguir as diretrizes de nome de exibição do WhatsApp.
Conectar o WhatsApp ao Smartsupp
Verifique se você entrou no painel de controle do Smartsupp e siga os quatro passos abaixo. A conexão é feita pelo fluxo OAuth seguro da Meta, então você não insere suas credenciais do WhatsApp no Smartsupp.
Passo 1. Abra Configurações → Canais, encontre WhatsApp na lista e clique em Conectar.
Passo 2. Entre no Facebook e confirme Continuar como… — a conexão usa seu login existente do Facebook. Contas recém-criadas do Facebook não são aprovadas para o Meta Business Manager.
Passo 3. Na tela Conectar sua conta ao Smartsupp , confira as permissões que você vai compartilhar e clique em Começar.
Passo 4. Escolha uma Conta do WhatsApp Business existente ou crie uma nova e selecione ou crie um Perfil do WhatsApp Business, depois clique em Avançar.
Passo 5. Se você estiver criando um novo perfil, preencha o Nome da conta e o Nome de exibição — ele deve corresponder ao nome da sua empresa e seguir as diretrizes de nome de exibição do WhatsApp — e escolha uma Categoria.
Passo 6. Adicione seu Número de telefone do WhatsApp: use apenas um nome de exibição ou adicione um novo número e verifique-o por Mensagem de texto ou Chamada telefônica (para um número fixo, escolha a chamada telefônica).
Passo 7. Confira o acesso que o Smartsupp está solicitando e clique em Confirmar.
Passo 8. De volta ao Smartsupp, você verá os detalhes da conta conectada — o ID da conta do WhatsApp Business, o nome da conta e o nome de exibição, e o número de telefone — com uma confirmação verde de que a integração está conectada e ativa. Envie uma mensagem de teste para o número e veja a mensagem chegar à sua caixa de entrada.
Observação: A autorização ocorre inteiramente na Meta — suas credenciais do WhatsApp nunca ficam visíveis para o Smartsupp nem são armazenadas por ele.
Responder às conversas do WhatsApp
As conversas do WhatsApp funcionam como os chats comuns do Smartsupp — digite sua resposta, clique em enviar e pronto. A única diferença visual é o ícone verde do WhatsApp ao lado de cada conversa e mensagem.
Algumas restrições do WhatsApp para ter em mente:
Janela de resposta de 24 horas — após a última mensagem do cliente, você tem 24 horas para responder pelo Smartsupp. Quando essa janela termina, o campo de resposta é desativado e a conversa só pode continuar quando o cliente enviar uma nova mensagem, abrindo uma nova janela de 24 horas. Como seu número usa a WhatsApp Business Platform (API), você não pode recorrer ao aplicativo WhatsApp Business para responder. Se ninguém responder em até 12 horas, o Smartsupp envia um lembrete por email. Veja Notificações por email para conversas não atendidas, mensagens offline e novos contatos.
Volume de conversas — cada conversa do WhatsApp conta para seu limite de uso, assim como o chat do site.
Informações limitadas do visitante — o WhatsApp disponibiliza apenas o nome de exibição do cliente; não conseguimos obter email, localização ou dados de navegação como no chat do site.
Dica: Para evitar perder perguntas que chegam fora do seu horário de trabalho, o Smartsupp tem um lembrete integrado: se ninguém tiver respondido ao visitante, ele solicita automaticamente o email do visitante pouco antes de a janela de 24 horas terminar. Assim, você pode continuar a conversa por email mesmo depois de a janela do WhatsApp se encerrar. Você pode ativá-lo em Configurações → Canais → WhatsApp — nos números conectados antes da introdução dessa opção, ela fica desativada por padrão. Essa funcionalidade é separada das Mensagens automáticas, que funcionam apenas no chat do site.
Cobranças da Meta por mensagens (a partir de 1 de outubro de 2026)
A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta cobra uma taxa por mensagem de serviço — as respostas comuns enviadas dentro da janela de 24 horas, sejam elas escritas por um operador no Smartsupp ou geradas pela Mira AI. A taxa é cobrada pela Meta na sua conta do WhatsApp Business, e os valores dependem do seu mercado. As mensagens recebidas dos seus clientes continuam gratuitas.
⚠️ Sua conta do WhatsApp Business precisa de um método de pagamento no Meta Business Manager. Sem ele, a Meta não entrega suas respostas (desde 1 de outubro de 2026), então as mensagens enviadas pelo Smartsupp não chegam ao cliente, mesmo que a integração em si funcione corretamente.
As conversas iniciadas a partir de um ponto de entrada gratuito (por exemplo, um anúncio Click-to-WhatsApp ou um botão na sua Página do Facebook) mantêm uma janela gratuita de 72 horas durante a qual a Meta não cobra pelas respostas.
Quais são os próximos passos?
Integração com Facebook — conecte o Facebook Messenger para que as mensagens diretas da Página cheguem à sua caixa de entrada do Smartsupp.
Integração de email — conecte qualquer caixa de entrada do Gmail, Seznam ou IMAP ao seu painel de controle do Smartsupp.
Categorias da Inbox — mantenha WhatsApp, Facebook, email e chat organizados conforme o volume de conversas aumenta.
Configurações pessoais do operador — configure seu nome de exibição e sua assinatura para respostas em todos os canais.
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