Chega de ficar pulando entre o WhatsApp Business e suas ferramentas de suporte. A integração do WhatsApp no Smartsupp entrega toda mensagem do WhatsApp direto na mesma inbox do chat ao vivo e dos threads do Messenger — e você responde tudo por ali. Este artigo mostra o passo a passo da configuração, os pré-requisitos do WhatsApp Business e a regra de resposta em 24 horas exigida pelo próprio WhatsApp.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Visão geral da integração com WhatsApp
Quando um cliente envia uma mensagem para o seu número do WhatsApp Business, o Smartsupp exibe a conversa junto ao seu chat ao vivo e aos threads do Facebook — sinalizadas com um pequeno ícone verde do WhatsApp, para você sempre saber a origem.
Veja alguns pontos importantes para começar:
Você encontra a integração no painel de controle, em Configurações → Canais.
Disponível em todos os pacotes Smartsupp — configurar leva apenas alguns minutos.
Conversas do WhatsApp contam para o seu volume total de conversas (veja no topo do painel ou no Centro de uso).
Cada thread do WhatsApp fica marcada com um ícone verde, facilitando a identificação entre outros canais.
É preciso responder em até 24 horas — isso é política do WhatsApp, não limite do Smartsupp.
Dica: WhatsApp é uma das quatro opções multicanal do Smartsupp. Você também pode conectar email, Facebook Messenger e Instagram do mesmo jeito.
Requisitos
Para conectar o WhatsApp, acesse com uma conta do Facebook — a conexão funciona através do Facebook Login para Business. Use uma conta já existente: a Meta não aprova contas novas para o Business Manager.
Você também vai precisar de uma conta WhatsApp Business. Ainda não tem uma? Dá para criar — incluindo o perfil comercial — diretamente no fluxo de conexão abaixo. Não é possível conectar uma conta pessoal do WhatsApp, e um número de telefone só pode estar associado a uma conta WhatsApp por vez. Então, se o número for usado no WhatsApp pessoal (ou no WhatsApp Business), será necessário desvincular antes.
Obrigatório: uma conta do Facebook e uma conta WhatsApp Business (existente ou criada na configuração). O nome de exibição no WhatsApp deve ser igual ao nome da empresa e seguir as regras do WhatsApp para nome de exibição.
Conectar WhatsApp ao Smartsupp
Certifique-se de estar logado no painel do Smartsupp e siga os quatro passos abaixo. A conexão acontece pelo OAuth seguro da Meta, então você nunca digita suas credenciais do WhatsApp no Smartsupp.
Passo 1. Abra Configurações → Canais, encontre WhatsApp na lista e clique em Conectar.
Passo 2. Faça login no Facebook e confirme Continuar como… — a conexão utiliza sua sessão atual do Facebook. Contas recém-criadas não são aprovadas no Business Manager da Meta.
Passo 3. Na tela Conectar sua conta ao Smartsupp, veja as permissões compartilhadas e clique em Começar.
Passo 4. Escolha uma conta WhatsApp Business existente ou crie uma nova e selecione ou crie um perfil WhatsApp Business, depois clique em Avançar.
Passo 5. Se for criar um perfil novo, preencha o nome da conta e o nome de exibição — ele precisa ser igual ao nome da sua empresa e seguir as diretrizes do WhatsApp — e escolha a categoria.
Passo 6. Adicione seu número do WhatsApp: use só o nome de exibição ou cadastre um número novo e faça a verificação por mensagem de texto ou ligação (para fixo, selecione ligação).
Passo 7. Revise o acesso que o Smartsupp está solicitando e clique em Confirmar.
Passo 8. No Smartsupp, você vai ver os detalhes da conta conectada — ID da conta WhatsApp Business, conta, nome de exibição e número — com uma confirmação verde que a integração está ativa. Envie uma mensagem de teste e veja ela chegando na sua inbox.
Nota: A autorização acontece só pela Meta — suas credenciais do WhatsApp nunca ficam visíveis nem são salvas pelo Smartsupp.
Responder conversas do WhatsApp
As conversas do WhatsApp funcionam igualzinho às conversas do chat ao vivo do Smartsupp — escreva sua resposta, envie e pronto. O único detalhe visual a mais é o ícone verde do WhatsApp ao lado de cada conversa e mensagem.
Há algumas restrições do WhatsApp que você precisa saber:
Janela de resposta de 24 horas — depois da última mensagem do cliente, você tem 24 horas para responder pelo Smartsupp. Passando esse prazo, o campo de resposta é desabilitado e só é possível continuar a conversa se o cliente enviar nova mensagem, iniciando outro ciclo de 24 horas. Como seu número é conectado via WhatsApp Business Platform (API), não dá para responder pelo aplicativo WhatsApp Business. Se ninguém responder em 12 horas, o Smartsupp te envia um lembrete por email. Veja Notificações por email para conversas não atendidas, mensagens offline e novos contatos.
Volume de conversas — toda thread do WhatsApp conta para seu limite de uso, igual ao chat do site.
Informações do visitante limitadas — O WhatsApp só mostra o nome de exibição do cliente; não é possível puxar email, localização ou histórico de navegação como no chat do site.
Dica: Para não perder perguntas recebidas fora do horário de atendimento, o Smartsupp envia um pedido de email ao visitante automaticamente se ninguém responder antes do fim da janela de 24 horas — assim, você pode dar sequência por email mesmo depois de o prazo do WhatsApp acabar. Ative em Configurações → Canais → WhatsApp; nos números ligados antes desse recurso, vem desativado por padrão. Diferente das mensagens automáticas, que valem só para o chat do site.
Cobranças de mensagens da Meta (a partir de 1 de outubro de 2026)
A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta cobra uma taxa por mensagem de atendimento — respostas enviadas dentro da janela de 24 horas, escritas por um agente no Smartsupp ou geradas pela Mira AI. A cobrança vai direto para sua conta WhatsApp Business, e as tarifas variam conforme o país. Mensagens recebidas dos clientes permanecem gratuitas.
⚠️ Sua conta WhatsApp Business precisa de um método de pagamento e moeda definidos no Business Manager da Meta. Sem isso, a Meta não entrega suas respostas (a partir de 1 de outubro de 2026), e mensagens enviadas do Smartsupp não chegam ao cliente, mesmo com a integração funcionando normalmente. No Smartsupp, aparece um erro ao lado da sua resposta indicando falha na entrega.
Conversas iniciadas por algum ponto de entrada gratuito (como anúncio Click-to-WhatsApp ou botão no seu Facebook) garantem uma janela grátis de 72 horas em que as respostas não são cobradas pela Meta.
E agora?
Integração com Facebook — conecte o Facebook Messenger para que os DMs da sua página cheguem na inbox do Smartsupp.
Integração com email — conecte qualquer inbox do Gmail, Seznam ou IMAP ao seu painel do Smartsupp.
Categorias da inbox — mantenha WhatsApp, Facebook, email e chat organizados à medida que as conversas aumentarem.
Configurações pessoais do agente — defina nome de exibição e assinatura para respostas em todos os canais.
Integração com Instagram — responda DMs do Instagram na mesma inbox dos demais canais.
💡 Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar você!