Você tem diferentes domínios para idiomas distintos ou um site multilíngue? Em ambos os casos, vale a pena configurar e gerenciar um Flow (antes chamados de chatbots) separado para cada idioma. Neste guia, vamos mostrar como criar e usar vários Flows em uma única conta Smartsupp.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Disponível em: PLUS, EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO). O gerenciamento multilíngue de Flow exige os recursos avançados de segmentação inclusos nesses planos.
Antes de começar
Verifique se o snippet do Smartsupp está instalado em cada site (ou em cada versão de idioma do seu site) onde você deseja executar um Flow. Sem o snippet, nenhum Flow será exibido.
💡 Precisa de ajuda com a instalação? Veja a Instalação do Smartsupp.
Passo 1 — Criar ou duplicar um Flow
Acesse Automações → Flows no seu painel de controle e crie um novo Flow clicando em + Adicionar novo (escolha um modelo) ou Criar do zero. No construtor de Flow, configure a estrutura e escreva os textos.
Depois que seu primeiro Flow estiver pronto, volte para a aba Flows — você verá ele na lista Meus flows. Clique nos três pontos (•••) à direita e escolha Duplicar.
💡 Já tem um Flow pronto para traduzir? Basta duplicar — não precisa criar um novo do zero. Para o básico de construção de Flow, veja o artigo sobre Flow.
Passo 2 — Traduzir o duplicado
Abra o Flow duplicado e traduza cada nó de texto para seu idioma alvo. Todas as alterações são salvas automaticamente — não há botão separado de "Salvar".
Repita o processo de duplicar e traduzir para cada idioma adicional que você oferecer.
Passo 3 — Definir segmentação por URL ou título
Abra o Flow traduzido, clique em Configurações, escolha Onde o Flow deve ser ativado e selecione Em páginas específicas. Você pode segmentar tanto por URL quanto pelo título da página.
Operadores de segmentação:
é / não é — o Flow será ativado somente na URL exata que você escolher (exemplo:
www.eshop.com/de/).contém / não contém — o Flow será ativado em qualquer página cujo URL contenha o termo selecionado (por exemplo, todas as páginas em
www.eshop.com/products).
Importante: Sempre defina um URL ou título diferente para cada Flow. Se deixar a segmentação vazia, o Flow será ativado em todos os seus domínios e páginas — e apenas o primeiro Flow correspondente vai aparecer na caixa de chat.
💡 Observação: Se você tiver dois ou mais Flows com as mesmas condições, somente o Flow criado primeiro será exibido.
E agora?
Flow — crie seu primeiro Flow do zero.
Condições de Flow — segmentação avançada além de URL e título.
Roteamento entre Flows — transfira visitantes entre Flows conforme a intenção.
Flow – funcionalidades de transferência — transfira conversas para agentes ao vivo.
Mensagem de boas-vindas e transferência para um agente — confira todas as opções de saudação e transferência.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com o nosso time de suporte — estamos prontos para ajudar você!