Pare de alternar entre abas para lidar com os emails dos clientes. Com a integração de email do Smartsupp, cada mensagem recebida chega ao seu Inbox do Smartsupp junto com as conversas de chat — e as respostas são enviadas do mesmo lugar. Este artigo mostra como conectar o Gmail, o Seznam e qualquer outro provedor via SMTP/IMAP.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Visão geral da integração de email
A integração de email permite receber e responder a emails diretamente do seu Inbox do Smartsupp — sem precisar alternar entre Gmail, Seznam ou qualquer outro webmail. Cada novo email cria uma nova conversa no Smartsupp; as respostas ficam agrupadas na mesma sequência de mensagens.
Informações importantes antes de começar:
Disponível para todos os operadores ativos na sua conta.
Você pode conectar vários provedores de email ao mesmo tempo.
Cada operador vê o assunto do email e pode anexar ou baixar arquivos.
A sincronização começa a partir do momento da integração — emails antigos não são importados para o Smartsupp.
Dica: Cada operador pode configurar uma assinatura de email pessoal que é adicionada automaticamente a cada resposta. Veja como configurá-la.
Para começar, abra Configurações → Canais e clique em Conectar ao lado de Integração de email. Você também pode acessar essa opção pelo link no seu Inbox.
Conectar o Gmail
O Gmail usa o fluxo seguro de OAuth do Google, então você não insere sua senha no Smartsupp.
Passo 1. Na lista de provedores, escolha Gmail. Você será redirecionado para a tela de login do Google.
Passo 2. Selecione o endereço do Gmail que você quer conectar (ou entre em outra conta) e confirme todas as solicitações de segurança exibidas pelo Google.
Passo 3. Conceda as permissões solicitadas para que o Smartsupp possa ler e enviar emails em seu nome.
Passo 4. Quando a autorização estiver concluída, você será redirecionado de volta ao painel de controle do Smartsupp — o Gmail já está conectado.
Observação: A autorização é realizada inteiramente pelo Google — suas credenciais do Gmail nunca ficam visíveis para o Smartsupp nem são armazenadas por ele.
Conectar o Outlook
O Outlook usa o login seguro via OAuth da Microsoft, então você nunca insere sua senha no Smartsupp.
Passo 1. Na lista de provedores, escolha Outlook. Você será redirecionado para a tela de login da Microsoft.
Passo 2. Selecione a conta Microsoft que você quer conectar (ou entre em outra conta) e confirme todas as solicitações de segurança exibidas pela Microsoft.
Passo 3. Conceda as permissões solicitadas para que o Smartsupp possa ler e enviar emails em seu nome.
Passo 4. Quando a autorização estiver concluída, você será redirecionado de volta ao painel de controle do Smartsupp — o Outlook já está conectado.
Observação: Você usa uma conta corporativa ou escolar da Microsoft (Microsoft 365)? Seu administrador de TI pode precisar aprovar o acesso do Smartsupp primeiro. Se aparecer a mensagem "Aprovação necessária" durante o login, peça ao administrador para conceder acesso para sua organização.
Caixas de correio compartilhadas do Microsoft 365
Uma caixa de correio compartilhada (por exemplo info@company.com) não pode ser conectada diretamente. A conexão do Outlook sempre conecta a caixa de correio da conta que faz login durante a autorização — não há opção para escolher uma caixa de correio compartilhada, e a integração não usa as permissões Acesso completo ou Enviar como .
⚠️ Observação: Se um usuário que tem acesso à caixa de correio compartilhada conectar sua conta, a caixa de correio pessoal dele será sincronizada — não a compartilhada.
Para conectar um endereço como info@company.com, primeiro transforme-o em uma caixa de correio comum:
Na administração do Microsoft 365 (Centro de administração do Exchange), converta a caixa de correio compartilhada em uma caixa de correio de usuário comum com login próprio — a caixa de correio precisará então de uma licença. Como alternativa, crie uma nova conta dedicada para o endereço.
Proteja a conta com uma senha forte e autenticação multifator.
Conecte o Outlook no Smartsupp (passos acima) e entre com essa conta durante a autorização.
A partir daí, apenas essa caixa de correio será sincronizada com o Smartsupp — nenhuma caixa de correio pessoal estará envolvida.
Remover ou redefinir o acesso do Smartsupp no Microsoft 365
Se você usa uma conta corporativa ou escolar da Microsoft, seu administrador de TI pode revisar ou remover o acesso concedido ao Smartsupp na sua organização. Isso é útil se você quiser parar de usar a integração com o Outlook ou se quiser reiniciar a conexão do zero.
Passo 1. No Smartsupp, exclua o canal de email do Outlook em Configurações → Canais.
Passo 2. Peça ao seu administrador de TI para remover o acesso do Smartsupp no Centro de administração do Microsoft Entra (Entra ID → Aplicativos empresariais → Todos os aplicativos → Smartsupp). Ele pode revogar as permissões concedidas ou excluir completamente o aplicativo Smartsupp da sua organização.
Passo 3. Se você quiser usar a integração novamente, conecte o Outlook no Smartsupp conforme descrito acima. Seu administrador receberá uma solicitação para aprovar o acesso novamente.
💡 Dica: A Microsoft às vezes renomeia itens no Centro de administração do Entra. Para consultar os passos atuais, veja os guias oficiais da Microsoft: Revisar permissões concedidas a aplicativos empresariais e Excluir um aplicativo empresarial.
Conectar o Seznam
No Seznam (e em alguns provedores semelhantes exibidos na lista), você entra com seu nome de usuário e senha do email diretamente no formulário de integração.
Passo 1. Escolha Seznam na lista de provedores.
Passo 2. Insira seu endereço de email, login e senha. Se quiser, adicione um nome de remetente para aparecer nas suas respostas.
Passo 3. Clique em Concluir para salvar.
Observação: Suas credenciais são enviadas com segurança ao seu provedor de email e não ficam armazenadas nem visíveis no Smartsupp.
Conectar outros provedores de email
Você tem uma caixa de entrada em outro provedor? Também pode conectá-la usando SMTP/IMAP. Cada provedor publica suas próprias configurações de servidor — geralmente em uma página de ajuda ou por meio da equipe de suporte. Abaixo estão links diretos para as configurações de SMTP/IMAP dos provedores mais comuns:
Apple Mail (iCloud) — Configurações de servidor do iCloud Mail
Proton Mail — Envio via SMTP do Proton
AOL Mail — AOL Mail com outros aplicativos
Zoho Mail — Acesso IMAP do Zoho
Mail.com — Configurações de servidor IMAP do Mail.com
HubSpot — IMAP de email conectado ao HubSpot
Passo 1. No Smartsupp, abra Configurações → Canais e clique em Conectar ao lado de Integração de email. Você também pode iniciar o processo diretamente no Inbox do Smartsupp.
Passo 2. Preencha os dados de SMTP e IMAP conforme a documentação do seu provedor e clique em Continuar.
Passo 3. Insira seu login e senha do email e clique em Concluir. A integração já está pronta para uso.
Reconectar um endereço de email
Um endereço de email só pode pertencer a um canal de email ativo por vez. Se você quiser reconectar um endereço usando outro provedor — por exemplo, mudar de IMAP para Outlook ou Gmail — primeiro exclua o canal de email existente e depois conecte o endereço novamente.
Quando você reconecta o mesmo endereço, em qualquer provedor, o canal original é restaurado, incluindo seu histórico de conversas; apenas o tipo de canal exibido na lista pode mudar.
💡 Está aparecendo o erro "email em uso"? O endereço ainda está ativo em outro canal, geralmente nesta ou em outra conta do Smartsupp. Primeiro exclua o endereço do canal em que ele está conectado e tente novamente. Não consegue encontrar onde ele está sendo usado? Entre em contato com nosso suporte e ajudaremos você a liberá-lo.
Trabalhar com emails
Depois de conectar sua caixa de entrada, você pode lidar com emails diretamente no Inbox do Smartsupp — e fazer muito mais do que responder:
Responder, adicionar CC e encaminhar — responda a emails, adicione destinatários em CC e encaminhe mensagens para colegas, tudo na visualização da conversa.
Criar novos emails — escreva e envie novos emails, não apenas respostas a sequências de mensagens existentes.
Preenchimento automático de endereços — enquanto você digita um destinatário, o Smartsupp sugere contatos correspondentes (nome e email) para economizar tempo e evitar erros de digitação.
E agora?
Integração com Facebook — conecte o Messenger para que os chats dos clientes cheguem ao seu Inbox do Smartsupp.
Integração com WhatsApp — traga as conversas do WhatsApp Business para o mesmo painel de controle.
Assinatura de email — configure uma assinatura pessoal que é adicionada automaticamente a cada resposta de email.
Categorias do Inbox — mantenha email, chat e outros canais organizados à medida que o volume de conversas cresce.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!