Pare de alternar entre abas para ler as mensagens diretas do Facebook Messenger. A integração com Facebook do Smartsupp reúne todas as mensagens da sua página do Facebook na mesma caixa de entrada do seu chat ao vivo — e você responde por lá mesmo. Este artigo mostra como conectar sua página, adicionar mais páginas depois e seguir as poucas regras que o Facebook impõe às respostas.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Visão geral da integração com Facebook
Quando um visitante envia uma mensagem para sua página do Facebook, o Smartsupp a recebe e exibe a conversa junto às suas conversas de chat ao vivo — identificada com um pequeno ícone azul do Messenger para que você sempre saiba a origem.
Pontos importantes antes de começar:
Funciona com páginas do Facebook (páginas comerciais) — perfis pessoais não podem ser conectados.
Você pode conectar várias páginas à mesma conta do Smartsupp.
O chat do Facebook e o chat do site permanecem como canais separados — as mensagens não passam de um canal para outro automaticamente.
Você deve responder em até 24 horas — essa é uma política do Facebook, não um limite do Smartsupp.
Conectar uma página do Facebook
Antes de começar, verifique se você está conectado ao Facebook no mesmo navegador em que usa o Smartsupp. A conexão usa o fluxo OAuth seguro do Facebook, então você não insere sua senha do Facebook no Smartsupp.
Aviso: Se a conexão falhar e você usar o AdBlock ou uma extensão semelhante, desative-a temporariamente — bloqueadores de anúncios costumam impedir o funcionamento do pop-up de autorização do Facebook.
Passo 1. No Smartsupp, abra Configurações → Canais → Messenger.
Passo 2. Clique em Conectar página comercial (ou Conectar página pessoal) e entre no Facebook, se solicitado.
Passo 3. Selecione a página que você quer conectar e conceda todas as permissões solicitadas. Deixar de conceder qualquer permissão impede a sincronização das mensagens.
Passo 4. Envie uma mensagem de teste para sua página do Facebook usando outra conta — ela deve aparecer na sua caixa de entrada do Smartsupp em poucos segundos.
Observação: A autorização acontece inteiramente no Facebook — suas credenciais do Facebook nunca ficam visíveis para o Smartsupp nem são armazenadas por ele.
Conectar várias páginas
Você tem mais de uma página do Facebook? Pode conectar todas à mesma conta do Smartsupp. No passo 3 do fluxo de conexão, basta selecionar todas as páginas que você quer conectar — o Smartsupp cuida do resto.
Observação: Para adicionar uma nova página depois, você precisará primeiro desconectar as páginas existentes e reconectar todas juntas. O fluxo de autorização do Facebook não permite adicionar páginas uma de cada vez.
Responder às conversas do Facebook
As conversas do Facebook funcionam como os chats normais do Smartsupp — digite sua resposta, envie e pronto. A única diferença visual é o ícone azul do Messenger ao lado de cada conversa e mensagem.
Algumas restrições do Facebook para ter em mente:
Prazo de 24 horas para responder — depois disso, o Facebook fecha a conversa e você terá que responder diretamente pela sua página do Facebook.
Informações limitadas do visitante — o Facebook disponibiliza apenas o nome de exibição do cliente; não conseguimos ver email, localização ou dados de navegação como no chat do site.
Sem envio de arquivos pelo Smartsupp — você pode ler os anexos enviados pelos visitantes, mas a API do Messenger não permite o envio de arquivos pelos operadores.
Quais são os próximos passos?
Integração de email — conecte qualquer caixa de entrada do Gmail, Seznam ou IMAP ao seu painel de controle do Smartsupp.
Integração com WhatsApp — reúna as conversas do WhatsApp Business no mesmo painel de controle.
Categorias do Inbox — mantenha Facebook, email, chat e outros canais organizados conforme o volume de conversas aumenta.
Configurações pessoais do operador — configure seu nome de exibição e sua assinatura para respostas em todos os canais.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!