Ações do Flow (antes chamados chatbots) fazem seu bot ir muito além de só enviar mensagens — com elas, ele pode Marcar conversas e Marcar contatos automaticamente, de acordo com o que os visitantes escolhem no seu Flow. Isso libera os agentes da marcação manual e garante um contexto completo para cada conversa antes mesmo de começar. Neste artigo, mostramos o passo a passo das duas configurações.
Preços: As ações do Flow estão disponíveis apenas nos planos Expert e Ultimate (Legado: Pro).
Este artigo está dividido em três partes:
Marcação de conversa
A marcação de conversa adiciona uma tag na conversa inteira quando o visitante interage com uma mensagem marcada no Flow. Serve para direcionar conversas para a equipe certa, filtrar relatórios ou ativar automações depois.
Como configurar a tag de conversa
Abra o seu Flow e clique na mensagem que você deseja marcar — a lateral Editar ação vai aparecer do lado direito. Acesse a aba Ações, clique em Adicionar ação → Marcar conversa, escolha a tag que faz sentido em Marcar conversa como e Publique seu Flow.
O que o visitante vê
A tag aparece na conversa assim que o visitante clica na mensagem marcada do Flow na caixa de chat do Smartsupp e te envia uma mensagem. Veja onde ela aparece:
Na caixa de chat — o visitante clica na mensagem já marcada e envia a resposta:
Na caixa de entrada do painel de controle — a conversa já chega marcada, facilitando para os agentes entenderem o contexto na hora:
Aviso: O Campo de texto do Flow precisa estar ativo para a marcação funcionar. Se o campo estiver desativado, o Flow não captura a mensagem do visitante e a tag não será aplicada. Veja mais detalhes em Condições do Flow.
Marcação de contato
A marcação de contato adiciona uma tag ao registro do contato do visitante, não só à conversa. É ideal para segmentar seu público — como marcar leads por interesse em produto, origem do tráfego ou qualquer critério que seu Flow coletar.
Como configurar a tag de contato
Criar uma tag de contato é igual à tag de conversa: clique na mensagem do Flow → Ações → Adicionar ação → Marcar contato como → escolha a tag → Publique o Flow. Só não se esqueça de deixar o campo de texto ativado.
O que o visitante vê
O contato recebe a tag automaticamente depois que o visitante clica na mensagem já marcada do Flow, envia a mensagem e preenche o formulário de contato que aparece. A tag é então aplicada no registro do contato no seu painel.
Na caixa de chat — o visitante clica na mensagem marcada e preenche o formulário:
Na seção de clientes — o registro do contato já aparece com a tag, pronto para filtro e segmentação:
💡 Dica: Você pode filtrar seus contatos no Hub de contatos por tag — perfeito para exportar listas segmentadas, campanhas de retorno ou criar públicos específicos.
E agora?
Flow — passo a passo de como o Flow funciona e como montar o seu.
Condições do Flow — referência completa de opções de segmentação e como ativar o campo de texto.
Conversa do Flow — entenda a diferença entre conversas do Flow, como elas funcionam e como são cobradas.
Insights do Flow — veja como os visitantes interagem com seus flows.
Funcionalidades de transferência do Flow — transfira conversas do bot para um agente facilmente.
Coleta de contatos conforme GDPR — saiba como coletar dados dos visitantes do jeito certo.
💡 Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — vamos adorar ajudar você!