As condições do Flow (antigamente chatbots) controlam exatamente quando, onde e para quem o seu Flow aparece no seu site. Configure-as para segmentar uma página específica, um público ou um intervalo de tempo — e evitar mostrar o bot para o visitante errado. Este artigo apresenta em detalhes as cinco abas de condições no painel de controle do Smartsupp.
Dividimos este artigo em sete seções:
Abrir o painel de condições
Abra Automações → Flows, escolha o flow que você quer editar e mude para a aba Configurações no topo do construtor. Você verá uma visão geral com cinco subseções — Quando, Onde, Público, Agendamento e Comportamento.
Quando — Momento do disparo
Decida em que momento o Flow deve aparecer. Clique na primeira aba Quando e escolha um dos cinco disparos predefinidos:
depois que o visitante permanece no site por um tempo definido (ajuste o tempo de espera em segundos)
depois que o visitante permanece em uma subpágina específica
depois que o visitante clica no botão da caixa de chat
depois que o visitante envia uma mensagem
depois que o visitante envia uma mensagem, mas não recebe resposta
Se você não alterar nada, o Flow é disparado 5 segundos depois que o visitante acessa a página.
Onde — Segmentação por página
Restrinja o Flow a páginas específicas do seu site — por URL ou título da página. Clique na segunda aba Onde e escolha uma das duas opções predefinidas:
URL — corresponde ao endereço da página (use contém, é igual a, começa com etc.)
Título — corresponde ao <title> da página
Quando você adiciona múltiplas condições de URL ou título, pode combiná-las com All (AND) ou Any (OR). Se você não adicionar nada, o Flow é disparado em todas as páginas onde a caixa de chat é carregada.
💡 Observação: Ao escolher é / não é, o Flow será disparado (ou não) exatamente na URL que você inserir. Para correspondências parciais, use contém.
Aviso: Se você definir duas condições de URL unidas por AND, o Flow nunca será disparado — a URL de uma única página não pode corresponder a dois valores diferentes ao mesmo tempo. Use OR para segmentar múltiplas páginas.
Público — Segmentação por visitante
Mostre o Flow apenas para um público específico — por exemplo, novos visitantes vindos do Google Ads. Clique na terceira aba Público e escolha entre três opções predefinidas:
Novo visitante (nunca viu o site antes)
Visitante recorrente (já visitou antes)
Todos os visitantes (padrão)
Você também pode restringir por dispositivo — mostrar o flow em Desktop, Celular ou em ambos.
Ou adicionar filtros avançados: Endereço IP, Cidade, Código do país, Grupo, Referer, Páginas visualizadas, Número de chats, Navegador ou Sistema operacional.
Você também pode segmentar por páginas visualizadas — mostrar o Flow apenas depois que o visitante tiver acessado um número específico de páginas no seu site:
💡 Observação: Assim como na aba Onde, os filtros de público podem ser combinados com All (AND) ou Any (OR). Não esqueça de salvar as alterações antes de sair da página.
Agendamento — Status e horários da caixa de chat
Use a aba Agendamento quando quiser que o Flow apareça apenas em certos horários ou somente quando nenhum agente humano estiver disponível. Você pode combinar quatro controles de agendamento:
Status da caixa de chat — Online (pelo menos um agente está conectado), offline ou online e offline
Mês — restringir a meses específicos do ano
Dia — restringir a dias específicos da semana
Horário — restringir a um intervalo de horário específico em cada dia
Se você configurou a funcionalidade Horário de trabalho na sua conta, o Smartsupp usa o horário da sua equipe para decidir automaticamente o status online ou offline.
Se você não alterar nada, o Flow é disparado independentemente do status e dos horários da caixa de chat.
Comportamento — Lógica de envio de mensagens
A aba Comportamento ajusta em detalhes como o flow interage com os visitantes:
Disparar mesmo se o visitante já recebeu uma resposta automatizada anterior — mostrar o flow mesmo para visitantes que já receberam outra mensagem automatizada.
Desativar campo de texto na caixa de chat — ocultar o campo de texto livre para que os visitantes respondam apenas pelos botões do flow.
💡 Dica: Combine as configurações de Comportamento com Ações do Flow para adicionar tags automaticamente às conversas conforme os visitantes avançam no flow.
O que vem depois?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações do Flow — adicionar tags automaticamente a conversas e contatos.
Conversa do Flow — como as conversas do Flow são diferentes das normais e como são faturadas.
Insights do Flow — meça como os visitantes interagem com seus flows.
Flows multilíngues — lançar Flows separados para cada idioma.
Mensagem de boas-vindas e handover — guiar os visitantes sem atrito do Flow para um agente ao vivo.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — vamos ter prazer em ajudar você!