Se um cliente escrever para você via chat ao vivo enquanto você estiver offline, você pode configurar para que uma notificação seja enviada para o seu email. Você também pode configurar o recebimento de uma notificação por email para conversas não atendidas. Ela será enviada enquanto você estiver online, mas o cliente saiu do seu site antes que você conseguisse responder. Você pode ativar ou desativar essas notificações em Settings (Configurações) → Personal (Pessoal) → Notifications (Notificações).
Quem recebe as notificações
Quando ativadas, as notificações por email para mensagens offline e conversas não atendidas são enviadas para todos os endereços de email dos agentes ativos na conta por padrão.
Observação: Como a integração de email já está disponível na nova versão do Smartsupp, as mensagens offline e conversas não atendidas agora são sempre enviadas para o email do agente. Cada agente pode alterar o email de destino em seu perfil aqui. O novo email de destino também será o email de login no Smartsupp. Se você entra com Google ou Apple, seu login continua o mesmo e a alteração deste e-mail afeta apenas o endereço onde as notificações são entregues.
Notificações para novos contatos
Além disso, você pode ativar as notificações por email para novos contatos, que vão avisar você assim que um novo contato for criado via leadgen Flow (anteriormente chatbots) ou formulário de contato. Essa funcionalidade garante que você seja informado rapidamente sobre novos leads em potencial ou solicitações.
Conversas do WhatsApp sem resposta
Se você tem o WhatsApp conectado, o Smartsupp também envia um e-mail quando uma conversa do WhatsApp fica sem resposta. O e-mail é enviado quando ninguém responde à mensagem do cliente em 12 horas. Isso é metade da janela de resposta de 24 horas do WhatsApp, então você ainda tem tempo para responder. O botão no e-mail leva você direto para a Inbox.
Cada nova mensagem do cliente reinicia a janela de 24 horas, então você pode receber mais de um desses e-mails para a mesma conversa.
Você pode ativar ou desativar este e-mail em Settings (Configurações) → Personal (Pessoal) → Notifications (Notificações) com a opção Email notifications for unanswered WhatsApp message (Notificações por e-mail de mensagem do WhatsApp sem resposta). Ela é ativada automaticamente quando você conecta o WhatsApp. Enquanto o WhatsApp não estiver conectado, a opção fica cinza.
