As condições do Flow (antigamente chatbots) definem quando, onde e para quem seu Flow será exibido no site. Com elas, você direciona o Flow para páginas específicas, tipos de público ou horários, evitando mostrar o bot para visitantes que não fazem sentido. Neste artigo, mostramos todas as cinco abas de condição do painel do Smartsupp.
Separamos este artigo em sete partes:
Abrir o painel de condições
Entre em Automações → Flows, escolha o Flow que você quer editar e clique na aba Configurações no topo do construtor. Você verá uma visão geral com cinco seções: Quando, Onde, Público, Agendamento e Comportamento.
Quando — momento do gatilho
Defina em qual momento o Flow deve aparecer. Clique na primeira aba Quando e selecione um dos cinco gatilhos disponíveis:
depois que o visitante fica no site por um tempo determinado (você ajusta o tempo em segundos)
depois que o visitante permanece em uma subpágina específica
depois que o visitante clica no botão da caixa de chat
depois que o visitante envia uma mensagem
depois que o visitante envia uma mensagem e não recebe resposta
Se não mudar nada, o Flow aparece 5 segundos após o visitante entrar na página.
Onde — segmentação de página
Mostre o Flow apenas em páginas específicas do site — usando o endereço (URL) ou o título da página. Clique na segunda aba Onde e escolha uma das opções:
URL — filtra pelo endereço da página (use contém, é, começa com, etc.)
Título — filtra pelo <título> da página
Se você adicionar várias condições de URL ou título, pode combiná-las usando Tudo (E) ou Qualquer (OU). Se não configurar nada, o Flow aparece em todas as páginas onde a caixa de chat está carregada.
💡 Nota: Ao escolher é / não é, o Flow só será ativado (ou não) exatamente naquela URL. Para corresponder trechos da URL, use contém.
Atenção: Se você definir duas condições de URL com E, o Flow nunca será exibido — uma URL não pode ter dois valores ao mesmo tempo. Use OU para aparecer em várias páginas.
Público — segmentação de visitantes
Mostre o Flow só para um público específico — por exemplo, visitantes novos vindos do Google Ads. Clique na aba Público e escolha entre três opções:
Novo visitante (primeira vez no site)
Visitante recorrente (já acessou antes)
Todos os visitantes (padrão)
Também dá para segmentar por dispositivo — exibir o Flow só no Desktop, Mobile ou nos dois.
E ainda usar filtros avançados: endereço IP, cidade, código de país, grupo, referenciador, páginas vistas, número de chats, navegador ou sistema operacional.
Outro filtro útil é por páginas visualizadas — faça o Flow aparecer só depois que o visitante abrir um certo número de páginas no seu site:
💡 Nota: Igual na aba Onde, os filtros do público podem ser combinados com Tudo (E) ou Qualquer (OU). Não esqueça de salvar tudo antes de sair.
Agendamento — status da caixa de chat e horários
Use a aba Agendamento para que o Flow apareça só em certos horários ou apenas quando nenhum agente está online. Dá para combinar quatro controles diferentes:
Status da caixa de chat — Online (pelo menos um agente conectado), Offline, ou ambos
Mês — limitar a meses específicos do ano
Dia — limitar a certos dias da semana
Horário — limitar a uma faixa de horário por dia
Se você já cadastrou a Função de horário de atendimento na conta, o Smartsupp usa automaticamente o horário da equipe para mostrar quando está online ou offline.
Se não mexer nessas opções, o Flow aparece independentemente do status da caixa de chat e do horário.
Comportamento — lógica de envio da mensagem
Na aba Comportamento, você define como o Flow interage com os visitantes:
Disparar mesmo se o visitante já recebeu outra mensagem automática — mostra o Flow para quem já recebeu outra mensagem automática antes.
Desativar o campo de texto na caixa de chat — oculta o campo para digitar, assim o visitante só responde pelos botões do Flow.
💡 Dica: Use as opções da aba Comportamento junto com Ações do Flow para marcar conversas automaticamente enquanto os visitantes avançam no Flow.
E agora?
Flow — entenda tudo sobre como os Flows funcionam e como criar o seu.
Ações do Flow — marque conversas e contatos automaticamente.
Conversa do Flow — descubra como as conversas do Flow são diferentes e como são cobradas.
Insights do Flow — veja como analisar a interação dos visitantes com seus Flows.
Flows em vários idiomas — crie Flows separados para cada idioma do seu site.
Mensagem de boas-vindas e transferência — saiba como direcionar visitantes do Flow para um agente ao vivo sem complicação.
💡 Precisa de ajuda? Fala com o nosso time de suporte — a gente adora ajudar você!