Quer turbinar o desempenho do seu Flow (anteriormente chatbots)? Com o roteamento de Flow, você conecta diferentes Flows — levando o visitante direto para o bot mais indicado no momento certo. O resultado? Menos obstáculos e mais vendas.
💡 Disponibilidade: O roteamento de Flow está disponível nos planos SOLO, PLUS e EXPERT. (Planos antigos: STANDARD, PRO)
Dividimos este artigo em quatro partes:
Como funciona o roteamento de Flow
O roteamento permite direcionar o visitante de um Flow para outro com base nos interesses dele. O Flow de destino pode ser mais especializado — focado em uma linha de produto, idioma ou necessidade específica — e assim o visitante sempre chega à experiência mais relevante.
💡 Exemplo: Um visitante demonstra interesse em moda praia; seu Flow principal então direciona para um bot especializado nesse segmento — vestidos de praia, chapéus, acessórios e mais — aumentando as chances de um pedido maior.
Como configurar o roteamento
É super rápido: acesse seu Flow → clique na mensagem do Flow onde quer aplicar o roteamento → Adicionar resposta → Transferir para Flow.
Depois, é só escolher o Flow para o qual deseja direcionar o visitante.
Veja a configuração funcionando na prática:
Pronto! O roteamento está ativo. É isso que o visitante vê na caixa de chat:
Dicas e possibilidades de roteamento
💡 Dicas valiosas:
• Você consegue rotear entre Flows ativos (publicados) e inativos (não publicados).
• Assim que o visitante seleciona o Flow de destino, ele começa na hora — não depende das condições do Flow.
• O roteamento só pode ser inserido no último campo de um ramo do Flow, ou seja, não é possível adicionar outras respostas depois.
• Clique em Abrir Flow selecionado (1) para acessar direto o bot desejado e ajustar ou revisar o fluxo.
• Se ainda não criou seu Flow de destino, clique em Criar (2) para fazer isso na hora.
💡 Opções de roteamento entre seus Flows:
• Roteie do Flow A → Flow B.
• Roteie do Flow B → voltar para o Flow A.
• Roteie do Flow A → voltar para o Flow A — isso reinicia o Flow A do começo (não precisa de um botão Voltar).
O que vem por aí?
Flow — tudo sobre como funcionam os Flows e como criar o seu.
Ações de Flow — confira tudo que um Flow pode fazer.
Condições de Flow — defina quando, onde e para quem o bot deve aparecer.
Funcionalidades de transferência de Flow — direcione a conversa para um atendente humano quando necessário.
Flows multilíngues — execute Flows diferentes para cada idioma do visitante.
Mensagem de boas-vindas e transferência — conduza os visitantes facilmente do Flow para um agente ao vivo.
💡 Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — a gente adora ajudar você!