Ações do Flow (antes chatbots actions) permitem que o seu bot faça mais do que apenas enviar mensagens — ele pode marcar conversas e marcar contatos automaticamente com base no que os visitantes clicam no seu fluxo do Flow. Isso poupa seus agentes de fazer marcações manuais e dá a você uma visão completa de cada conversa antes mesmo de ela começar. Este artigo mostra os dois tipos de configuração passo a passo.
Preços: As ações do Flow estão disponíveis apenas nos planos EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO).
Dividimos este artigo em três seções:
Marcação de conversas
A marcação de conversas atribui uma tag à conversa inteira quando um visitante interage com uma mensagem do Flow que tem tag. É perfeita para direcionar conversas para a equipe certa, filtrar relatórios ou acionar automações depois.
Configurar a tag de conversa
Abra o seu Flow e clique na mensagem que você quer marcar — o painel Editar ação vai abrir à direita. Vá para a aba Ações, clique em Adicionar ação → Marcar conversa, escolha uma tag relevante no seletor Marcar conversa como e publique o seu Flow.
O que os visitantes veem
A tag aparece na conversa assim que o visitante clica na mensagem do Flow marcada na caixa de chat Smartsupp e envia uma mensagem para você. Veja onde ela aparece:
Na caixa de chat — o visitante clica na mensagem pré-marcada e envia a resposta:
No inbox do painel de controle — a conversa chega já marcada, então os agentes veem o contexto de imediato:
Aviso: O campo de texto do Flow precisa estar ativado para que a marcação funcione. Se o campo de texto estiver desativado, o Flow não consegue capturar a mensagem do visitante e a tag não será aplicada. Veja Condições do Flow para saber como ativá-lo.
Marcação de contatos
A marcação de contatos atribui uma tag ao registro de contato do visitante em vez de à conversa. É ideal para segmentar seu público — por exemplo, marcando leads por interesse em produto, fonte de tráfego ou qualquer critério personalizado que o seu Flow coleta.
Configurar a tag de contato
Você pode criar uma tag de contato do mesmo jeito que cria uma tag de conversa: clique na mensagem do Flow → Ações → Adicionar ação → Marcar contato como → escolha uma tag → publique o seu Flow. Só garanta que o campo de texto do Flow esteja ativado.
O que os visitantes veem
O contato é marcado automaticamente depois que o visitante clica na mensagem do Flow pré-marcada, envia a mensagem e preenche o formulário de contato que aparece. A tag é então aplicada ao registro de contato no seu painel de controle.
Na caixa de chat — o visitante clica na mensagem marcada e preenche o formulário de contato:
Na seção Clientes — o registro de contato agora tem a tag, pronto para filtragem e segmentação:
💡 Dica: Você pode filtrar seus contatos no Contact Hub pela tag — útil para exportações segmentadas, campanhas de follow-up ou criação de listas segmentadas.
O que vem depois?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Condições do Flow — referência completa das opções de segmentação e de como ativar o campo de texto.
Conversa do Flow — como as conversas do Flow são diferentes das normais e como são cobradas.
Flow insights — meça como os visitantes interagem com seus flows.
Funcionalidades de transferência do Flow — faça a transferência de conversas do bot para um agente.
Coleta de contatos em conformidade com o GDPR — colete dados dos visitantes da forma correta.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em ajudar!