A função de transferência transforma seu Flow (antigamente chatbots) em um filtro inteligente — os visitantes primeiro navegam pelo bot em busca de respostas para dúvidas frequentes, e só aqueles com questões mais complexas chegam até você como agente. Assim, você recebe apenas as conversas que realmente precisam de um atendimento humano.
💡 Disponível nos planos: O recurso de transferência está disponível nos planos Plus, Expert e Ultimate. (Legado: Standard, Pro)
⚠️ Este artigo aborda a transferência nos Flows clássicos (antigamente chatbots). A Mira AI tem seu próprio sistema de transferência, onde a conversa sempre segue direto para um agente — nunca retorna ao Flow. Veja como funciona a transferência na Mira AI.
Dividimos este artigo em seis partes:
Como a transferência funciona na prática
Primeiro, você esconde o campo de texto da janela do chat. Depois, inclui botões específicos no Flow para reativar o campo de texto quando o visitante clicar — só assim ele consegue conversar diretamente com você. Nesse momento, você recebe uma notificação no painel avisando que tem alguém aguardando o atendimento.
Esse processo incentiva o visitante a explorar o Flow antes. Quando chega até você, normalmente já tem uma dúvida mais relevante sobre os produtos ou serviços — ou seja, aumenta a chance de converter em venda.
Passo 1 — Desativar o campo de texto do chat
No painel de controle, abra Automações → Flows, crie um Flow novo ou edite um já existente. Se tiver dúvidas de como criar um Flow do zero, confira nosso guia.
Com o Flow aberto, clique em Configurações.
Vá até a aba Comportamento e ative Desativar campo de texto na caixa de chat. Não esqueça de salvar as alterações.
💡 Dica: Sugerimos definir o Flow para iniciar quando o visitante clicar no botão do chat ao vivo ou 1 segundo após o visitante entrar na página. Na aba Quando, escolha após o visitante permanecer no site (coloque o tempo em 1 segundo) ou após o visitante clicar no botão do chat. Assim, o campo de texto só aparece no momento certo e seu Flow carrega certinho.
Se quiser, adicione condições extras — exibir o Flow só em páginas específicas, para públicos diferentes, e por aí vai. Confira mais detalhes no nosso guia de condições do Flow.
Passo 2 — Adicionar o botão de transferência
Agora é só configurar o botão de transferência. Nossa dica é: primeiro, crie todos os ramos e respostas pensados para segurar o visitante dentro do Flow. Se quiser, use como referência nosso modelo universal para e-commerce.
💡 Dica: Monte ramos estilo FAQ para temas como frete, pagamento, descontos, ofertas do momento — ou até um assistente para ajudar o visitante a encontrar o produto ideal.
Depois que os ramos estiverem prontos, adicione o botão de transferência. Escolha o ramo onde deseja oferecer a opção de conversar com um agente, clique na última mensagem desse ramo, selecione Adicionar resposta no painel lateral e escolha Conectar com operador.
Dê um nome para o botão — por exemplo: 💬 Quero uma sugestão. Em seguida, escreva a mensagem que o visitante vai ler depois de clicar. Algo como:
Adoramos conversar com você por aqui! Fica tranquilo, vamos te ajudar rapidinho. Aguarde um instante 😉 — logo você será atendido. Se quiser, já conta pra gente no que podemos ajudar.
Repita isso para todos os outros ramos em que quiser liberar a transferência. No seu Flow, esses ramos ficam marcados com o Ícone rosa.
Para ver como ficou, clique em Pré-visualizar e teste o Flow você mesmo.
⚠️ Atenção: Assim que o visitante opta pela transferência, o Flow desaparece — não tem como voltar para as etapas anteriores.
Encaminhar conversas para o e-mail
Se preferir, em vez de transferir para um agente ao vivo, você pode encaminhar cada conversa para um E-mail específico — seja a caixa de entrada do seu time ou um sistema de chamados. Dá para definir isso tanto para situações Online quanto Offline no chat.
Como configurar:
No menu Automação, selecione ou crie um Flow que tenha o botão de transferência.
Para cada caso, selecione Encaminhar conversa para e-mail e coloque o endereço desejado.
Personalize a mensagem que o visitante verá para cada situação, se quiser.
Salvar e Publicar o Flow.
Agora, as conversas daquele estado irão direto para sua caixa de entrada. Entre em Detalhes da conversa para ver toda a transcrição. A conversa aparece 2 minutos depois que o visitante sair. Depois do envio do e-mail, o visitante pode iniciar outra conversa e repetir isso até 3 vezes por hora. Você pode responder diretamente do seu e-mail.
Veja como fica para o visitante:
💡 Nota: O encaminhamento por e-mail não adiciona tags automaticamente.
💡 Nota: Grupos não são incluídos na conversa se apenas o encaminhamento por e-mail estiver ativo.
Dicas para usar vários Flows
💡 Usando múltiplos Flows:
• Se você usar Flows com campo de texto desativado (DTF), outras automações (Flows e mensagens automáticas) Ainda podem ser ativadas.
• Se tiver Vários Flows DTF com tempos diferentes, todos são ativados ao clicar no chat.
• Se um Flow tem Campo de texto ativo (ATF) e outro está em DTF, o status do campo de texto vai depender de qual Flow o visitante acessou (DTF: campo de texto continua bloqueado; ATF: campo de texto liberado).
💡 Dicas para lidar com vários bots:
• Deixe Flows DTF rodarem primeiro, depois insira condições para Flows com campo de texto liberado.
• Direcione Flows DTF para subpáginas específicas do seu site.
• Use o Roteamento entre Flows para facilitar o fluxo.
• Ajuste o intervalo entre cada Flow para evitar sobreposição.
O que fazer depois?
Flow — tudo sobre como funcionam os Flows e como criar o seu.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Conversa de Flow — entenda as diferenças das conversas em Flow e como elas são cobradas.
Insights do Flow — acompanhe como os visitantes interagem com seus Flows.
Roteamento entre Flows — una vários Flows numa jornada só.
Mensagem de boas-vindas e transferência — direcione quem chega ao Flow direto para o agente ao vivo.
💡 Precisa de uma força? Fala com o nosso time de suporte — a gente adora ajudar você!