Responda mensagens diretas do Instagram sem sair do Smartsupp. A integração com o Instagram traz as DMs das suas contas Business ou Creator do Instagram para a mesma Inbox das suas conversas de chat ao vivo, Messenger, WhatsApp e conversas de email. Este artigo aborda os requisitos, o fluxo de conexão, o gerenciamento das contas conectadas e as regras do Instagram para respostas.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Visão geral da integração com o Instagram
Quando um cliente envia uma mensagem direta para uma das suas contas do Instagram, o Smartsupp recebe e mostra a conversa na sua Inbox junto com seus outros canais, com uma etiqueta para você sempre saber para qual conta do Instagram o cliente escreveu.
Principais pontos para saber antes de começar:
Funciona com contas Business e Creator do Instagram; contas pessoais não podem ser conectadas.
Você pode conectar várias contas do Instagram a uma conta Smartsupp, assim marcas com vários perfis ou mercados veem todas as conversas do Instagram em um só lugar.
Cada conversa mostra qual conta do Instagram o cliente entrou em contato.
Você deve responder em até 24 horas da última mensagem do cliente. Depois disso, só é possível responder diretamente no Instagram. Esta é uma regra do Instagram, não um limite do Smartsupp.
Instagram fica em Configurações → Canais, junto com Email, Chat ao vivo, WhatsApp e Messenger.
💡 Dica: Instagram é um dos canais que você pode adicionar ao Smartsupp além do chat do seu site. Você também pode conectar o Facebook Messenger, WhatsApp e Email da mesma forma.
Requisitos
A integração funciona apenas com contas Business ou Creator do Instagram. Se você usa uma conta pessoal, altere primeiro para uma conta profissional nas configurações do aplicativo Instagram. A alteração é grátis e leva alguns minutos.
Você também vai precisar de:
Os dados de login da conta do Instagram que você deseja conectar. Durante a conexão você faz login no Instagram e concede permissão ao Smartsupp para ler e responder mensagens.
Acesso às Configurações no seu painel de controle do Smartsupp.
⚠️ Atenção: A conexão é feita pelas próprias telas de login e permissão do Instagram. Sua senha do Instagram é digitada na página do próprio Instagram, nunca no Smartsupp, e o Smartsupp não armazena ela.
Conectar Instagram ao Smartsupp
Passo 1. No Smartsupp abra Configurações → Canais → Instagram e clique em Conectar Instagram.
Passo 2. Entre no Instagram com o nome de usuário (ou número de telefone / e-mail) e senha da conta que você deseja conectar. Você também pode usar Entrar com Facebook se a conta estiver vinculada a um perfil do Facebook.
Passo 3. Revise as permissões solicitadas pelo Smartsupp e clique em Permitir. Todas são necessárias: visualizar o perfil e a mídia é exigido pelo Instagram, e acesso às mensagens é o que permite ao Smartsupp receber e enviar suas DMs.
Passo 4. Você será redirecionado para o Smartsupp. A conta aparecerá na tabela de Contas conectadas com o status Conectado e novas mensagens do Instagram começarão a chegar na sua Inbox.
Para conectar outra conta do Instagram, clique em Conectar Instagram (ou no botão + acima da tabela) novamente e faça login com a próxima conta. Não há limite de contas conectadas.
💡 Dica: Se você já estiver logado no Instagram no seu navegador, o Instagram pode pular o passo de login e usar essa conta. Para conectar uma conta diferente, saia do Instagram primeiro.
Gerenciar contas conectadas
Todas as contas conectadas ficam listadas em Configurações → Canais → Instagram em Contas conectadas. Para cada conta você vê o Nome da conta e avatar, o Arroba (por exemplo @nomedamarca), o Tipo de conta (Business ou Media Creator) e o Status da conexão.
Editar: abra o menu de três pontos (⋯) ao lado da conta e escolha Editar para alterar as configurações da conta (veja abaixo).
Desconectar: escolha Desconectar no mesmo menu para remover a conta do Smartsupp. Novas mensagens para essa conta não chegarão mais ao Smartsupp; você pode conectar novamente a qualquer momento.
Conexão perdida: se o Instagram perder a conexão (por exemplo após trocar a senha ou revogar permissões), o proprietário da conta recebe um e-mail informando qual conta do Instagram foi desconectada, e suas respostas para essa conta não serão entregues. Para corrigir, desconecte e conecte novamente a conta.
Coletar email antes da conversa expirar
Nas configurações de Editar da conta, você pode ativar Coletar email antes da conversa expirar. Quando ativado, o Smartsupp solicita automaticamente o email do cliente antes que a janela de resposta de 24 horas se encerre, assim você pode continuar o atendimento por email mesmo que a conversa do Instagram expire. É possível personalizar a mensagem; o padrão é “Esta conversa vai expirar em breve. Por favor, compartilhe seu email para que possamos retornar depois.” Clique em Salvar para aplicar.
Responder conversas do Instagram
Conversas do Instagram funcionam como qualquer outra conversa na sua Inbox: abra, digite sua resposta e envie. A conversa é identificada com a conta do Instagram para a qual o cliente escreveu, então equipes que gerenciam vários perfis sempre sabem para qual marca estão respondendo.
Janela de resposta de 24 horas: O Instagram permite que empresas respondam apenas dentro de 24 horas da última mensagem do cliente. Depois desse prazo, só é possível responder diretamente pelo app do Instagram, não pelo Smartsupp. Essa regra aparece como um aviso na página de configurações do Instagram.
Coleta de email: com Coletar email antes da conversa expirar ativado, o cliente recebe automaticamente a solicitação de email antes da janela se encerrar.
Automações: Flows e Mira AI atualmente funcionam no chat do seu site. Mensagens do Instagram são respondidas pelos seus operadores.
⚠️ Atenção: As respostas e ações são reais: uma mensagem enviada pelo Smartsupp é entregue ao cliente no Instagram. Fique de olho na janela de 24 horas para não perder a chance de responder pelo Smartsupp.
O que vem a seguir?
Integração com o Facebook — conecte o Facebook Messenger para que as conversas de Messenger cheguem na sua Inbox do Smartsupp.
Integração com o WhatsApp — traga as conversas do WhatsApp Business para o mesmo painel de controle.
Inbox – categorias — mantenha conversas de Instagram, Messenger, email e chat ao vivo organizadas conforme crescem.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com nossa equipe de suporte — vamos adorar ajudar!