Uma conversa Flow (antes conhecida como chatbots) é toda conversa que teve início, término ou qualquer participação de um Flow. Em planos antigos, ela também serve como unidade de cobrança na sua cota mensal — assim que um visitante interage com o bot, já conta como conversa Flow. Neste artigo, você vai entender como as conversas Flow são diferentes das comuns e conhecer o funcionamento do limite mensal nos planos antigos.
Organizamos o artigo nos seguintes tópicos:
O que é uma conversa Flow?
Conversa Flow é toda conversa em que o Flow esteve presente — seja iniciando, finalizando ou intervindo em algum momento. Se um visitante fala com você diretamente, sem interagir com o Flow, essa é considerada uma conversa comum, não uma conversa Flow.
Como funciona uma conversa Flow
Veja como normalmente acontece quando um visitante usa seu Flow:
Um visitante entra no seu site e o Flow é ativado automaticamente.
O visitante interage com os botões do Flow para achar a resposta que precisa.
Quando consegue, fecha o chat e sai do site.
Na sua caixa de entrada do painel, essa conversa aparece com a tag "Participação do Flow".
Nas Estatísticas do Flow, ela conta como "Resolvida pelo Flow".
Exemplo real de conversa Flow:
Como funciona uma conversa comum
Conversa comum (não-Flow) acontece quando o visitante ignora o Flow e fala diretamente com você ou sua equipe:
Um visitante acessa seu site e o Flow é acionado.
O visitante não usa os botões do Flow e prefere digitar uma mensagem.
Nas Estatísticas do Flow, essa conversa aparece como "Encaminhada para humano".
Exemplo real de conversa comum:
Limites mensais de conversas
Nos planos atuais, conversas Flow são ilimitadas. O limite mensal de conversas Flow existe só nos planos antigos (legados), como STANDARD e PRO. Você pode conferir seu limite atual na seção de faturamento e, se precisar de mais, contratar por lá mesmo.
Para planos antigos, o número de conversas Flow disponíveis no mês aparece no seu painel de controle do Flow. Para acompanhar o uso do chatbot, acesse Painel de controle → Estatísticas e selecione o período que quiser para ver o volume total de conversas do bot. Para ver o uso do chat ao vivo, entre em Estatísticas, filtre pelo período desejado e, se quiser, refine pelos tipos de conversa para mais detalhes.
💡 Observação: Nos planos antigos, comprar conversas Flow extras é igual adicionar agentes extras — os pacotes são renovados automaticamente todo mês. Se quiser reduzir, basta desativar manualmente na seção de faturamento. 💡 Observação: Os valores das conversas extras não aparecem em pacotes fixos (tipo: +50/+100/+150). O preço exato é exibido em tempo real na Seção de faturamento da sua conta após escolher a quantidade desejada. Os valores podem mudar conforme a moeda ou o plano de pagamento escolhido.
Alerta: Se quiser conversas extras só por um mês, lembre de desativá-las na seção de faturamento (1) antes da renovação automática. Senão, o pacote será renovado e a cobrança continua normalmente. 💡 Observação: Se atingir o limite de conversas do chatbot, o chat continua visível no seu site, mas as automações param de funcionar. Os visitantes não vão receber respostas automáticas até você contratar mais conversas para o chatbot. Eles ainda vão ver o widget, mas as automações ficarão pausadas.
E agora?
Flow — tudo sobre como funcionam os Flows e como criar o seu.
Ações do Flow — amplie o Flow coletando dados, tags e encaminhando conversas.
Condições do Flow — referência detalhada das opções de segmentação.
Insights do Flow — veja como os visitantes interagem com seus flows.
Flows multilíngues — configure flows diferentes para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e encaminhamento — faça a transição entre o Flow e um agente humano de forma suave.
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