Se um cliente escrever para você pelo chat ao vivo enquanto você estiver offline, você pode configurar o envio de uma notificação para seu email. Você também pode configurar o recebimento de uma notificação por email para conversas não atendidas. Ela será enviada quando você estiver online, mas o cliente tiver saído do seu site antes de você conseguir responder. Você pode ativar ou desativar essas notificações em Configurações → Pessoal → Notificações.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Quem recebe as notificações
Quando ativadas, as notificações por email para mensagens offline e conversas não atendidas são enviadas para todos os endereços de email dos operadores ativos na conta por padrão.
Observação: Como a integração de email já está disponível na nova versão do Smartsupp, as mensagens offline e as conversas não atendidas agora são sempre enviadas para o email do operador. Cada operador pode alterar seu email de destino no Perfil aqui. O novo email de destino também será o email de login no Smartsupp. Se você entrar com Google ou Apple, seu login continuará o mesmo e a alteração desse email afetará apenas o destino das notificações.
Notificações para novos contatos
Além disso, você pode ativar as Notificações por email para novos contatos, que avisam você assim que um novo contato é criado por meio de um Flow de geração de leads (anteriormente chatbots) ou um Formulário de contato. Essa funcionalidade garante que você seja informado prontamente sobre possíveis novos leads ou dúvidas.
Conversas do WhatsApp sem resposta
Se você tiver o WhatsApp conectado, o Smartsupp também enviará um email quando uma conversa do WhatsApp ficar sem resposta. O email é enviado quando ninguém responde à mensagem do cliente em até 12 horas. Isso corresponde à metade da janela de resposta de 24 horas do WhatsApp, então você ainda tem tempo para responder. O botão no email leva você diretamente ao Inbox.
Cada nova mensagem do cliente reinicia a janela de 24 horas, então você pode receber mais de um desses emails para a mesma conversa.
Você pode ativar ou desativar esse email em Configurações → Pessoal → Notificações com a opção Notificações por email para mensagem do WhatsApp sem resposta. Ela é ativada automaticamente quando você conecta o WhatsApp. Até que o WhatsApp seja conectado, a opção fica acinzentada.
O que vem a seguir?
Notificações sonoras — ouça os alertas de novos chats e mensagens mesmo quando o painel de controle não estiver em primeiro plano.
Notificações de área de trabalho — receba um pop-up na tela para novos chats e mensagens.
Integração com WhatsApp — conecte o WhatsApp e responda dentro da janela de 24 horas.
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