Quer aumentar o poder de conversão do seu Flow (antigos chatbots)? Com o roteamento de Flow, você pode encadear vários Flows — transferindo visitantes para o bot especialista certo no momento perfeito. Menos fricção, mais vendas.
💡 Disponibilidade: O roteamento de Flow está disponível nos planos Solo, Plus e Expert. (Legado: Standard, Pro)
Dividimos este artigo em quatro seções:
Como o roteamento de Flow funciona
O roteamento permite redirecionar um visitante de um Flow para outro com base no que ele tem interesse. O Flow de destino pode ser mais especializado — tratando de uma linha de produto, idioma ou caso de uso específico — para que o visitante sempre receba o Flow mais relevante.
💡 Exemplo: Um visitante demonstra interesse em moda praia, então seu Flow principal o direciona para um bot especialista em beachwear — vestidos de praia, chapéus, acessórios — aumentando a chance de um carrinho maior.
Como configurar o roteamento
A configuração é rápida. Abra seu Flow → clique na mensagem do Flow onde você quer adicionar o roteamento → Adicionar resposta → Transferir para Flow.
Depois, escolha o Flow para o qual você quer rotear o visitante.
Aqui está toda a configuração em ação:
E é isso — o roteamento está configurado. Veja o que seus visitantes veem na caixa de chat:
Dicas e opções de roteamento
💡 Dicas úteis:
• Você pode rotear entre Flows ativos (publicados) e inativos (não publicados).
• Assim que o visitante escolhe o Flow de destino, ele é disparado imediatamente — independentemente de suas próprias condições.
• O roteamento só pode ser configurado no último campo de um ramo do Flow, então você não pode adicionar mais respostas depois disso.
• Clique em Abrir Flow selecionado (1) para abrir o bot de destino e revisar sua configuração.
• Se você ainda não tiver um Flow de destino, clique em Criar (2) para criar um novo na hora.
💡 Opções de roteamento entre seus Flows:
• Roteie do Flow A → Flow B.
• Roteie do Flow B → de volta para o Flow A.
• Roteie do Flow A → de volta para o Flow A — isso reinicia o Flow A desde o início (não é preciso um botão Voltar).
O que vem depois?
Flow — visão geral completa de como os Flows funcionam e como criar um.
Ações do Flow — veja todas as ações que um Flow pode executar.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o bot aparece.
Funcionalidades de transferência do Flow — transfira conversas para um agente ao vivo quando necessário.
Flows multilíngues — execute Flows diferentes por idioma.
Mensagem de boas-vindas e transferência — conduza visitantes sem atrito do Flow para o agente ao vivo.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em ajudar!