Um Flow (anteriormente chatbots) é seu assistente virtual — ele entra em contato com visitantes no momento certo, responde às perguntas deles e os ajuda a tomar decisões de compra. Em vez de responder a cada pergunta manualmente pelo chat ao vivo, os visitantes clicam em opções predefinidas e o Flow fornece a resposta. Você economiza tempo, os clientes são atendidos rapidamente e sua equipe fica livre para trabalhos de maior valor.

Dividimos o artigo em algumas seções:

Uma mensagem automática é uma única mensagem enviada automaticamente aos visitantes quando condições específicas são atendidas.

Um Flow também é iniciado quando as condições são atendidas, mas, ao contrário de uma mensagem automática, é composto por várias mensagens. Geralmente, ele tem várias ramificações que permitem que as conversas sigam caminhos diferentes durante o fluxo.

Quando um visitante chega ao seu site, o Flow é iniciado e envia uma mensagem de boas-vindas que aparece acima do ícone de chat. Depois de abrir a caixa de chat, os visitantes veem as perguntas que você configurou. Quando escolhem uma, o bot exibe a resposta automaticamente — sem precisar de uma resposta manual. Eles podem continuar com as perguntas seguintes ou voltar à lista e escolher outra.

Se o visitante decidir enviar uma mensagem para você mesmo assim, você verá todas as perguntas e respostas do Flow pelas quais ele passou, com todo o contexto para sua resposta.

Por padrão, o Flow é iniciado para todos os visitantes. Ele é acionado por sessão — ou seja, é exibido sempre que um cliente acessa seu site. Se o cliente excluir os cookies, o Flow será acionado novamente na próxima visita.

Você também pode acionar o Flow em uma página específica, em um momento específico ou para um público específico usando condições.

Clique em Automações na barra lateral esquerda do painel de controle e abra a aba Flows . Esse é o ponto central de todos os seus fluxos automatizados — ao lado dela, você também encontrará as abas Modelos e Mensagens automáticas .

Na aba Flows , clique em + Adicionar novo no canto superior direito — isso abre a galeria de modelos. Se preferir começar com um Flow em branco, clique em Criar do zero logo ao lado.

Ao criar do zero, escolha o que você quer criar — um Flow (1), uma Mensagem automática (2) ou um Assistente de compras com IA (3). Já os modelos oferecem um Flow funcional que você pode personalizar — navegue por categoria (Geração de leads, Vendas, Atendimento ao cliente, Marketing) e use Pré-visualizar ou Usar modelo em qualquer cartão.

Comece escrevendo o texto da mensagem de boas-vindas. Você pode copiar o conteúdo da sua antiga mensagem de boas-vindas ou adicionar uma breve descrição do seu site. Depois, decida se quer manter as perguntas e respostas predefinidas ou substituí-las pelas suas.

Clique em qualquer mensagem e o painel Editar ação será aberto à direita. Na aba Conversa , preencha o texto da sua resposta e adicione botões que levem à próxima etapa da conversa; a aba Ações permite adicionar tags à conversa ou ao contato.

Cada mensagem pode ter até 5 botões de resposta, e você pode encadear respostas com até 10 níveis de profundidade. Ao adicionar uma resposta, você escolhe o tipo dela — uma simples Mensagem de chat (1), Conectar com operador (2) para transferência, Transferir para Flow (3) para direcionar a outro Flow, ou Coleta de contatos (4). Depois de adicionar um novo botão e salvar, ele aparece abaixo da mensagem original — edite-o da mesma forma.

Exemplo: Se você precisar de 8 opções em uma interação do Flow:

Altere a ordem dos botões de resposta clicando em uma resposta e arrastando-a para a nova posição.

Você também pode mover mensagens entre ramificações e níveis. Clique nos três pontos ao lado de uma mensagem, escolha Mover e selecione onde colocá-la.

Abra e feche cada ramificação clicando nos ícones de mais e menos — útil para Flows grandes.

Abaixo está um exemplo da estrutura em árvore do Flow depois de expandida:

Clique em Pré-visualizar no canto superior direito para ver como o Flow aparece no seu site. Todas as suas alterações são salvas automaticamente — você não perderá nenhuma atualização.

Quando o Flow estiver pronto, clique em Publicar para torná-lo visível aos visitantes. Se você também usar a Mira AI, aparecerá um aviso sobre possíveis conflitos de acionamento — leia e confirme com Entendido, prosseguir.

O Smartsupp vem com 3 perguntas predefinidas do Flow que abrangem os casos de uso mais comuns. Elas são baseadas em anos de experiência com clientes e no feedback de empresas que usam o Smartsupp.

Dois problemas comuns — e como resolvê-los.

1. Não é possível adicionar novas respostas abaixo da mensagem de boas-vindas

Se você só vê opções como Mover ou Duplicar em vez de Adicionar nova resposta, provavelmente atingiu o limite de 5 opções por ramificação. Para resolver:

2. O Flow mostra botões ou respostas inesperados

Se o seu Flow exibe botões que você não criou ou retorna respostas incorretas, o cache do navegador provavelmente está fornecendo dados desatualizados. Para resolver: